통화량 및 히트맵
업데이트됨: Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
메시지 볼륨 차트는 선택한 범위 내에서 일별 활동을 보여주며, 활동 히트맵은 요일 및 시간별로 이를 분류하여 그리드 바로 위에 가장 바쁜 시간대를 표시합니다.
볼륨 차트 읽기
- 왼쪽 사이드바에서 분석을 클릭하고 범위를 선택합니다 (7일, 30일, 또는 분기).
- 메시지 볼륨 막대는 범위 내 각 요일 또는 버킷의 활동을 보여주며, 각 막대 위에 개수가 표시됩니다. 막대가 높을수록 바쁜 날입니다.
히트맵 읽기
활동 히트맵은 그리드입니다. 행은 요일, 열은 하루 중 시간을 나타내며, 셀의 어두운 정도는 활동량을 보여줍니다. 카드 오른쪽 상단의 레이블은 가장 바쁜 시간대를 나타냅니다 (예: "가장 바쁜 시간: 화요일 오전 10시").
새로운 워크스페이스는 실제 트래픽이 발생하기 전까지 "통화 및 메시지가 시작되면 가장 바쁜 시간이 여기에 표시됩니다"라고 표시됩니다.
활용 방법
- 직원 배치 — 어두운 셀 시간대에 팀이 이용 가능한지 확인하세요.
- Astra 시간 — 저녁 시간대에 활동이 많지만 아무도 없을 경우, 업무 외 시간 통화를 AI 비서에게 연결하세요. Astra가 응답하는 경우와 팀이 응답하는 경우를 참조하세요.
- 한가한 시간대에 일정 잡기 — 활동이 적은 셀 시간대에 내부 회의를 예약하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
히트맵 색상은 무엇을 의미하나요?
어두운 셀은 해당 요일의 해당 시간에 더 많은 통화 및 메시지가 있었음을 의미합니다. 그리드 위의 레이블은 가장 바쁜 단일 시간대를 명확하게 보여줍니다.
히트맵은 모바일 또는 iOS에서 사용할 수 있나요?
시각적 히트맵은 현재 데스크톱 웹에서만 사용할 수 있습니다. 모바일 웹 CSV 내보내기에는 히트맵 데이터가 포함되어 있으므로 이동 중에도 숫자를 확인할 수 있습니다.