دع وكيلك الذكي يجيب على الرسائل النصية (الرسائل النصية التجارية بالذكاء الاصطناعي)

الرسائل النصية التجارية بالذكاء الاصطناعي تتيح لوكيلك الذكي الرد على الرسائل النصية التي يتلقاها رقم عملك — بالاعتماد فقط على قاعدة معارفك، وبصوت فريقك، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يقوم بتحويل المحادثة إلى فريقك في اللحظة التي تحتاج فيها إلى شخص، ويمكن لأي شخص في فريقك تولي أي محادثة بنقرة واحدة.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى تطبيق الويب ووصول المسؤول. (يمكن لفريقك رؤية ردود الذكاء الاصطناعي وتولي المحادثات على الهاتف المحمول أيضًا.)
• يجب أن يكون لدى وكيلك قاعدة معارف تحتوي على الإجابات التي تريدها أن يقدمها — انظر إنشاء قاعدة معارفك. بدون معرفة، يكتفي الذكاء الاصطناعي بالإقرار والتحويل؛ ولا يخترع أبدًا ساعات العمل أو الأسعار أو السياسات.
• يجب أن تكون الرسائل النصية مفعلة في مساحة عملك: يجب أن يكون تسجيل رسائل عملك معتمدًا، أو أنك تستخدم رقمًا مجانيًا. يمكنك إعداد كل شيء قبل ذلك — يبدأ الذكاء الاصطناعي في الرد تلقائيًا بمجرد تفعيل الرسائل النصية. انظر الرسائل النصية خلال الفترة التجريبية المجانية.
• يستخدم كل رد أرصدة الذكاء الاصطناعي (انظر ما هي التكلفة أدناه).

كيف تعمل المفاتيح الثلاثة

تحتوي الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي على ثلاثة مفاتيح مستقلة، لذا يمكنك أن تكون دقيقًا قدر الإمكان:

المفتاح	المكان	ما يتحكم فيه
الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي على الوكيل	وكيل الذكاء الاصطناعي ← بطاقة الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي	ما إذا كان هذا الوكيل مسموحًا له بالرد على الرسائل النصية على الإطلاق
رقم مرتبط بالوكيل	وكيل الذكاء الاصطناعي ← الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي ← الخطوط، أو الإعدادات ← الأرقام ← كيفية الرد على الرسائل النصية	أي أرقام الأعمال التي يرد عليها هذا الوكيل بالرسائل النصية. مستقل عن من يجيب على المكالمات — يمكن لخط أن يرن لفريقك للمكالمات ويظل يسمح للذكاء الاصطناعي بالرد على رسائله النصية
سأتولى الأمر من هنا في محادثة	البريد الوارد ← المحادثة	يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في تلك المحادثة فقط حتى تتمكن من الرد بنفسك. كل شيء آخر يستمر في العمل

يجب أن تكون المفاتيح الثلاثة "مفعلة" ليتم الرد على الرسالة النصية. يخبرك مؤشر الحالة على البطاقة بموقعك: مباشر (يرد)، في انتظار (مفعل، ولكن هناك شيء مفقود — تحدد البطاقة ما هو)، أو متوقف.

خطوة بخطوة: تشغيله

1. انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر. إذا كنت تدير عدة وكلاء، اختر الوكيل الذي يجب أن يرد على الرسائل النصية ضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك.

2. انتقل إلى بطاقة الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي وقم بتشغيل مفتاح الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي. يتم الحفظ فورًا — لا حاجة للنشر.

3. ضمن الخطوط، قم بتشغيل كل رقم عمل يجب أن يرد عليه هذا الوكيل بالرسائل النصية. يؤكد الإشعار "+1 (…) الآن يرسل رسائل نصية مع Astra". إذا كان رقم ما يرسل رسائل نصية بالفعل مع وكيل آخر، فإن تشغيله هنا ينقله.

4. تأكد من أن الوكيل نفسه مفعل (الشارة "مباشر/متوقف" بجانب عنوانه). تنتظر الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي بينما يكون الوكيل متوقفًا — تعرض البطاقة لافتة مع زر تشغيل الوكيل إذا كان هذا هو الحال.

5. أرسل رسالة نصية تجريبية إلى رقم عملك من هاتفك. يظهر الرد في البريد الوارد معلمًا بـ ✦ ليعرف فريقك أن الذكاء الاصطناعي هو من أرسله.

يمكنك أيضًا ربط رقم من الإعدادات → الأرقام: افتح مربع الرقم، وتحت كيفية الرد على الرسائل النصية، اختر الوكيل (أو متوقف).

خطوة بخطوة: تولي محادثة

1. افتح المحادثة في البريد الوارد.
2. انقر على سأتولى الأمر من هنا (مؤشر الذكاء الاصطناعي يرد في الرأس على سطح المكتب؛ الشريط فوق محرر الرسائل على الهاتف المحمول).
3. أجب كالمعتاد. يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا في هذه المحادثة — حتى لو أرسل العميل رسالة نصية مرة أخرى الأسبوع المقبل — حتى تنقر على إعادة التسليم إلى Astra.

عندما يحول الذكاء الاصطناعي محادثة بمفرده (طلب استرداد، شكوى، "هل يمكنني التحدث إلى شخص؟"، أو سؤال لا تغطيه المعرفة)، تظهر المحادثة Astra سلمت هذه المحادثة إليك. هذا هو إشارتك للتحقق.

ما سيفعله الذكاء الاصطناعي وما لن يفعله

• يجيب فقط من معرفتك. ساعات العمل، الأسعار، الخدمات، السياسات، العناوين، التوفر — إذا لم يكن موجودًا في مقال يمكن للذكاء الاصطناعي للرسائل النصية قراءته، يقول الذكاء الاصطناعي إن فريقك سيؤكد ويحول الأمر. للتحكم في المقالات التي يقرأها، انظر اختر أي ذكاء اصطناعي يستخدم مقالًا.
• يطابق صوتك. يتعلم من الردود التي أرسلها فريقك بالفعل ومن إعداد نبرة الوكيل.
• لا يتظاهر أبدًا بأنه إنسان. إذا سُئل عما إذا كان روبوتًا، يقول إنه مساعد الذكاء الاصطناعي لعملك ويعرض إحضار زميل في الفريق.
• لا يطلب أبدًا أرقام البطاقات، أو الهويات، أو كلمات المرور، أو الرموز، ولا يعد أبدًا بحجز، أو دفع، أو وقت معاودة الاتصال ما لم توضح معرفتك بالضبط كيفية عمل ذلك.
• يحول الأمر في حالات استرداد الأموال، الإلغاءات، النزاعات، الشكاوى، المواضيع القانونية، الطبية أو المتعلقة بالسلامة، وكلما طلب شخص التحدث إلى شخص.
• يبقى بعيدًا عن طريق الكلمات المفتاحية الخاصة بالناقل (STOP, START, HELP, YES...)، وعن زميل في الفريق قام بالرد بالفعل، وعن محادثة توليتها أنت.
• لن يدخل في حلقة مفرغة. بحد أقصى 20 ردًا من الذكاء الاصطناعي لكل محادثة في الساعة، ورد واحد بالضبط لكل رسالة نصية واردة.

ما هي التكلفة

يستخدم كل رد 30 رصيد ذكاء اصطناعي لكل جزء نصي، من نفس أرصدة مكالمات Astra. عادة ما يكون الرد المكون من جملة أو اثنتين جزءًا واحدًا (30 رصيدًا)؛ وقد يكون الرد الأطول جزأين (60). يتم احتساب تكلفة الردود التي يتم إرسالها فعليًا فقط — الرسائل النصية التي تم تخطيها والتحويلات بدون رد لا تكلف شيئًا. تعرض قائمة النشاط الأخير على البطاقة كل رد مع أجزائه وأرصدته، وتسرد علامة تبويب الاستخدام كل رسالة نصية من الذكاء الاصطناعي. انظر أرصدة Astra والاستخدام.

إيقاف تشغيله

• لمحادثة واحدة: سأتولى الأمر من هنا في البريد الوارد.
• لرقم واحد: قم بإيقاف الخط ضمن الخطوط، أو اضبط كيفية الرد على الرسائل النصية على متوقف في الإعدادات ← الأرقام. تذهب الرسائل النصية إلى هذا الرقم إلى فريقك فقط.
• للوكيل: قم بإيقاف مفتاح الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي. تبقى الأرقام المرتبطة مرتبطة وتستأنف العمل عند تشغيله مرة أخرى — يذكرك الإشعار بذلك.
• إيقاف تشغيل الوكيل بالكامل بينما لا تزال الأرقام متصلة به (للمكالمات أو الرسائل النصية) يفتح مربع حوار قصير: إيقاف التشغيل وقطع اتصال الأرقام، أو إيقاف التشغيل، مع إبقاء الأرقام مرتبطة. لا يتم قطع اتصال أي شيء بصمت.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• يقول المؤشر في انتظار. اقرأ اللافتة أسفله: لا يوجد رقم مرتبط ← قم بتشغيل خط؛ الوكيل متوقف ← انقر على تشغيل الوكيل؛ الرسائل النصية ليست مفعلة بعد ← أكمل إعداد الرسائل النصية في الإعدادات → الأرقام؛ يبدأ الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بمجرد تفعيله.
• رقم مرتبط ولكن الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي متوقفة. تعرض البطاقة "الأرقام مرتبطة، ولكن الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي متوقفة" مع زر تشغيل — حتى ذلك الحين، تظل تلك الرسائل النصية بدون رد من الذكاء الاصطناعي.
• أجاب الذكاء الاصطناعي بشيء خاطئ. قم بإصلاح أو إضافة المقال في قاعدة معارفك؛ يقول الذكاء الاصطناعي فقط ما تقوله المعرفة. تحقق من أن جمهور المقال يشمل الرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي.
• لم يرد الذكاء الاصطناعي على رسالة نصية. افتح النشاط الأخير على البطاقة: تعرض كل رسالة نصية تم تخطيها السبب (رد زميل في الفريق أولاً، كلمة مفتاحية للناقل، نفاد الأرصدة، المحادثة متوقفة...).
• تبدو الردود رسمية جدًا / غير رسمية جدًا. اضبط نبرة الوكيل في الوكيل → الصوت والنبرة، واستمر في إرسال بعض الردود بنفسك — يقلد الذكاء الاصطناعي الردود الأخيرة لفريقك.

مقالات ذات صلة

• إنشاء قاعدة معارفك
• اختر أي ذكاء اصطناعي يستخدم مقالًا
• الردود المقترحة من الذكاء الاصطناعي
• أرصدة Astra والاستخدام