توجيه المكالمات حسب ساعات العمل
يقوم جدول العمل بتوجيه المكالمات حسب الساعة: عيّن ساعات عملك الأسبوعية مرة واحدة، واختر ما يحدث خلال ساعات العمل وما يحدث خارجها، ويقوم Ody بالتبديل تلقائيًا لكل مكالمة.
قبل أن تبدأ
- يمكن للمالكين والمسؤولين فقط تغيير جدول العمل.
- يتبع الرقم الجدول فقط عندما يتم وضعه عليه (الخطوة 7) — الأرقام التي تجيب بقائمة هاتف أو تدفق مكالمات يتم توجيهها عبر تلك الخيارات بدلاً من ذلك.
- هل تريد خطوات مختلفة خلال ساعات العمل وبعدها (على سبيل المثال، قائمة نهارًا والذكاء الاصطناعي ليلاً)؟ تدفق مكالمات بخطوة الجدول يتفرع بناءً على جدول العمل هذا.
خطوة بخطوة
انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم جدول العمل.
تحت ساعات العمل، اختر الجدول الأسبوعي (معالجة مختلفة خلال ساعات العمل مقابل بعدها) أو نفس الشيء 24/7 (إعداد واحد على مدار الساعة).
بالنسبة للجدول الأسبوعي، اختر منطقتك الزمنية — يتم تفسير الساعات فيها، مع التعامل التلقائي مع التوقيت الصيفي.
في التقويم الأسبوعي، قم بتبديل كل يوم ليكون مفتوحًا أو مغلقًا واضبط أوقات البدء والانتهاء.
تحت خلال ساعات العمل و خارج ساعات العمل، اختر إجراءً لكل منها:
- مساعد افتراضي بالذكاء الاصطناعي — يجيب الذكاء الاصطناعي، ويأخذ الرسائل، ويحجز المواعيد.
- رن على الفريق — يرن على الجميع في التطبيق؛ بريد صوتي إذا لم يجب أحد.
- بريد صوتي — خذ رسالة، يتم نسخها إلى صندوق الوارد.
انقر على حفظ الجدول. تسري التغييرات على المكالمات فورًا.
تحت الأرقام على هذا الجدول، انقر على استخدام الجدول لكل رقم يجب أن يتبعه (أو إزالة من الجدول لجعل الرقم يرن على الفريق دائمًا).
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إذا اخترت الذكاء الاصطناعي ولكن رأيت تحذيرًا بأنه لم يتم تفعيله بعد، فانشر مساعدك الافتراضي على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي — حتى ذلك الحين، ترن المكالمات المجدولة للذكاء الاصطناعي على الفريق.
- تحيات البريد الصوتي خاصة بكل رقم — قم بتحريرها هنا مباشرة باستخدام زر تحية البريد الصوتي، أو في الإعدادات ← الأرقام.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يجب علي تغيير أي شيء عندما نغلق لليوم؟
لا — بمجرد حفظ الجدول، يتم توجيه كل مكالمة تلقائيًا حسب الوقت الحالي في منطقتك الزمنية. لا يوجد تبديل يدوي.
ماذا لو اخترت الذكاء الاصطناعي ولكن لم أقم بإعداده بعد؟
المكالمات المجدولة للذكاء الاصطناعي ترن على الفريق بدلاً من ذلك حتى يتم نشر مساعدك الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي — لا يتم إسقاطها أبدًا.
هل يمكن لأرقام مختلفة أن تتبع ساعات عمل مختلفة؟
يوجد جدول عمل واحد لكل مساحة عمل. يمكنك اختيار لكل رقم ما إذا كان يتبع الجدول أو يرن على الفريق دائمًا.