تعرف على أسترا، موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك
أسترا هي موظفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من Ody: تجيب على المكالمات الواردة إلى رقم عملك بصوت طبيعي، تستقبل المتصلين بطريقتك، تتعامل مع المهام التي تحددها لها — مثل تلقي الرسائل أو الإجابة على الأسئلة من معرفة عملك — وتسجل كل مكالمة في صندوق الوارد المشترك الخاص بك.
ما يمكن لأسترا فعله
- الإجابة بتحيتك، بشخصية ونبرة تختارها (ودودة، احترافية، موجزة، أو دافئة) وواحد من ثماني أصوات طبيعية.
- أداء المهام التي تحددها — تلقي رسالة، الإجابة على الأسئلة، تحويل المكالمة إلى إنسان، أو أي شيء تصفه بلغة واضحة. انظر مهام أسترا: ما يمكنها فعله.
- إرسال رسائل نصية للمتصلين أثناء المكالمة — "هل ترغب في أن أرسل لك رابط الحجز الخاص بنا؟" ترسل أسترا الرسالة النصية التي كتبتها بالضبط، من رقم عملك، بعد موافقة المتصل. انظر اجعل أسترا ترسل رسائل نصية للمتصلين أثناء المكالمة.
- الإجابة من قاعدة معارفك — الساعات، الخدمات، الأسعار، والسياسات التي تعلمها إياها. انظر علم أسترا عن عملك.
- اتباع جدولك الزمني — الإجابة 24/7، فقط خلال ساعات العمل، أو فقط بعد ساعات العمل بينما يتلقى فريقك مكالمات النهار. انظر متى تجيب أسترا مقابل فريقك.
- تقديم تقرير — تظهر كل مكالمة يتعامل معها الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد كبطاقة "تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع هذه المكالمة" مع نسخة مكتوبة وملخص.
أين يتم إعدادها
انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي (AI agent) في الشريط الجانبي الأيسر (على هاتفك، علامة التبويب الذكاء الاصطناعي (AI)).
إذا كنت تدير عدة وكلاء، فستصل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك (Your AI agents): بطاقة واحدة لكل وكيل تعرض حالته (مسودة (Draft), مباشر (Live), متوقف (Off)), اسمه، الرقم الذي يجيب على المكالمات عليه، خط الرسائل النصية الخاص به، وعدد المهام والإجراءات التي لديه. انقر على بطاقة لفتح هذا الوكيل. تنشئ بطاقة إضافة وكيل ذكاء اصطناعي آخر (Add another AI agent) وكيلًا ثانيًا — انظر إضافة وكيل ذكاء اصطناعي آخر. مع وكيل واحد، تنتقل إليه مباشرة؛ ‹ وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك (‹ Your AI agents) في الجزء العلوي الأيسر يعيدك إلى البطاقات.
داخل الوكيل، يحتوي الرأس على مفتاح مباشر / متوقف (Live / Off)، حفظ المسودة (Save draft) ونشر (Publish). تحته، يعرض شريط الحالة (status bar) لمحة سريعة عما تم إعداده وما هو مفقود — منشور أو مسودة، الخط الذي يجيب على المكالمات عليه، خط الرسائل النصية الخاص به، ساعاته، عدد مقالات المعرفة التي يقرأها، ومهامه وإجراءاته. تشير الشرائح الكهرمانية إلى وجود شيء مفقود؛ انقر على أي شريحة للانتقال إلى القسم الذي يصلحه.
يتم تنظيم الوكيل في سبعة أقسام (قائمة على اليسار على سطح المكتب، شرائح قابلة للتمرير على هاتفك):
- نظرة عامة (Overview) — قائمة التحقق قبل الإطلاق وصورة حية لكيفية توجيه المكالمات والرسائل النصية اليوم (الأرقام، الساعات، الوكيل، الاحتياطي).
- الهوية (Identity) — اسم الوكيل، التحية، الشخصية والصوت.
- المعرفة (Knowledge) — المقالات التي يجيب منها.
- المهارات (Skills) — ما يفعله في المكالمة: المهام (jobs) (ما يتعامل معه في المحادثة) والإجراءات (actions) (ما يمكنه فعله للمتصل، مثل إرسال رابط نصي). يفتح القسم بشرح موجز للفرق.
- الرسائل النصية (Texting) — اسمح للوكيل بالإجابة على الرسائل النصية التي تتلقاها أرقامك.
- الجدول الزمني (Schedule) — الخطوط التي يجيب عليها وساعات عمله (نفس المحرر الموجود في الإعدادات (Settings) ← جدول العمل (Work schedule)). يشير شريط الحالة وقائمة التحقق في النظرة العامة إلى امنح الوكيل خطًا (Give the agent a line) بمجرد النقر على استخدام الجدول الزمني (Use schedule) على رقم.
- مكالمة اختبار (Test call) — كيفية سماع أسترا مباشرة قبل أن يسمعها العملاء.
اعمل من خلال الهوية (Identity)، المعرفة (Knowledge) والمهارات (Skills)، انقر على حفظ المسودة (Save draft)، ثم نشر (Publish) لجعل إعداداتك مباشرة، وامنح الوكيل خطًا من الجدول الزمني (Schedule) (أو الإعدادات (Settings) ← الأرقام (Numbers)).
يمكن لتطبيق iOS أيضًا إدارة أسترا — تشغيلها أو إيقافها، تعديل التحية والنبرة، تعيين قواعد الإجابة، وإدارة المعرفة. تعرض تطبيقات الهاتف المحمول وكيلك الأول؛ تتم إدارة الوكلاء الإضافيين على الويب.
الذكاء الاصطناعي وراء أسترا يتحسن باستمرار
تعمل أسترا على نموذج لغوي من الجيل الحالي تختاره Ody وتحافظ عليه لك. عندما يصبح نموذج أقوى متاحًا، نقوم باختباره ونقل كل وكيل إليه تلقائيًا: تحيتك، نبرتك، معرفتك، مهامك وإجراءاتك تنتقل تمامًا كما نشرتها، لا يوجد شيء لتنقر عليه، ولا تتغير خطتك وسعرك. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يكون التغيير كبيرًا بما يكفي للملاحظة (ترقية نوفمبر 2026، على سبيل المثال، جعلت أسترا أسرع بشكل ملحوظ في فهم المتصلين واتباع التعليمات). لا تحتاج أبدًا إلى اختيار أو تكوين نموذج.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما هي الخطط التي تتضمن أسترا؟
كل خطة — وكيل الذكاء الاصطناعي متضمن بدءًا من خطة Starter. تتضمن كل خطة حصة شهرية من أرصدة الذكاء الاصطناعي؛ اطلع على حصتك ضمن **الإعدادات** (**Settings**) ← **فواتير الاستخدام** (**Usage billing**).
هل تحل أسترا محل فريقي؟
لا — أنت تقرر متى تجيب أسترا. تتلقى العديد من الفرق المكالمات بأنفسهم خلال ساعات العمل وتترك أسترا تغطي الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
كيف أعرف ما قالته أسترا في المكالمة؟
تظهر كل مكالمة يتعامل معها الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد الخاص بك مع تسجيل، ونسخة مكتوبة، وملخص — انظر مراجعة ملخصات مكالمات أسترا.