مهام أسترا: ما يمكنها فعله في المكالمات
المهام هي التعليمات باللغة البسيطة التي تحدد ما تتعامل معه أسترا في المكالمة — كل مهمة هي اسم بالإضافة إلى تعليمات اختيارية، وتصبح معًا موجز الوكيل.
المهام المقترحة
تقدم علامة تبويب الوكيل اقتراحات إضافة سريعة يمكنك تمكينها بنقرة واحدة:
- أخذ طلبات الحجز — تجمع اسم المتصل ورقمه وأيامه أو أوقاته المفضلة؛ ويقوم فريقك بتأكيد الموعد. (لا تملك أسترا صلاحية الوصول إلى التقويم، لذا فهي لا تعد أبدًا بفتحة زمنية محددة.)
- الإجابة على الأسئلة الشائعة — تجيب على الأسئلة المتعلقة بساعات العمل والخدمات والتسعير والسياسات من قاعدة المعرفة، وتقدم أخذ رسالة عند عدم التأكد.
- أخذ رسالة — تلتقط اسم المتصل ورقم إعادة الاتصال والسبب ليتمكن الفريق من المتابعة.
- التحويل إلى إنسان — تسلم المكالمة إلى فريقك عندما يكون هدف التحويل متاحًا؛ وإلا فإنها تأخذ رسالة مفصلة وتعد بإعادة الاتصال الفوري.
يمكنك إضافة أي مهمة مخصصة بالإضافة إلى هذه.
خطوة بخطوة
انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر، ثم افتح علامة تبويب الوكيل.
مرر إلى المهام التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام بها.
انقر على أي شريحة اقتراح متقطعة (على سبيل المثال، + أخذ رسالة) لإضافتها إلى القائمة.
لإضافة مهمة مخصصة، استخدم النموذج الموجود أسفل القائمة: اكتب اسمًا (على سبيل المثال، "تأهيل العملاء المحتملين الجدد")، أضف اختياريًا تعليمات للوكيل، وانقر على إضافة مهمة.
أزل مهمة في أي وقت باستخدام × الموجود في صفها.
انقر على حفظ المسودة، ثم نشر — لا تصل تغييرات المهام إلى الوكيل المباشر إلا بعد النشر.
كيف تعمل المهام مع كل شيء آخر
- تصف المهام "ماذا"؛ وتوفر قاعدة المعرفة الحقائق. "الإجابة على الأسئلة الشائعة" تعمل بشكل جيد فقط إذا كانت ساعات عملك وخدماتك وسياساتك موجودة في قاعدة المعرفة. تعرف أسترا أيضًا جدول عملك تلقائيًا ويمكنها الإجابة على سؤال "متى تفتحون؟" منه.
- يمكن لكل وكيل إنهاء المكالمات بلباقة، ويتم تقديم خيار التحويل عندما يتم تكوين هدف تحويل. بدون ذلك، تكون أسترا صادقة مع المتصلين: تأخذ رسالة بدلاً من التظاهر بأنها تستطيع التحويل.
- اجعل التعليمات قصيرة ومحددة — "التقط اسم المتصل ورقمه وسببه، ثم وعد بإعادة الاتصال في نفس اليوم" أفضل من فقرة نثرية.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما هي المهمة بالضبط؟
المهمة هي تعليمات بلغة بسيطة — اسم بالإضافة إلى تفاصيل اختيارية — تصبح جزءًا من موجز أسترا لكل مكالمة. أنت تصف ما يجب عليها التعامل معه، بكلماتك الخاصة.
متى تصبح تغييرات المهام سارية المفعول؟
بعد **حفظ المسودة** (لتخزينها) و**النشر** (لتحديث الوكيل المباشر). تذكرك علامة تبويب **الوكيل** بذلك تحت قائمة المهام.
هل يمكن لأسترا حجز المواعيد مباشرة على تقويمي؟
ليس بعد — أسترا تأخذ طلبات الحجز: تجمع اسم المتصل ورقمه وأوقاته المفضلة، ويقوم فريقك بتأكيد الموعد. لا يوجد تكامل للتقويم اليوم.
هل يمكن لأسترا تحويل المتصلين إلى شخص حقيقي؟
نعم، عندما يرن رقم فريقك في التطبيق — تسلم أسترا المكالمة. إذا لم يتم إعداد هدف تحويل، تأخذ أسترا رسالة مفصلة بدلاً من ذلك وتعد بإعادة الاتصال الفوري.