وظائف أسترا: ما يمكنها فعله في المكالمات
الوظائف هي التعليمات باللغة البسيطة التي تحدد ما تتعامل معه أسترا في المكالمة — كل وظيفة هي اسم بالإضافة إلى تعليمات اختيارية، وتصبح معًا موجز الوكيل. توجد في قسم المهارات الخاص بالوكيل، بجانب الإجراءات — الأشياء التي يمكن لأسترا أن تفعلها بالفعل للمتصل، مثل إرسال رابط نصي.
الوظائف المقترحة
يقدم قسم المهارات اقتراحات سريعة الإضافة يمكنك تمكينها بنقرة واحدة:
- تلقي طلبات الحجز — تجمع اسم المتصل ورقمه وأيامه أو أوقاته المفضلة؛ يؤكد فريقك الموعد. (لا تملك أسترا وصولاً إلى التقويم، لذا لا تعد أبدًا بفتحة زمنية محددة.)
- الإجابة على الأسئلة الشائعة — تجيب على الأسئلة المتعلقة بساعات العمل والخدمات والتسعير والسياسات من قاعدة المعرفة، وتقدم تلقي رسالة عند عدم التأكد.
- تلقي رسالة — تلتقط اسم المتصل ورقم معاودة الاتصال والسبب حتى يتمكن الفريق من المتابعة.
- التحويل إلى إنسان — تحول المكالمة إلى رقم الهاتف الخارجي المحدد كوجهة تحويل المكالمات على رقم أسترا (تحويل مباشر وغير معلن)؛ بدون ذلك، تتلقى أسترا رسالة مفصلة وتعد بمعاودة الاتصال السريع. لا يمكن لأسترا الاتصال بالفريق في التطبيق أو الاختيار بين الأقسام.
يمكنك إضافة أي وظيفة مخصصة بالإضافة إلى هذه.
خطوة بخطوة
انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر وافتح وكيلك (انقر على بطاقته إذا كان لديك عدة وكلاء).
افتح قسم المهارات. يبدأ بشرح موجز — الوظائف — ما تتعامل معه مقابل الإجراءات — ما يمكنها فعله — يليه المجموعتان.
تحت الوظائف — ما تتعامل معه في المكالمات:
- انقر على أي شريحة اقتراح متقطعة (على سبيل المثال، + تلقي رسالة) لإضافتها إلى القائمة.
- لإضافة وظيفة مخصصة، استخدم النموذج في أسفل القائمة: اكتب اسمًا (على سبيل المثال، "تأهيل العملاء المحتملين الجدد")، أضف اختياريًا تعليمات للوكيل، وانقر على إضافة وظيفة.
- أزل وظيفة في أي وقت باستخدام × في صفها.
انقر على حفظ المسودة، ثم نشر — لا تصل تغييرات الوظيفة إلى الوكيل المباشر إلا بعد النشر. يتم تحديث شريحة N وظيفة · N إجراء في شريط الحالة أثناء عملك.
كيف تعمل الوظائف مع كل شيء آخر
- تصف الوظائف "ماذا"؛ وتوفر قاعدة المعرفة الحقائق. "الإجابة على الأسئلة الشائعة" تعمل بشكل جيد فقط إذا كانت ساعات عملك وخدماتك وسياساتك موجودة في قاعدة المعرفة. تعرف أسترا أيضًا جدول عملك تلقائيًا ويمكنها الإجابة على سؤال "متى تفتحون؟" منه.
- يمكن لكل وكيل إنهاء المكالمات بلباقة، ويتم تقديم خيار التحويل عندما يتم تعيين وجهة تحويل على رقم أسترا. بدون ذلك، تكون أسترا صادقة مع المتصلين: تتلقى رسالة بدلاً من التظاهر بأنها تستطيع التحويل. توجد وجهة واحدة لكل وكيل — لا يمكن لـ "التحويل إلى المبيعات" و "التحويل إلى الدعم" الذهاب إلى أماكن مختلفة بعد.
- تحدد الوظائف ما يجب التعامل معه؛ والإجراءات هي أشياء يمكن لأسترا أن تفعلها بالفعل. عندما تحتاج وظيفة مثل "تلقي طلبات الحجز" إلى متابعة — إرسال رابط الحجز الخاص بك إلى المتصل — أضف إجراءً تحت الإجراءات — ما يمكنها فعله للمتصل، مباشرة أسفل الوظائف في نفس قسم المهارات. انظر اجعل أسترا ترسل رسائل نصية للمتصلين أثناء المكالمة.
- اجعل التعليمات قصيرة ومحددة — "التقط اسم المتصل ورقمه وسببه، ثم وعد بمعاودة الاتصال في نفس اليوم" أفضل من فقرة نثرية.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما هي الوظيفة بالضبط؟
الوظيفة هي تعليمات بلغة بسيطة — اسم بالإضافة إلى تفاصيل اختيارية — تصبح جزءًا من موجز أسترا لكل مكالمة. أنت تصف ما يجب عليها التعامل معه، بكلماتك الخاصة.
متى تصبح تغييرات الوظيفة سارية المفعول؟
بعد **حفظ المسودة** (لتخزينها) و**نشر** (لتحديث الوكيل المباشر). يذكرك قسم **المهارات** بذلك تحت قائمة الوظائف.
ما الفرق بين الوظيفة والإجراء؟
الوظيفة هي ما تتعامل معه أسترا في المحادثة — تلقي طلبات الحجز، الإجابة على الأسئلة، تلقي رسالة. الإجراء هو شيء تفعله أسترا بالفعل للمتصل أثناء المكالمة — اليوم، إرسال رسالة نصية كتبتها، مثل رابط الحجز الخاص بك. تجمع الوظيفة تفاصيل الحجز؛ يرسل الإجراء رابط الحجز. كلاهما موجود في قسم **المهارات** الخاص بالوكيل.
هل يمكن لأسترا حجز المواعيد مباشرة في تقويمي؟
ليس بعد — تتلقى أسترا طلبات الحجز: تجمع اسم المتصل ورقمه وأوقاته المفضلة، ويؤكد فريقك الموعد. لا يوجد تكامل مع التقويم اليوم.
هل يمكن لأسترا تحويل المتصلين إلى شخص حقيقي؟
يمكن لأسترا تحويل مكالمة إلى رقم هاتف خارجي واحد — وجهة تحويل المكالمات المحددة على الرقم الذي تجيب عليه أسترا (على سبيل المثال هاتفك المحمول). إنه تحويل مباشر (أعمى). لا يمكن لأسترا الاتصال بفريقك في تطبيق Ody، أو اختيار قسم مثل المبيعات أو الدعم، أو اختيار زميل معين. إذا لم يتم تعيين وجهة تحويل، تتلقى أسترا رسالة مفصلة وتعد بالاتصال السريع.
هل يمكن لأسترا إرسال المتصلين المهتمين إلى خط المبيعات الخاص بي؟
نعم، إذا كان خط المبيعات الخاص بك هو رقم هاتف خارجي: قم بتعيين تحويل المكالمات على رقم أسترا إلى هذا الهاتف، ثم قم بتوجيه الرقم إلى أسترا (بهذا الترتيب)، وأضف وظيفة مثل 'عندما يكون المتصل مهتمًا بالشراء، قم بتحويله.' يقوم Switchboard بإعداد هذا لك إذا وصفته. لا يمكن لأسترا التمييز بين المبيعات والدعم — لديها وجهة تحويل واحدة.