إعداد تدفق مكالمات على رقمك

يرد تدفق المكالمات على رقمك بتسلسل من الخطوات التي تصممها — قائمة منطوقة، فحص ساعات العمل، رنين فريقك، التسليم إلى المساعد الذكي، أو أخذ بريد صوتي — يتم إنشاؤه من إعداد مسبق في الإعدادات ← الأرقام ويصبح جاهزًا ببضع نقرات.

قبل أن تبدأ

• تدفقات المكالمات (الرد الصوتي التفاعلي) هي ميزة لخطط Growth و Enterprise.
• يمكن للمالكين والمسؤولين فقط تعديل تدفقات المكالمات.
• الرقم الذي يرد باستخدام تدفق مكالمات يوجه المكالمات عبر التدفق بدلاً من جدول العمل أو قائمة الهاتف.

خطوة بخطوة

1. انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم الأرقام.

2. على بطاقة الرقم، تحت كيفية الرد على المكالمات، انقر على تكوين بجوار تدفق المكالمات. يتوسع محرر التدفق أدناه (تظهر شارة مباشر عندما يرد تدفق على هذا الرقم).

3. اختر إعدادًا مسبقًا للبدء منه — ينشئ كل منها تدفقًا جاهزًا للنشر يمكنك تخصيصه بعد ذلك:

   • قائمة بسيطة — "اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم، 3 لترك رسالة."
   • ساعات العمل — رنين الفريق خلال ساعات العمل؛ بريد صوتي بعد ساعات العمل بخلاف ذلك.
   • المساعد الذكي أولاً — يرد المساعد الذكي على كل مكالمة؛ الفريق على بعد تحويل واحد.
   • المساعد الذكي بعد ساعات العمل — رنين الفريق أثناء ساعات العمل؛ يغطي المساعد الذكي المناوبة الليلية.
   • مكتب استقبال كامل — فحص ساعات العمل، ثم قائمة تمزج بين المساعد الذكي والفريق والبريد الصوتي.

4. قم بتحرير الخطوات. كل بطاقة هي خطوة واحدة في التدفق:

   • القائمة — اكتب التحية تحت التحية — ما يسمعه المتصلون، ثم اربط كل مفتاح تحت عندما يضغط المتصل على… بخطوة أخرى. تضيف إضافة خيار المزيد من المفاتيح. تستمع القوائم التي تأتي من إعداد مسبق أيضًا للكلام — يمكن للمتصل أن يقول "بريد صوتي" أو "التحدث إلى الفريق" بدلاً من الضغط.
   • الجدول الزمني — يقسم المكالمة حسب جدول عملك: وجهة واحدة أثناء ساعات العمل، وأخرى أثناء الإغلاق.
   • رنين الفريق — يرن فريقك في التطبيق، باتباع ترتيب رنين الرقم. تحت إذا لم يتم الرد، اختر أين تستمر المكالمة التي لم يتم الرد عليها — على سبيل المثال المساعد الذكي، بحيث يرد المساعد الذكي عندما لا يتمكن فريقك من ذلك. اتركه على البريد الصوتي (افتراضي) لأخذ رسالة بدلاً من ذلك.
   • المساعد الذكي — يسلم المكالمة إلى مساعدك الذكي. يمكنه الإجابة على الأسئلة، الحجز، وأخذ الرسائل.
   • البريد الصوتي — يأخذ رسالة. أعط الصندوق اسم صندوق بريد (مثل "بعد ساعات العمل") ويظهر مع البريد الصوتي في صندوق الوارد، حتى يعرف فريقك المسار الذي سلكه المتصل. اترك التحية فارغة لاستخدام تحية البريد الصوتي للرقم.
   • تحويل — يربط المتصل برقم خارجي.
   • إعلان — ينطق رسالة، ثم يستمر إلى الخطوة التي تختارها.
   • إنهاء المكالمة — ينطق رسالة اختياريًا، ثم ينهي المكالمة.

5. انقر على نشر وتشغيل. يرد التدفق على الرقم من المكالمة التالية؛ يقرأ وضع الرقم تدفق المكالمات (الرد الصوتي التفاعلي).

6. اتصل برقمك واختبر كل مسار.

تحرير تدفق مباشر

• يتم حفظ التغييرات كـ مسودة (حفظ المسودة) — يستمر المتصلون في سماع الإصدار المنشور حتى تنقر على نشر التحديث.
• يصبح النشر ساري المفعول في المكالمة التالية. ينهي المتصلون الموجودون بالفعل في التدفق مكالماتهم بالإصدار الذي بدأوا به، لذلك لا يمكن أن تحدث مفاجآت أثناء المكالمة.
• إيقاف التشغيل يفصل التدفق — ترن المكالمات على الفريق مرة أخرى. يتم الاحتفاظ بالتدفق نفسه، بحيث يمكنك تشغيله مرة أخرى لاحقًا.

ما يراه فريقك

كل ما ينتجه التدفق يصل إلى صندوق الوارد مثل أي مكالمة أخرى، مع تسمية بمصدره: يظهر البريد الصوتي الذي تم أخذه بواسطة تدفق اسم صندوق البريد الخاص به (على سبيل المثال "بريد صوتي — بعد ساعات العمل")، حتى يعرف فريقك المسار الذي سلكه المتصل. خلف الكواليس، تسجل كل مكالمة يتم الرد عليها بواسطة تدفق التدفق الذي تم استخدامه، والإصدار، والخيارات التي اختارها المتصل — إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات المطور، فإن هذه التفاصيل تظهر في سجل المكالمات وفي أحداث الويب هوك call.flow.started و call.flow.completed و call.flow.aborted.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• تدفق المكالمات مفقود — تدفقات المكالمات هي ميزة لخطط Growth و Enterprise؛ تحقق من الإعدادات ← الفوترة.
• تم رفض النشر — يجب أن يشير كل خيار قائمة وفرع جدول زمني إلى خطوة؛ يسمي المحرر الخطوة غير المكتملة.
• انتهى المطاف بالمتصل في البريد الصوتي دون اختيار — هذه هي شبكة الأمان: المتصل الذي يضغط على مفتاح غير معروف يسمع القائمة مرة أخرى (حتى ثلاث محاولات)، والمتصل الذي يبقى صامتًا يذهب مباشرة إلى البريد الصوتي، لذلك لا يعلق أحد في حلقة.

مقالات ذات صلة

• قوائم الهاتف (الرد الصوتي التفاعلي)
• توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
• البريد الصوتي — إعداد تحيتك
• متى ترد Astra مقابل فريقك

---