Chính sách sử dụng hợp lý và thanh toán theo mức sử dụng

Mọi gói của Ody đều bao gồm cuộc gọi và tin nhắn không giới hạn đến Hoa Kỳ và Canada để giao tiếp với khách hàng của bạn. Chính sách sử dụng hợp lý bao gồm một trường hợp không phù hợp với mô tả đó: một tài khoản có các cuộc gọi và tin nhắn đi chủ yếu đến những người chưa liên hệ và không nhấc máy hoặc trả lời. Khi một tài khoản vượt quá ngưỡng đó, Ody có thể bật thanh toán theo mức sử dụng: 0,50 đô la cho mỗi cuộc gọi đi thực hiện và 0,20 đô la cho mỗi tin nhắn đi gửi, ngoài gói, được thu theo khối 20 đô la từ thẻ đã lưu. Không có gì bị tạm dừng, không có gì được tính phí hồi tố và bạn luôn nhận được email trước.

Chính sách sử dụng hợp lý bao gồm những gì

Cuộc gọi và tin nhắn không giới hạn trong gói của bạn giả định một cuộc trò chuyện hai chiều: khách hàng gọi và nhắn tin cho bạn, bạn gọi và nhắn tin lại cho họ, hầu hết các cuộc gọi đều kết nối và hầu hết các tin nhắn đều nhận được phản hồi. Các nhà mạng tính phí cho mỗi lần thử, và các chiến dịch nhắn tin chung mà mỗi số Ody gửi tin nhắn được đánh giá dựa trên cách người nhận phản hồi, vì vậy một tài khoản chủ yếu phát sóng sẽ tốn kém hơn để vận hành và đặt khả năng gửi tin của các khách hàng khác vào rủi ro.

Ody xem xét các cuộc gọi và tin nhắn đi của mỗi tài khoản trong 30 ngày qua và đặt câu hỏi:

• bao nhiêu cuộc gọi đi không được nhấc máy (không trả lời, bận, thất bại, hủy bỏ);
• bao nhiêu tin nhắn đi không nhận được phản hồi (không có tin nhắn hoặc cuộc gọi lại trong cuộc trò chuyện đó trong vòng ba ngày);
• bao nhiêu cuộc gọi và tin nhắn là lần liên hệ đầu tiên với người chưa từng viết hoặc gọi đến.

Một tài khoản có tỷ lệ lớn các lần thử đi gần đây rơi vào các trường hợp đó là vượt quá ngưỡng trong chính sách. Ody không công bố con số chính xác. Việc sử dụng kinh doanh thông thường, bao gồm một tuần chậm trễ với thư thoại hoặc một loạt lời nhắc cuộc hẹn, không đến gần ngưỡng đó.

Các cuộc gọi mà lễ tân AI của bạn thực hiện không phải là một phần của biện pháp này; chúng đã được bao gồm trong tín dụng AI.

Điều gì xảy ra khi một tài khoản vượt quá ngưỡng

1. Một người tại Ody xem xét tài khoản. Thanh toán theo mức sử dụng không bao giờ được bật tự động.
2. Nếu được bật, chủ sở hữu không gian làm việc và mọi quản trị viên sẽ nhận được email có tiêu đề "Một thay đổi nhỏ về cách [không gian làm việc của bạn] được thanh toán trên Ody" với ngày có hiệu lực, giá cả và liên kết đến chính sách này.
3. Kể từ ngày đó, mỗi lần thử cuộc gọi đi và mỗi tin nhắn đi sẽ được thêm vào tổng số đang chạy. Bạn có thể tiếp tục gọi và nhắn tin y hệt như trước.

Giá cả

Mục	Giá	Ghi chú
Cuộc gọi đi thực hiện	0,50 đô la mỗi cuộc gọi	Tính phí cho mỗi lần thử, dù có trả lời hay không
Tin nhắn đi gửi	0,20 đô la mỗi tin nhắn	Mỗi tin nhắn, không phải mỗi phân đoạn; các tin nhắn gửi thất bại không bị tính phí
Cuộc gọi và tin nhắn đến	Miễn phí	Không bao giờ bị tính phí theo mức sử dụng
Thu phí	Khối 20 đô la	Khi tổng số tiền sử dụng của bạn vượt quá số dư trả trước, thẻ đã lưu của bạn sẽ bị tính phí 20 đô la (hoặc bội số nhỏ nhất của 20 đô la đủ để chi trả) và số dư sẽ được chuyển tiếp

Khối 20 đô la xuất hiện dưới dạng một khoản phí riêng trên thẻ của bạn, được dán nhãn Ody metered usage — fair use, và dưới dạng một hóa đơn riêng trong Cài đặt → Thanh toán → Lịch sử thanh toán (Xem và tải xuống hóa đơn).

Nơi để xem

Thanh toán theo mức sử dụng có khối riêng trong Cài đặt → Thanh toán mức sử dụng, chỉ hiển thị trên các tài khoản đã bật tính năng này. Nó hiển thị:

• các cuộc gọi đã thực hiện và tin nhắn đã gửi trong tháng này, và tổng số tiền của chúng;
• số dư trả trước của bạn (số tiền còn lại của khối 20 đô la cuối cùng) hoặc số tiền sắp bị tính phí;
• các khoản phí 20 đô la gần đây;
• danh sách từng cuộc gọi (có trả lời hay không) và tin nhắn bị tính phí theo mức sử dụng, cùng với thời gian và giá của nó.

Trên ứng dụng iPhone, khối này chỉ có trên ứng dụng web: mở app.ody.co, sau đó chọn Cài đặt → Thanh toán mức sử dụng.

Nếu khối 20 đô la không thể tính phí

Các cuộc gọi và tin nhắn của bạn tiếp tục bình thường. Khối Thanh toán mức sử dụng hiển thị "Chúng tôi không thể thu khối 20 đô la cuối cùng từ thẻ của bạn", và Ody sẽ thử lại thẻ vào ngày hôm sau. Để giải quyết sớm hơn, hãy cập nhật thẻ của bạn trong Cài đặt → Thanh toán (Cập nhật phương thức thanh toán của bạn); lần thử lại tiếp theo sẽ sử dụng thẻ mới.

Lưu ý về các quy tắc tiếp cận

Việc tiếp cận lạnh qua điện thoại và tin nhắn (liên hệ với những người chưa yêu cầu nhận thông tin từ bạn) có thể phải tuân thủ TCPA tại Hoa Kỳ và chính sách nhắn tin 10DLC của các nhà mạng di động, thường yêu cầu sự đồng ý trước của người nhận và một cách dễ dàng để từ chối. Ody không cung cấp lời khuyên pháp lý, và thanh toán theo mức sử dụng không phải là một phán xét về việc tuân thủ của bạn, nhưng nếu bạn thực hiện các chiến dịch tiếp cận, điều đáng lưu ý là đảm bảo danh sách liên hệ và hồ sơ đồng ý của bạn đáp ứng các quy tắc đó. Trả lời STOP cho bất kỳ số Ody nào luôn tự động hủy đăng ký của người nhận.

Các bài viết liên quan

• Chính sách sử dụng hợp lý của Ody (toàn văn)

• Các gói và giá

• Giới hạn nhắn tin và tuân thủ

• Điều gì xảy ra khi thanh toán thất bại

• Cập nhật phương thức thanh toán của bạn

---