متى تجيب Astra ومتى يجيب فريقك
يقرر Ody من يجيب على كل مكالمة واردة مباشرة، في وقت المكالمة، بناءً على ثلاثة إعدادات: ما إذا كان الرقم متصلاً بوكيل الذكاء الاصطناعي، وجدول عملك، والإجراءات التي تختارها خلال ساعات العمل وخارجها.
القرار، بالترتيب
- توجيه الرقم. في الإعدادات ← الأرقام، يكون كل رقم (انقر على مكعبه لرؤية إعداداته) إما متصلاً بوكيل ذكاء اصطناعي، يجيب باستخدام تدفق مكالمات، أو يرن على فريقك في التطبيق (مع البريد الصوتي أو إعادة التوجيه كبدائل). في تدفق المكالمات، تكون Astra خطوة من بين خطوات أخرى — "اضغط 1 للمساعد الذكي" — ويتم توجيه الرقم عبر التدفق بدلاً من الإجراءات خلال/خارج ساعات العمل أدناه (تتفرع خطوة الجدول الزمني في التدفق بناءً على نفس الساعات الأسبوعية).
- جدولك الزمني. مع دائمًا قيد التشغيل، ينطبق نفس الرد على مدار الساعة. مع ساعات العمل فقط، يتحقق Ody من الجدول الأسبوعي والمنطقة الزمنية لكل مكالمة.
- الإجراءان. تختار بشكل منفصل ما يحدث خلال ساعات العمل وخارج ساعات العمل — يمكن أن يكون كل منهما موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو رنين الفريق في التطبيق، أو البريد الصوتي، أو إعادة التوجيه إلى رقم خارجي.
- الاحتياطيات الآمنة. إذا تم اختيار الذكاء الاصطناعي ولكن تم إيقاف تشغيله أو لم يتم نشره بعد، ترن المكالمات على الفريق بدلاً من ذلك، وتصل إلى البريد الصوتي إذا لم يجب أحد. لا يتم إسقاط المكالمات أبدًا.
أين يتم الإعداد
لكل وكيل ذكاء اصطناعي جدول عمل خاص به (الإعدادات ← جدول العمل تعدل جدول وكيلك الأول)، ويمكنك تعديله من مكانين — قسم الجدول الزمني للوكيل على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي والإعدادات ← جدول العمل. يعرض كلاهما نفس المحرر تمامًا، لذا فإن التغيير في مكان واحد هو تغيير في كل مكان:
- افتح وكيل الذكاء الاصطناعي ← الجدول الزمني (أو الإعدادات ← جدول العمل).
- اضبط التقويم الأسبوعي والمنطقة الزمنية، مع تبديل كل يوم من أيام الأسبوع بين مفتوح أو مغلق مع أوقات البدء والانتهاء.
- اختر إجراء خلال ساعات العمل وإجراء خارج ساعات العمل — يمكن أن يكون كل منهما موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو رنين الفريق في التطبيق، أو البريد الصوتي، أو إعادة التوجيه.
- استخدم استخدام الجدول الزمني على كل رقم لتطبيقه (أو إزالته من) هذا الجدول.
- انقر على حفظ الجدول الزمني — يتم تطبيقه على المكالمات فورًا، ولا يلزم إعادة نشر. إذا كان وكيلك مباشرًا بالفعل، يقوم Ody أيضًا بتحديث ما تخبر به Astra المتصلين حول ساعات عملك.
التحقق من إعداداتك بلمحة
يعرض قسم نظرة عامة في شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي كيفية توجيه المكالمات والرسائل النصية اليوم، مباشرة من تكوينك الفعلي: الأرقام المتصلة، ساعات عملك، حالة الوكيل، والاحتياطي عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد. تحدد قائمة التحقق للانطلاق هناك امنح الوكيل خطًا بمجرد أن يتبع رقم الجدول الزمني (أو يصل مفتاح قائمة الهاتف إلى الوكيل) — لا تحتاج إلى إعادة تحميل الصفحة.
مقالات ذات صلة
- تشغيل أو إيقاف Astra
- دع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يجيب على الرسائل النصية — ترتبط الرسائل النصية بشكل منفصل عن المكالمات
- تعرف على Astra، موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك
- اختبر Astra بمكالمة تجريبية
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لفريقي الرد خلال النهار وتغطية Astra لليل؟
نعم — هذا هو الإعداد الكلاسيكي. قم بتعيين ساعات عملك، واختر "رنين الفريق" خلال الساعات المحددة وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي خارجها. يتم التبديل تلقائيًا لكل مكالمة.
هل تتطلب تغييرات التوجيه إعادة نشر؟
لا. يتم التحقق من الساعات والتوجيه مباشرة مع كل مكالمة واردة، لذا فإن حفظ التغيير ينطبق على المكالمة التالية مباشرة. إذا كان وكيلك منشورًا بالفعل، يقوم Ody أيضًا بتحديث ما تقوله Astra حول ساعات عملك تلقائيًا.
هل قسم الجدول الزمني على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي يختلف عن الإعدادات ← جدول العمل؟
لا — إنه نفس جدول العمل تمامًا، ويظهر في كلا المكانين لتسهيل الوصول إليه. قم بتغييره في أي مكان وستظل كلتا الشاشتين متزامنتين.
ماذا لو تم اختيار Astra ولكن لم يتم نشرها بعد؟
يعود التوجيه بأمان: ترن المكالمة على فريقك في التطبيق، وتذهب إلى البريد الصوتي إذا لم يجب أحد. لا يتم إسقاط أي مكالمة أبدًا.