أوضاع الصوت للأرقام — كيف تجيب كل خط

لكل رقم من أرقام Ody وضع صوت — القاعدة التي تحدد كيفية الإجابة — يظهر على مكعب الرقم في الإعدادات ← الأرقام؛ انقر على المكعب لفتح إعداداته وتغيير الوضع عن طريق تشغيل الميزات وإيقافها بدلاً من الاختيار من قائمة منسدلة واحدة.

الأوضاع

• يرن في التطبيق — المكالمات الواردة ترن في تطبيقات فريقك (الجميع في وقت واحد، أو حسب ترتيب الرنين الخاص بالرقم). بريد صوتي إذا لم يجب أحد. هذا هو الوضع الافتراضي.
• يتبع جدول العمل — جدول العمل يقرر لكل مكالمة: موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي، رنين الفريق، أو بريد صوتي، بناءً على ساعات عملك.
• تدفق المكالمات (IVR) — يجيب الرقم بتدفق متعدد الخطوات تقوم بتصميمه: قوائم، فحص ساعات العمل، رنين الفريق، المساعد بالذكاء الاصطناعي، صناديق البريد الصوتي (انظر إعداد تدفق المكالمات).
• قائمة الهاتف (IVR) — يجيب الرقم بقائمة منطوقة واحدة ويوجه ضغطات المفاتيح (انظر قوائم الهاتف). تدفقات المكالمات هي الخلف الأكثر قوة لهذا الوضع.
• البريد الصوتي — كل مكالمة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي.
• محوّل — يتم إرسال كل مكالمة إلى رقم خارجي. قم بتشغيله ضمن كيفية الرد على المكالمات ← تحويل المكالمات في إعدادات الرقم — انظر تحويل المكالمات.

كيفية تبديل الأوضاع

كل ذلك من الإعدادات ← الأرقام. تعرض أرقامك مكعبًا واحدًا لكل خط — الرقم، وكيف يجيب، محلي أو مجاني، ومن هو مخصص له. انقر على مكعب وستفتح إعدادات الرقم الخاصة به مباشرة أسفل الشبكة، مجمعة في كيفية الرد على المكالمات (موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي، تدفق المكالمات، قائمة الهاتف، تحويل المكالمات، ترتيب الرنين)، البريد الصوتي والتسجيل (البريد الصوتي، تسجيل المكالمات)، وهوية المكالمات الصادرة (اسم معرف المتصل) — يحتوي كل صف على وصف قصير وزر تكوين (أو مفتاح تبديل لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي). انقر على المكعب مرة أخرى، أو على × في اللوحة، لإغلاقه.

1. ضعه على الجدول الزمني — ضمن كيفية الرد على المكالمات، قم بتشغيل موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي (أو استخدم استخدام الجدول الزمني في الإعدادات ← جدول العمل). يتغير الملصق إلى "يتبع جدول العمل".
2. رن على الفريق مباشرة — قم بإيقاف تشغيل موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي (أو إزالة من الجدول الزمني). يتغير الملصق إلى "يرن في التطبيق".
3. الرد بتدفق المكالمات — افتح تدفق المكالمات، أنشئ تدفقًا من إعداد مسبق، وانقر على نشر وتشغيل. يتغير الملصق إلى "تدفق المكالمات (IVR)". يؤدي إيقاف التشغيل إلى إعادته إلى رنين الفريق.
4. الرد بقائمة — افتح قائمة الهاتف، أنشئ القائمة، وانقر على تشغيل القائمة. يتغير الملصق إلى "قائمة الهاتف (IVR)". يؤدي إيقاف التشغيل إلى إعادته إلى رنين الفريق.

تعيين رقم لزميل (القائمة المنسدلة في إعداداته) لا يغير الوضع — بل يحدد من يرن عندما يكون الوضع "يرن في التطبيق".

الرسائل النصية منفصلة

تحدد أوضاع الصوت فقط من يجيب على المكالمات. من يجيب على الرسائل النصية الخاصة بالرقم هو إعداد منفصل في نفس اللوحة — كيفية الرد على الرسائل النصية — حيث يمكنك اختيار وكيل ذكاء اصطناعي للرد تلقائيًا من قاعدة معارفك، أو تركه لفريقك. انظر دع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يجيب على الرسائل النصية.

مقالات ذات صلة

• توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
• إعداد تدفق مكالمات على رقمك
• قوائم الهاتف (IVR)
• ترتيب الرنين — من يرن أولاً
• تحويل المكالمات

---