문자 메시지로 보낸 링크를 추적하고 누가 클릭했는지 확인하기

링크 추적은 모든 워크스페이스에서 활성화됩니다. 팀 또는 AI가 보내는 모든 링크는 짧은 link.ody.co/… 링크로 전송됩니다. 고객은 여전히 의도한 페이지로 이동하며, 대화 및 분석 화면의 링크 클릭 섹션에서 누가, 언제, 얼마나 자주 클릭했는지 확인할 수 있습니다. 문자 메시지를 입력하는 사람에게는 아무것도 변경되지 않습니다. 전체 URL을 보내고 싶다면 설정 → 분석에서 끌 수 있습니다.

시작하기 전에

• 링크 추적을 끄거나 설정을 변경하려면 워크스페이스 관리자 또는 소유자여야 합니다. 모든 멤버는 설정과 클릭을 볼 수 있습니다.
• 링크 추적은 모든 워크스페이스에서 기본적으로 활성화되어 있습니다 (2026년 11월 7일부터). 설정은 유지됩니다: 한 번 끄면 다시 켤 때까지 꺼진 상태로 유지됩니다.
• 분석 화면의 링크 클릭 섹션은 분석 화면의 요금제 규칙을 따릅니다 (Growth 이상). 추적 자체 및 대화에 표시되는 클릭은 모든 유료 요금제에서 작동합니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 (워크스페이스 아래) 분석을 클릭합니다. 휴대폰 또는 iPhone / Android 앱에서는: 더보기 → 설정 → 분석.
2. 추적된 링크 카드에서 발신 문자 메시지에서 링크 추적이 이미 켜져 있습니다. 문자 메시지에 전체 URL을 포함하고 싶다면 끄세요. 링크 추적이 꺼졌습니다라는 토스트 메시지가 나타납니다. 언제든지 다시 켤 수 있습니다.
3. 스레드에 *"Raphael님이 링크를 클릭했습니다"*라는 줄이 표시되고 첫 클릭 시 대화가 받은 편지함 상단으로 이동되도록 하려면 대화에서 클릭 표시를 켜두세요. 클릭을 분석에서만 보려면 끄세요.
4. (선택 사항) 기여 카드에서 추적 템플릿을 편집하세요. 이는 Ody가 목적지에 추가하여 웹사이트 분석이 Ody 문자 메시지 방문으로 인식하도록 하는 매개변수입니다. 템플릿 저장을 클릭하세요. 기본값으로 재설정은 Ody의 템플릿을 다시 가져옵니다. 미리보기 줄은 샘플 링크가 어떻게 보일지 보여줍니다.

이게 전부입니다. 문자 메시지를 보내는 사람에게는 아무것도 변경되지 않습니다. 그들은 farmdogs.com/book을 입력하고, 고객은 link.ody.co/x7Kq2mQ를 받습니다. 이를 탭하면 귀하의 기여 매개변수가 추가된 farmdogs.com/book이 열립니다.

개발자와 자동화는 워크스페이스 설정 범위가 있는 API 키를 사용하여 동일한 세 가지 설정(추적 켜기/끄기, 대화 내 클릭, 템플릿)을 변경할 수 있습니다: GET/PATCH /v1/api/link-tracking, SDK의 ody.linkTracking.update(...), 또는 MCP configure_link_tracking 도구. dev.ody.co의 링크 추적 및 Ody API 및 SDK 사용을 참조하세요.

추적되는 내용

• 모든 발신 문자 메시지: 팀원이 보내는 문자 메시지, AI 문자 메시지 에이전트의 답장, Astra가 통화 중에 보내는 문자 메시지, Ody API를 통해 보내는 문자 메시지. 각 메시지는 분석에서 발신자별로 레이블이 지정됩니다 (팀 문자 메시지, AI 문자 메시지, AI 통화 후속 조치, API).
• 발신만. 고객이 귀하에게 보내는 링크는 절대 변경되지 않습니다.
• 문자 메시지당 최대 5개 링크. Ody 자체로 연결되는 링크는 그대로 유지됩니다.
• 사람, 로봇 아님. 메시징 앱과 통신사는 문자 메시지가 도착하는 순간 링크를 "미리보기"하는 경우가 많습니다. Ody는 미리보기, 스캐너 및 프리페처를 인식하고 이를 계산하지 않으므로, 클릭은 항상 사람이 링크를 열었다는 것을 의미합니다.

클릭이 표시되는 위치

대화에서 (대화에서 클릭 표시가 켜져 있을 때): 작은 중앙 정렬된 줄 — 🔗 Raphael님이 링크를 클릭했습니다 · farmdogs.com —이 첫 클릭 시 스레드에 나타나며, 동일한 링크가 다시 열리면 3회 클릭됨 칩이 표시됩니다. 첫 클릭은 또한 *"🔗 Raphael님이 링크를 클릭했습니다"*라는 미리보기와 함께 대화를 받은 편지함 상단으로 이동시킵니다. 이는 대화를 읽지 않음으로 표시하지 않습니다. 클릭은 신호이지, 답장해야 할 메시지가 아닙니다.

보낸 문자 메시지 중 짧은 링크 위에 마우스를 올리면 해당 링크가 어디로 연결되는지, 몇 번 클릭되었는지 확인할 수 있습니다. 클릭하면 원래 페이지가 열립니다. iPhone 및 Android 앱에서는 보낸 문자 메시지 아래 작은 캡션 (farmdogs.com · 2회 클릭)에 동일한 정보가 표시됩니다. 탭하여 페이지를 열고, 길게 눌러 링크를 복사하세요.

분석 → 링크 클릭에서 (Growth 요금제 이상), 선택된 범위에 대해:

• 보낸 링크, 클릭 수, 클릭률 (최소 한 번의 클릭을 얻은 링크가 포함된 문자 메시지의 비율), 클릭한 사람, 반복 클릭 및 첫 클릭까지 걸린 시간.
• 일별 클릭 수, 소스별 (팀 vs. AI vs. API), 상위 목적지 (웹사이트별), 반복 클릭자 (링크를 두 번 이상 연 연락처 — 가장 잠재력 있는 리드; 이름을 클릭하여 대화 열기) 및 최근 클릭.
• 내보내기에는 CSV의 링크 클릭 섹션이 포함됩니다.

워크스페이스에서 추적을 껐다면, 해당 섹션에는 설정으로 이동하는 링크 추적 켜기 버튼이 있는 단일 카드가 표시됩니다. 추적이 켜져 있지만 아직 아무도 링크를 탭하지 않았다면, 동일한 카드에 첫 클릭 대기 중이라고 표시됩니다. 아무런 문제가 없으며, 팀 또는 AI가 보내는 다음 링크는 짧은 링크로 발송되고 첫 탭은 여기에 그리고 대화에 표시됩니다.

iPhone 및 Android 앱 (iPhone 1.4, Android 1.3.0 이상)은 더보기 → 분석 아래에 동일한 링크 클릭 섹션을 보여줍니다 — KPI, 소스별, 상위 목적지 및 최근 클릭. 반복 클릭자 테이블과 CSV 내보내기는 웹 앱에 있습니다.

추적 템플릿

기본 템플릿은 다음과 같습니다.

utm_source=ody&utm_medium=sms&utm_campaign={source}&utm_content=c_{contactRef}

따라서 Ody 문자 메시지에서 발생한 방문은 Google Analytics, PostHog 또는 UTM을 인식하는 모든 도구에서 소스 ody, 매체 sms, 캠페인 ody_text (또는 ody_ai_text, ody_ai_call_text, ody_api) 및 콘텐츠의 익명 연락처 참조로 표시됩니다.

• 사용할 수 있는 플레이스홀더: {source}, {contactRef} (연락처의 익명 ID — 전화번호 아님), {workspaceRef}, {line} (문자 메시지를 보낸 비즈니스 번호) 및 {code} (짧은 링크 코드).
• 링크에 이미 있는 매개변수는 절대 덮어쓰지 않습니다 — 직접 만든 캠페인 링크는 자체 기여를 유지합니다.
• 템플릿은 &로 연결된 이름=값 쌍이어야 하며, 512자 이하여야 합니다. 저장된 템플릿을 적용할 수 없는 경우, Ody는 기본값으로 돌아가 문자 메시지가 항상 발송되도록 합니다.

개인 정보 보호

• Ody는 클릭 시간, 장치 유형 (휴대폰 또는 컴퓨터) 및 국가를 저장합니다. 클릭한 사람의 IP 주소는 저장되지 않으며, 매일 변경되는 해시만 저장됩니다.
• 짧은 링크에는 전화번호가 포함되지 않으며, 기여 매개변수는 익명 참조로만 연락처를 식별합니다.
• 짧은 링크는 7개의 무작위 문자로 구성되어 있으므로, 아무도 이를 추측하여 귀하가 보내는 페이지를 발견할 수 없습니다.

문제 해결

• 스위치가 회색으로 비활성화됨 / "워크스페이스 관리자만 링크 추적을 변경할 수 있습니다" — 관리자 또는 소유자에게 변경을 요청하세요.
• 고객이 링크가 이상하다고 말합니다 — 짧은 링크는 항상 link.ody.co/로 시작합니다. 고객이 탭하면 원래 페이지로 이동합니다. 특정 고객에게 전체 URL을 보내고 싶다면, 보내기 전에 추적을 끄고 보낸 후에 다시 켜세요 (이미 보낸 문자 메시지는 계속 작동합니다).
• 고객이 열었다고 하는데 클릭이 표시되지 않습니다 — 일부 기업 메일/보안 도구는 Ody가 의도적으로 계산하지 않는 샌드박스에서 링크를 엽니다. 고객에게 메시징 앱에서 링크를 탭하도록 요청하세요.
• "대화에서 클릭 표시"를 껐더니 줄이 사라졌습니다 — 이는 예상된 동작입니다. 클릭은 유지되며, 다시 켜는 순간 줄이 다시 나타납니다.
• 2026년 11월 7일 이전 (또는 추적이 꺼져 있을 때) 보낸 링크는 추적되지 않습니다 — 맞습니다. 추적이 켜져 있을 때 보낸 문자 메시지만 다시 작성됩니다.
• 짧은 링크 사용을 중단하고 싶습니다 — 설정 → 분석에서 발신 문자 메시지에서 링크 추적을 끄세요. 이미 보낸 링크는 계속 작동하며, 새 문자 메시지는 입력한 그대로 URL을 포함합니다.

관련 문서

• 문자 메시지의 추적된 링크
• 분석 개요
• 분석 데이터를 CSV로 내보내기
• AI 에이전트가 문자 메시지에 답장하도록 허용