Điều gì xảy ra khi thanh toán thất bại
Khi một khoản phí gia hạn trên gói đăng ký Ody của bạn bị từ chối, ban đầu không có gì thay đổi trên tài khoản của bạn: Stripe tự động thử lại thẻ và Ody gửi email cho chủ tài khoản một liên kết để thanh toán trực tiếp hóa đơn chưa thanh toán. Thanh toán hóa đơn đó — bằng thẻ cũ hoặc thẻ mới — sẽ đưa tài khoản trở lại trạng thái tốt ngay lập tức và dừng mọi lời nhắc.
Trước khi bạn bắt đầu
- Lời nhắc được gửi đến chủ không gian làm việc, tại địa chỉ email trên tài khoản và (như một phương án dự phòng) qua tin nhắn đến số điện thoại di động đã được xác minh khi đăng ký.
- Chỉ quản trị viên hoặc chủ sở hữu mới có thể cập nhật thẻ hoặc thanh toán hóa đơn.
- Các không gian làm việc được lập hóa đơn qua App Store không theo quy trình này — xem Thanh toán trên iOS.
Từng bước: thanh toán hóa đơn chưa thanh toán
Mở email gần đây nhất từ Ody về khoản thanh toán của bạn và nhấp vào Thanh toán… ngay bây giờ. Liên kết sẽ mở một trang Stripe an toàn cho hóa đơn chính xác đã bị lỗi.
Thanh toán bằng thẻ đã lưu, hoặc nhập thẻ mới. Thẻ mới sẽ trở thành thẻ mặc định của bạn cho các lần gia hạn trong tương lai — không cần bước riêng biệt nào.
Trong vòng vài phút, không gian làm việc của bạn sẽ hiển thị Hoạt động trở lại dưới Cài đặt → Thanh toán, và các email và tin nhắn nhắc nhở sẽ dừng lại.
Nếu bạn không tìm thấy email: nhấp vào Cài đặt trong thanh bên, sau đó Thanh toán, và sử dụng Cập nhật thẻ đã lưu — Stripe sẽ thử lại hóa đơn chưa thanh toán bằng thẻ mới. Xem Cập nhật phương thức thanh toán của bạn.
Các lời nhắc trông như thế nào
Ody gửi lời nhắc theo ba giai đoạn. Mỗi lời nhắc đều bao gồm liên kết thanh toán, và việc thanh toán vào bất kỳ thời điểm nào cũng sẽ kết thúc chuỗi.
| Khi nào | Từ | Nội dung |
|---|---|---|
| Tuần đầu tiên | Ody ([email protected], trả lời [email protected]) |
Thẻ bị từ chối, chưa có gì thay đổi, cách thanh toán. Các email sau đó đề cập đến các cuộc gọi và tin nhắn mà số điện thoại của bạn đã nhận được khi tài khoản quá hạn, và rằng một tài khoản quá hạn có thể mất số điện thoại của mình. Hai tin nhắn ngắn hỗ trợ các email này. |
| Tuần thứ hai | James Whitmore, Phó Chủ tịch Bộ phận Đăng ký ([email protected]) |
Các email cá nhân hỏi liệu có vấn đề gì không (thẻ bị thay thế, ngân hàng chặn, một gói bạn nghĩ đã hủy) và đề nghị giải quyết. Email cuối cùng giải thích rằng các gói của Ody dựa trên cam kết và số dư có thể được chuyển sang thu nợ. Trả lời các email đó để nói chuyện với một người. |
| Từ ngày 14 | Ody Collections ([email protected]) |
Các thông báo thu nợ chính thức gửi đến người đã xác minh danh tính của họ trên không gian làm việc, với chi tiết hóa đơn, số dư cam kết còn lại và ngày chuyển giao. |
Những rủi ro nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán
- Dịch vụ. Cuộc gọi đi và tin nhắn đi sẽ tạm dừng trước, sau đó là cuộc gọi đến. Bản ghi thư thoại và tóm tắt của trợ lý AI sẽ ngừng được tạo.
- Số điện thoại của bạn. Một số điện thoại chỉ được giữ khi tài khoản ở trạng thái tốt. Một khi số điện thoại của tài khoản bị đình chỉ được trả lại cho nhà mạng, nó không thể được khôi phục hoặc chuyển đổi — người khác có thể lấy nó.
- Cam kết của bạn. Các gói của Ody có cam kết 12 tháng (gói hàng tháng) hoặc một năm trả trước (gói hàng năm). Một hóa đơn chưa thanh toán không chấm dứt cam kết: số dư còn lại sẽ đến hạn và có thể được chuyển cho một công ty thu nợ bên thứ ba, công ty này có thể thêm các khoản phí riêng. Các thông báo thu nợ sẽ nêu rõ số tiền chính xác.
Khắc phục sự cố
- Đã thanh toán nhưng vẫn nhận được lời nhắc — có thể mất vài phút để Stripe xác nhận. Nếu lời nhắc tiếp tục vào ngày hôm sau, hãy trả lời email hoặc viết thư tới [email protected] kèm theo số hóa đơn.
- Ngân hàng của bạn liên tục chặn khoản thanh toán — hãy gọi cho ngân hàng của bạn để ủy quyền cho Ody, sau đó sử dụng cùng một liên kết thanh toán. Bạn cũng có thể thanh toán bằng thẻ khác.
- Bạn muốn dừng nhận tin nhắn — trả lời STOP vào tin nhắn. Bạn sẽ tiếp tục nhận được email trong khi số dư còn nợ; trả lời START để bật lại tin nhắn.
- Bạn tin rằng hóa đơn bị sai — hãy trả lời bất kỳ email nào (hoặc liên hệ hỗ trợ) trước ngày chuyển giao trong thông báo. Các tranh chấp sẽ được một người xem xét.
- Bạn đã quyết định rời Ody — hãy trả lời các email để nhóm có thể giúp bạn chuyển số điện thoại của mình một cách suôn sẻ thay vì bị giải phóng. Việc hủy vẫn tuân theo các điều khoản cam kết trong Hủy gói đăng ký của bạn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Thẻ của tôi bị từ chối. Tài khoản của tôi có ngừng hoạt động không?
Không ngay lập tức. Số điện thoại, hộp thư đến và lịch sử cuộc gọi của bạn vẫn hoạt động trong khi Stripe thử lại thẻ. Thanh toán hóa đơn chưa thanh toán từ liên kết trong email (hoặc **Cài đặt** → **Thanh toán**) và các lời nhắc sẽ dừng lại.
Tôi có thể thanh toán bằng thẻ khác không?
Có. Liên kết thanh toán sẽ mở một trang Stripe an toàn nơi bạn có thể thanh toán bằng thẻ mới; thẻ đó sẽ trở thành thẻ mặc định của bạn cho các lần gia hạn trong tương lai.
Tại sao tôi lại nhận được tin nhắn về hóa đơn của mình?
Lời nhắc thanh toán được gửi đến chủ tài khoản qua email và, như một phương án dự phòng, qua tin nhắn đến số điện thoại di động đã được xác minh khi đăng ký. Trả lời STOP vào tin nhắn để từ chối nhận tin nhắn — các email vẫn tiếp tục trong khi số dư còn nợ.
'Chuyển sang thu nợ' có nghĩa là gì?
Các gói của Ody dựa trên cam kết. Nếu một hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau khoảng hai tuần nhắc nhở, số dư cam kết còn lại của bạn sẽ đến hạn và có thể được chuyển cho một công ty thu nợ. Thanh toán hóa đơn chưa thanh toán vào bất kỳ thời điểm nào sẽ ngăn chặn điều này.