إضافة وكيل ذكاء اصطناعي آخر

يمكنك تشغيل العديد من موظفي الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة — على سبيل المثال، خط إسباني، أو مكتب مبيعات، أو وكيل مختلف بعد ساعات العمل على رقم ثانٍ. لكل وكيل اسمه الخاص، وتحيته، وصوته، وجدوله الزمني، وخطوطه؛ ويتشاركون قاعدة المعرفة الخاصة بك وأرصدة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى وصول مسؤول أو مالك.
• تحدد خطتك الحد الأقصى: Starter وكيل واحد، Growth ثلاثة، Enterprise عشرة (التجارب المجانية: 3).
• لوضع وكيلين خلف رقم واحد، تحتاج إلى قوائم هاتف (خطط Growth وEnterprise). مع رقم احتياطي، تعمل أي خطة تسمح بوكيل ثانٍ.

خطوة بخطوة

1. انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر.

2. تحت وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك، سترى مكعبًا واحدًا لكل وكيل — حالته (مسودة، مباشر أو متوقف)، اسمه والرقم الذي يجيب عليه. انقر على مكعب إضافة وكيل ذكاء اصطناعي آخر.

3. في ورقة إضافة وكيل ذكاء اصطناعي، اكتب اسمًا (على سبيل المثال المبيعات أو Soporte en español) — يسمعه المتصلون في قوائم الهاتف ("اضغط 2 للمبيعات") — واختر صوتًا.

4. تحت كيف يمكن للمتصلين الوصول إليه؟، اختر واحدًا:

   • الإجابة على +1 (…) — يتولى الوكيل الجديد هذا الخط. تخبرك الورقة بما يفعله الخط اليوم ("يرن للفريق"، "يذهب إلى البريد الصوتي"، "تجيب عليه Astra") حتى لا يتغير شيء بشكل مفاجئ.
   • الإضافة إلى +1 (…) كمفتاح قائمة — لمساحة عمل بخط واحد. يسمع المتصلون "اضغط 1 لـ Astra، اضغط 2 للمبيعات": يحتفظ المفتاح 1 بما كان يفعله الخط بالضبط من قبل (وكيلك الحالي، البريد الصوتي، إعادة التوجيه أو الفريق)، ويحصل الوكيل الجديد على المفتاح المجاني التالي. إذا كان الخط يحتوي بالفعل على قائمة هاتف، يتم إضافة الوكيل الجديد كمفتاح إضافي وينتهي الترحيب بـ "اضغط 3 للمبيعات."
   • ليس الآن — أنشئ الوكيل فقط وقم بتوصيل خط لاحقًا من علامة تبويب الجدول الزمني الخاصة به أو الإعدادات ← الأرقام. يتم إدراج الخط الذي يدير تدفق المكالمات ولكنه غير قابل للتحديد — أضف خطوة Astra للوكيل الجديد في منشئ التدفق بدلاً من ذلك.

5. انقر على إنشاء وكيل. يؤكد إشعار ما حدث — على سبيل المثال "تم إنشاء المبيعات — يضغط المتصلون على +1 (512) 555-1234 على 2 للوصول إليه. انشره ليصبح مباشرًا." يتم تحديد المكعب الجديد.

6. اضبط التحية والنبرة والوظائف في علامة تبويب الوكيل، انقر على حفظ المسودة، ثم نشر. حتى يتم نشره، يكون الوكيل الجديد مسودة ويرن خطه (أو مفتاح القائمة) لفريقك بدلاً من ذلك.

العمل مع عدة وكلاء

• تبديل الوكلاء بالنقر على مكعب. تعرض علامات التبويب الأربع — تدفق المكالمات، الوكيل، الجدول الزمني، مكالمة الاختبار — دائمًا الوكيل المحدد. إذا كان لديك تعديلات غير محفوظة، يطلب Ody تأكيدًا قبل التبديل.
• خطوط كل وكيل موجودة في علامة تبويب الجدول الزمني الخاصة به. يتم تمييز الخط الذي يجيب عليه وكيل آخر بـ "تجيب عليه Astra — استخدام الجدول الزمني ينقله إلى هذا الوكيل".
• المعرفة مشتركة: تعرض بطاقة المعرفة في علامة تبويب الوكيل ما يمكن لهذا الوكيل قراءته. قم بتقييد مقال لوكيل واحد من علامة تبويب المعرفة — انظر اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم مقالًا.
• مكالمة اختبار تسرد كل طريقة للوصول إلى الوكيل المحدد: أرقامه، "اضغط 2 على +1 (...)" لمفاتيح القائمة، وخطوط تدفق المكالمات.
• حذف وكيل من أسفل علامة تبويب الوكيل الخاصة به (حذف هذا الوكيل). تعود الخطوط التي أجاب عليها إلى الرنين للفريق وتتم إزالة مفاتيح القائمة الخاصة به. تحتفظ مساحة العمل دائمًا بوكيل واحد على الأقل — قم بإيقاف تشغيله (Off) بدلاً من ذلك.
• الوكيل الأول الذي أنشأته هو الذي تعرضه وتعدله تطبيقات iOS وAndroid. تتم إدارة الوكلاء الآخرين على الويب.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• مكعب إضافة وكيل ذكاء اصطناعي آخر مقفل — لقد وصلت إلى الحد الأقصى لخطتك ("1 من 1 في خطتك"). قم بالترقية تحت الإعدادات ← فواتير الاستخدام، أو احذف وكيلًا لم تعد تستخدمه.
• "قوائم الهاتف جزء من خطة Growth" — خيار القائمة يتطلب خطة Growth أو Enterprise. امنح الوكيل الجديد رقمًا خاصًا به بدلاً من ذلك (الإعدادات ← الأرقام ← إضافة رقم، 5 دولارات/شهر).
• المتصلون لا يصلون إلى الوكيل الجديد — تحقق من أن مكعبه يشير إلى مباشر (وليس مسودة أو متوقف) وأن عنوانه الفرعي يذكر رقمًا أو مفتاح قائمة، وليس "لا يوجد خط بعد".

مقالات ذات صلة

• تعرف على Astra، موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك
• إعداد قائمة هاتف على رقمك
• إضافة أرقام إضافية
• اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم مقالًا