إعداد تدفق مكالمات على رقمك

يرد تدفق المكالمات على رقمك بتسلسل من الخطوات التي تصممها — قائمة منطوقة، فحص ساعات العمل، رنين فريقك، التسليم إلى المساعد الذكي، أو تلقي بريد صوتي — يتم إنشاؤه من إعداد مسبق في الإعدادات ← الأرقام ويصبح جاهزًا ببضع نقرات.

قبل أن تبدأ

• تدفقات المكالمات (IVR) هي ميزة متوفرة في خطط Growth و Enterprise.
• يمكن للمالكين والمسؤولين فقط تعديل تدفقات المكالمات.
• الرقم الذي يرد باستخدام تدفق مكالمات يوجه المكالمات عبر التدفق بدلاً من جدول العمل أو قائمة الهاتف.

خطوة بخطوة

1. انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم الأرقام.

2. على بطاقة الرقم، انقر على شريحة تدفق المكالمات. يتوسع محرر التدفق أدناه (تظهر شارة مباشر عندما يرد تدفق على هذا الرقم).

3. اختر إعدادًا مسبقًا للبدء منه — كل منها ينشئ تدفقًا جاهزًا للنشر يمكنك تخصيصه بعد ذلك:

   • قائمة بسيطة — "اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم، 3 لترك رسالة."
   • ساعات العمل — رنين الفريق خلال ساعات العمل؛ بريد صوتي بعد ساعات العمل بخلاف ذلك.
   • الموظف الافتراضي أولاً — المساعد الذكي يرد على كل مكالمة؛ الفريق على بعد تحويلة واحدة.
   • المساعد الذكي بعد ساعات العمل — رنين الفريق أثناء ساعات العمل؛ المساعد الذكي يغطي المناوبة الليلية.
   • مكتب استقبال كامل — فحص الساعات، ثم قائمة تمزج بين المساعد الذكي، الفريق، والبريد الصوتي.

4. قم بتحرير الخطوات. كل بطاقة تمثل خطوة واحدة في التدفق:

   • قائمة — اكتب التحية تحت التحية — ما يسمعه المتصلون، ثم اربط كل مفتاح تحت عندما يضغط المتصل على… بخطوة أخرى. يضيف إضافة خيار المزيد من المفاتيح. تستمع القوائم التي تأتي من إعداد مسبق أيضًا للكلام — يمكن للمتصل أن يقول "بريد صوتي" أو "التحدث إلى الفريق" بدلاً من الضغط.
   • جدول زمني — يقسم المكالمة حسب جدول عملك: وجهة واحدة أثناء ساعات العمل، وأخرى أثناء الإغلاق.
   • رنين الفريق — يرن فريقك في التطبيق، باتباع ترتيب الرنين الخاص بالرقم؛ إذا لم يرد أحد، يستمر المتصل إلى الخطوة التي اخترتها (أو البريد الصوتي).
   • المساعد الذكي — يسلم المكالمة إلى موظف الاستقبال الذكي الخاص بك. يمكنه الإجابة على الأسئلة، الحجز، وتلقي الرسائل.
   • بريد صوتي — يتلقى رسالة. امنح الصندوق اسم صندوق البريد (مثل "بعد ساعات العمل") ويظهر مع البريد الصوتي في صندوق الوارد، حتى يعرف فريقك المسار الذي سلكه المتصل. اترك التحية فارغة لاستخدام تحية البريد الصوتي الخاصة بالرقم.
   • تحويل — يربط المتصل برقم خارجي.
   • إعلان — ينطق رسالة، ثم يستمر إلى الخطوة التي تختارها.
   • إنهاء المكالمة — ينطق رسالة اختياريًا، ثم ينهي المكالمة.

5. انقر على نشر وتشغيل. يرد التدفق على الرقم من المكالمة التالية؛ يظهر وضع الرقم تدفق المكالمات (IVR).

6. اتصل برقمك واختبر كل مسار.

تحرير تدفق مباشر

• يتم حفظ التغييرات كـ مسودة (حفظ المسودة) — يستمر المتصلون في سماع الإصدار المنشور حتى تنقر على نشر التحديث.
• يدخل النشر حيز التنفيذ في المكالمة التالية. ينهي المتصلون الموجودون بالفعل في التدفق مكالماتهم بالإصدار الذي بدأوا به، لذلك لا يمكن أن تحدث مفاجآت في منتصف المكالمة.
• يؤدي إيقاف التشغيل إلى فصل التدفق — ترن المكالمات على الفريق مرة أخرى. يتم الاحتفاظ بالتدفق نفسه، حتى تتمكن من تشغيله مرة أخرى لاحقًا.

ما يراه فريقك

كل ما ينتجه التدفق يصل إلى صندوق الوارد مثل أي مكالمة أخرى، مع تسمية توضح مصدره: يظهر البريد الصوتي الذي تم تلقيه بواسطة تدفق اسم صندوق البريد الخاص به (على سبيل المثال "بريد صوتي — بعد ساعات العمل")، حتى يعرف فريقك المسار الذي سلكه المتصل. خلف الكواليس، تسجل كل مكالمة يتم الرد عليها بواسطة تدفق التدفق الذي تم استخدامه، والإصدار، والخيارات التي اختارها المتصل — إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات المطور، فإن هذه التفاصيل تظهر في سجل المكالمات وفي أحداث الويب هوك call.flow.started و call.flow.completed و call.flow.aborted.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• شريحة تدفق المكالمات مفقودة — تدفقات المكالمات هي ميزة متوفرة في خطط Growth و Enterprise؛ تحقق من الإعدادات ← الفواتير.
• تم رفض النشر — يجب أن يشير كل خيار قائمة وفرع جدول زمني إلى خطوة؛ يحدد المحرر اسم الخطوة غير المكتملة.
• انتهى المطاف بالمتصل في البريد الصوتي دون اختيار — هذه هي شبكة الأمان: المتصل الذي يضغط على مفتاح غير معروف يسمع القائمة مرة أخرى (حتى ثلاث محاولات)، والمتصل الذي يبقى صامتًا يذهب مباشرة إلى البريد الصوتي، لذلك لا أحد يعلق في حلقة.

مقالات ذات صلة

• قوائم الهاتف (IVR)
• توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
• البريد الصوتي — إعداد تحيتك
• متى ترد Astra مقابل فريقك