أوضاع الصوت للأرقام — كيف يجيب كل خط

لكل رقم في Ody وضع صوت — القاعدة التي تحدد كيفية إجابته — يظهر تحت الرقم في الإعدادات ← الأرقام؛ يمكنك تغييره عن طريق تشغيل الميزات وإيقافها بدلاً من الاختيار من قائمة منسدلة واحدة.

الأوضاع

• يرن في التطبيق — المكالمات الواردة ترن في تطبيقات فريقك (الجميع في وقت واحد، أو حسب ترتيب الرنين الخاص بالرقم). بريد صوتي إذا لم يجب أحد. هذا هو الوضع الافتراضي.
• يتبع جدول العمل — يحدد جدول العمل لكل مكالمة: موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي، رنين الفريق، أو بريد صوتي، بناءً على ساعات عملك.
• تدفق المكالمات (IVR) — يجيب الرقم بتدفق متعدد الخطوات تقوم بتصميمه: قوائم، فحص ساعات العمل، رنين الفريق، المساعد بالذكاء الاصطناعي، صناديق البريد الصوتي (انظر إعداد تدفق مكالمات).
• قائمة الهاتف (IVR) — يجيب الرقم بقائمة صوتية واحدة ويوجه ضغطات المفاتيح (انظر قوائم الهاتف). تدفقات المكالمات هي الخلف الأكثر قوة لهذا الوضع.
• بريد صوتي — كل مكالمة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي.
• محوّل — يتم إرسال كل مكالمة إلى رقم خارجي. قم بتشغيله باستخدام شريحة التحويل على بطاقة الرقم — انظر تحويل المكالمات.

كيفية تبديل الأوضاع

كل ذلك من الإعدادات ← الأرقام، على بطاقة الرقم:

1. ضعه على الجدول — انقر على ربط الذكاء الاصطناعي (أو استخدام الجدول في الإعدادات ← جدول العمل). يتغير الملصق إلى "يتبع جدول العمل".
2. اجعل الفريق يرن مباشرة — انقر على فصل الذكاء الاصطناعي (أو إزالة من الجدول). يتغير الملصق إلى "يرن في التطبيق".
3. الإجابة بتدفق مكالمات — انقر على تدفق المكالمات، أنشئ تدفقًا من إعداد مسبق، وانقر على نشر وتشغيل. يتغير الملصق إلى "تدفق المكالمات (IVR)". إيقاف التشغيل يعيده إلى رنين الفريق.
4. الإجابة بقائمة — انقر على قائمة الهاتف، أنشئ القائمة، وانقر على تشغيل القائمة. يتغير الملصق إلى "قائمة الهاتف (IVR)". إيقاف التشغيل يعيده إلى رنين الفريق.

تعيين رقم لزميل (القائمة المنسدلة على البطاقة) لا يغير الوضع — بل يضيق نطاق من يرن عندما يكون الوضع "يرن في التطبيق".

مقالات ذات صلة

• توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
• إعداد تدفق مكالمات على رقمك
• قوائم الهاتف (IVR)
• ترتيب الرنين — من يرن أولاً
• تحويل المكالمات