قوائم الهاتف (IVR)

تُجيب قائمة الهاتف على رقمك بتحية صوتية — "اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم" — وتوجّه كل ضغطة مفتاح إلى فريقك، أو البريد الصوتي، أو رقم خارجي، أو وكيل الذكاء الاصطناعي.

هل تبني شيئًا جديدًا؟ ابدأ بـ سير المكالمات بدلاً من ذلك — فهو يفعل كل ما تفعله قائمة الهاتف، بالإضافة إلى التفرع حسب ساعات العمل، والتسلسلات متعددة الخطوات، وخيارات القائمة المنطوقة، وصناديق البريد الصوتي المسماة، بدءًا من الإعدادات المسبقة الجاهزة. تستمر قوائم الهاتف التي لديك بالفعل في العمل تمامًا كما كانت من قبل.

قبل أن تبدأ

• قوائم الهاتف (IVR) هي ميزة متوفرة في خطط Growth و Enterprise.
• يمكن للمالكين والمسؤولين فقط تعديل القوائم.
• الرقم الذي يحتوي على قائمة مباشرة يوجّه المكالمات عبر القائمة بدلاً من جدول العمل.

خطوة بخطوة

1. انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم الأرقام.

2. على بطاقة الرقم، تحت كيفية الرد على المكالمات، انقر على تكوين بجوار قائمة الهاتف. يتوسع محرر القائمة أدناه (تظهر شارة مباشر عندما تكون القائمة قيد التشغيل).

3. تحت التحية، اكتب ما يسمعه المتصلون — على سبيل المثال، "شكرًا لاتصالك. اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم."

4. تحت عندما يضغط المتصل على…، اربط كل رقم (1–9، 0، *، #) بوجهة:

   • تحويل إلى رقم — ربط المتصل برقم خارجي.
   • رنين فريقي — رنين الفريق في التطبيق.
   • أخذ بريد صوتي — إرسالهم إلى البريد الصوتي للرقم.
   • وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب — تسليم المتصل إلى موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.

5. انقر على إضافة خيار للمزيد من الأرقام (يمكن استخدام كل رقم مرة واحدة فقط).

6. انقر على تشغيل القائمة (تصبح حفظ القائمة بمجرد تفعيلها). لتعطيل القائمة وجعل المكالمات ترن على الفريق مرة أخرى، انقر على إيقاف التشغيل.

يتم إرسال المتصلين الذين لا يضغطون على أي شيء إلى البريد الصوتي.

الانتقال إلى سير المكالمات

تستمر قائمتك في العمل — لا يوجد ترحيل إجباري. عندما ترغب في الحصول على قوة إضافية (التفرع حسب الساعات، القوائم الفرعية، الإعلانات، أسماء صناديق البريد في صندوق الوارد):

1. على بطاقة الرقم نفسها، افتح سير المكالمات وأنشئ سيرًا من الإعداد المسبق قائمة بسيطة.
2. أعد بناء تحيتك وخياراتك في محرر سير المكالمات — نفس الوجهات، بالإضافة إلى أنواع الخطوات الجديدة.
3. انقر على نشر وتشغيل. يتولى سير المكالمات الرد على الرقم؛ تبقى القائمة القديمة محفوظة تحت قائمة الهاتف إذا أردت العودة إليها في أي وقت.

مقالات ذات صلة

• إعداد سير مكالمات على رقمك
• إعداد قائمة هاتف على رقمك
• توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
• تحويل المكالمات

---