متى تجيب أسترا مقابل فريقك
يقرر Ody من يجيب على كل مكالمة واردة مباشرة، في وقت المكالمة، بناءً على ثلاثة إعدادات: ما إذا كان الرقم متصلاً بوكيل الذكاء الاصطناعي، وجدول عملك، والإجراءات التي تختارها خلال ساعات العمل وخارجها.
القرار، بالترتيب
- توجيه الرقم. في الإعدادات ← الأرقام، يكون كل رقم إما متصلاً بوكيل الذكاء الاصطناعي، يجيب باستخدام تدفق المكالمات، أو يرن على فريقك في التطبيق (مع البريد الصوتي أو إعادة التوجيه كبدائل). في تدفق المكالمات، Astra هي خطوة من بين خطوات أخرى — "اضغط 1 لمساعد الذكاء الاصطناعي" — ويتم توجيه الرقم عبر التدفق بدلاً من الإجراءات خلال/خارج ساعات العمل المذكورة أدناه (خطوة الجدول الزمني في التدفق تتفرع بناءً على نفس الساعات الأسبوعية).
- جدولك الزمني. مع دائمًا قيد التشغيل، ينطبق نفس الرد على مدار الساعة. مع ساعات العمل فقط، يتحقق Ody من الجدول الأسبوعي والمنطقة الزمنية لكل مكالمة.
- الإجراءان. تختار بشكل منفصل ما يحدث خلال ساعات العمل وخارج ساعات العمل — يمكن أن يكون كل منهما موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو رنين الفريق في التطبيق، أو البريد الصوتي، أو إعادة التوجيه إلى رقم خارجي.
- العودة الآمنة. إذا تم اختيار الذكاء الاصطناعي ولكن تم إيقاف تشغيله أو لم يتم نشره بعد، ترن المكالمات على الفريق بدلاً من ذلك، وتصل إلى البريد الصوتي إذا لم يجب أحد. لا يتم إسقاط المكالمات أبدًا.
أين يتم الإعداد
يوجد جدول عمل واحد، ويمكنك تعديله من مكانين — علامة تبويب الجدول الزمني في شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي والإعدادات ← جدول العمل. يعرض كلاهما نفس المحرر تمامًا، لذا فإن التغيير في مكان واحد هو تغيير في كل مكان:
- افتح وكيل الذكاء الاصطناعي ← الجدول الزمني (أو الإعدادات ← جدول العمل).
- قم بتعيين التقويم الأسبوعي والمنطقة الزمنية، مع تبديل كل يوم من أيام الأسبوع بين مفتوح أو مغلق مع أوقات البدء والانتهاء.
- اختر إجراء خلال ساعات العمل وإجراء خارج ساعات العمل — يمكن أن يكون كل منهما موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو رنين الفريق في التطبيق، أو البريد الصوتي، أو إعادة التوجيه.
- استخدم استخدام الجدول الزمني على كل رقم لوضعه (أو إزالته) من هذا الجدول.
- انقر على حفظ الجدول الزمني — يتم تطبيقه على المكالمات فورًا، ولا يلزم إعادة نشر. إذا كان وكيلك مباشرًا بالفعل، يقوم Ody أيضًا بتحديث ما تخبره Astra المتصلين حول ساعات عملك.
التحقق من إعداداتك بلمحة
تعرض علامة تبويب تدفق المكالمات في شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي كيفية توجيه المكالمات اليوم، مباشرة من تكوينك الفعلي: الأرقام المتصلة، ساعات عملك، حالة الوكيل، والعودة الاحتياطية عندما لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لفريقي الإجابة خلال النهار وتغطية أسترا الليل؟
نعم — هذا هو الإعداد الكلاسيكي. قم بتعيين ساعات عملك، واختر "رنين الفريق" خلال الساعات وموظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي خارجها. يتم التبديل تلقائيًا لكل مكالمة.
هل تتطلب تغييرات التوجيه إعادة نشر؟
لا. يتم التحقق من الساعات والتوجيه مباشرة في كل مكالمة واردة، لذا فإن حفظ التغيير ينطبق على المكالمة التالية مباشرة. إذا كان وكيلك منشورًا بالفعل، يقوم Ody أيضًا بتحديث ما تقوله Astra حول ساعات عملك تلقائيًا.
هل علامة تبويب **الجدول الزمني** في شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي تختلف عن **الإعدادات ← جدول العمل**؟
لا — إنه نفس جدول العمل تمامًا، ويظهر في كلا المكانين للراحة. قم بتغييره في أي مكان ويبقى كلاهما متزامنًا.
ماذا لو تم اختيار Astra ولكن لم يتم نشرها بعد؟
يعود التوجيه بأمان: ترن المكالمة على فريقك في التطبيق، وتذهب إلى البريد الصوتي إذا لم يجب أحد. لا يتم إسقاط أي مكالمة أبدًا.