تعرف على أسترا، موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك
أسترا هي موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Ody: تجيب على المكالمات على رقم عملك بصوت طبيعي، تستقبل المتصلين بطريقتك، وتتعامل مع المهام التي تحددها لها — مثل تلقي الرسائل أو الإجابة على الأسئلة من معرفة عملك — وتسجل كل مكالمة في صندوق الوارد المشترك الخاص بك.
ما يمكن لأسترا فعله
- الرد بتحيتك، بشخصية ونبرة تختارها (ودودة، احترافية، موجزة، أو دافئة) وواحد من ثمانية أصوات طبيعية.
- أداء المهام التي تحددها — تلقي رسالة، الإجابة على الأسئلة، تحويل المكالمة إلى إنسان، أو أي شيء تصفه بلغة واضحة. انظر مهام أسترا: ما يمكنها فعله.
- الإجابة من قاعدة معارفك — الساعات، الخدمات، الأسعار، والسياسات التي تعلمها إياها. انظر تعليم أسترا عن عملك.
- اتباع جدولك الزمني — الإجابة 24/7، فقط خلال ساعات العمل، أو فقط بعد ساعات العمل بينما يتلقى فريقك مكالمات النهار. انظر متى تجيب أسترا مقابل فريقك.
- تقديم تقرير — تظهر كل مكالمة تعامل معها الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد كبطاقة "تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع هذه المكالمة" مع نسخة مكتوبة وملخص.
أين يتم الإعداد
انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر (على هاتفك، علامة التبويب الذكاء الاصطناعي).
تحتوي الشاشة على أربع علامات تبويب:
- تدفق المكالمات — ملخص مباشر لكيفية توجيه المكالمات اليوم (الأرقام، الساعات، الوكيل، والبديل).
- الوكيل — التحية، النبرة، الصوت، قاعدة المعرفة، والمهام.
- الساعات — متى يجيب الذكاء الاصطناعي وماذا يحدث خارج تلك الساعات.
- مكالمة اختبار — كيفية سماع أسترا مباشرة قبل أن يسمعها العملاء.
قم بتكوين علامة التبويب الوكيل، انقر على حفظ المسودة، ثم نشر لجعل إعداداتك مباشرة، وربط رقم في الإعدادات ← الأرقام.
يمكن لتطبيق iOS أيضًا إدارة أسترا — تشغيلها أو إيقافها، تعديل التحية والنبرة، تعيين قواعد الرد، وإدارة المعرفة.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما هي الخطط التي تتضمن أسترا؟
كل الخطط — وكيل الذكاء الاصطناعي متضمن بدءًا من خطة Starter. تتضمن كل خطة 1,000 رصيد ذكاء اصطناعي شهريًا.
هل تحل أسترا محل فريقي؟
لا — أنت تقرر متى تجيب أسترا. تتلقى العديد من الفرق المكالمات بأنفسهم خلال ساعات العمل وتترك أسترا تغطي الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
كيف أعرف ما قالته أسترا في مكالمة؟
تظهر كل مكالمة تعاملت معها أسترا في صندوق الوارد الخاص بك مع تسجيل، ونسخة مكتوبة، وملخص — انظر مراجعة ملخصات مكالمات أسترا.