I-set up ang call flow sa iyong numero

Ang call flow ay sumasagot sa iyong numero gamit ang isang pagkakasunod-sunod ng mga hakbang na iyong idinisenyo — isang spoken menu, isang pagsusuri ng oras ng negosyo, pag-ring sa iyong team, paglilipat sa AI assistant, o pagkuha ng voicemail — na binuo mula sa isang preset sa Settings → Numbers at live sa loob ng ilang pag-click.

Bago ka magsimula

• Ang mga call flow (IVR) ay isang feature ng Growth at Enterprise.
• Tanging ang mga may-ari at admin lang ang maaaring mag-edit ng mga call flow.
• Ang isang numero na sumasagot gamit ang call flow ay dumadaan sa flow sa halip na sa iskedyul ng trabaho o isang phone menu.

Hakbang-hakbang

1. I-click ang Settings sa kaliwang sidebar, pagkatapos ay Numbers.

2. Sa card ng numero, i-click ang Call flow chip. Lalabas ang flow editor sa ibaba (ipinapakita ng LIVE badge kung kailan sumasagot ang isang flow sa numerong ito).

3. Pumili ng preset na pagsisimulan — bawat isa ay lumilikha ng handa nang i-publish na flow na maaari mong gawing iyo:

   • Simple menu — "Pindutin ang 1 para sa sales, 2 para sa support, 3 para mag-iwan ng mensahe."
   • Business hours — i-ring ang team sa oras ng pagbubukas; voicemail pagkatapos ng oras ng trabaho kung hindi.
   • AI receptionist first — sasagutin ng AI assistant ang bawat tawag; ang team ay isang transfer lang ang layo.
   • AI after hours — i-ring ang team habang bukas kayo; ang AI ang sasagot sa night shift.
   • Full front desk — isang pagsusuri ng oras, pagkatapos ay isang menu na pinagsasama ang AI, ang team, at voicemail.

4. I-edit ang mga hakbang. Bawat card ay isang hakbang sa flow:

   • Menu — isulat ang pagbati sa ilalim ng GREETING — WHAT CALLERS HEAR, pagkatapos ay i-map ang bawat key sa ilalim ng WHEN THE CALLER PRESSES… sa isa pang hakbang. Ang Add option ay nagdaragdag ng mas maraming key. Ang mga menu na nagmula sa isang preset ay nakikinig din sa pagsasalita — maaaring sabihin ng tumatawag ang "voicemail" o "talk to the team" sa halip na pindutin.
   • Schedule — hinahati ang tawag ayon sa iyong iskedyul ng trabaho: isang destinasyon While open, isa pa While closed.
   • Ring the team — nire-ring ang iyong team sa app, sumusunod sa ring order ng numero; kung walang sumagot, ang tumatawag ay magpapatuloy sa hakbang na iyong pinili (o voicemail).
   • AI assistant — ipinapasa ang tawag sa iyong AI receptionist. Maaari itong sumagot ng mga tanong, mag-book, at kumuha ng mga mensahe.
   • Voicemail — kumukuha ng mensahe. Bigyan ang box ng mailbox name (tulad ng "After hours") at ipinapakita ito kasama ng voicemail sa inbox, upang malaman ng iyong team kung aling landas ang tinahak ng tumatawag. Iwanang blangko ang pagbati upang gamitin ang voicemail greeting ng numero.
   • Forward — ikinokonekta ang tumatawag sa isang panlabas na numero.
   • Announcement — nagsasalita ng mensahe, pagkatapos ay nagpapatuloy sa hakbang na iyong pinili.
   • Hang up — opsyonal na nagsasalita ng mensahe, pagkatapos ay tinatapos ang tawag.

5. I-click ang Publish & turn on. Sasagutin ng flow ang numero mula sa susunod na tawag; ang mode ng numero ay magbabasa ng Call flow (IVR).

6. Tawagan ang iyong numero at subukan ang bawat landas.

Pag-edit ng isang live flow

• Ang mga pagbabago ay nai-save bilang isang draft (Save draft) — patuloy na maririnig ng mga tumatawag ang na-publish na bersyon hanggang sa i-click mo ang Publish update.
• Ang pag-publish ay magkakabisa sa susunod na tawag. Ang mga tumatawag na nasa flow na ay tatapusin ang tawag sa bersyon na kanilang sinimulan, kaya walang mangyayaring sorpresa habang nasa tawag.
• Ang Turn off ay nagtatanggal ng flow — muling magri-ring ang mga tawag sa team. Ang flow mismo ay pinananatili, kaya maaari mo itong i-on muli sa ibang pagkakataon.

Ano ang nakikita ng iyong team

Lahat ng ginagawa ng isang flow ay napupunta sa inbox tulad ng anumang ibang tawag, na may label kung saan ito nagmula: ang isang voicemail na kinuha ng isang flow ay nagpapakita ng pangalan ng mailbox nito (halimbawa "Voicemail — After hours"), upang malaman ng iyong team kung aling landas ang tinahak ng tumatawag. Sa likod ng mga eksena, bawat tawag na sinagot ng isang flow ay nagtatala kung aling flow, aling bersyon, at aling mga opsyon ang pinili ng tumatawag — kung gagamitin mo ang developer API, ang detalyeng iyon ay makikita sa call record at sa call.flow.started, call.flow.completed, at call.flow.aborted webhook events.

Pag-troubleshoot

• Nawawala ang Call flow chip — ang mga call flow ay isang feature ng Growth at Enterprise; tingnan ang Settings → Billing.
• Tinanggihan ang pag-publish — bawat opsyon sa menu at sangay ng iskedyul ay dapat tumuro sa isang hakbang; pinangalanan ng editor ang hakbang na hindi kumpleto.
• Napunta ang tumatawag sa voicemail nang hindi pumipili — iyan ang safety net: ang isang tumatawag na pumindot ng hindi kinikilalang key ay muling maririnig ang menu (hanggang tatlong beses na pagsubok), at ang isang tumatawag na nananatiling tahimik ay direktang mapupunta sa voicemail, kaya walang sinuman ang maiipit sa isang loop.

Mga kaugnay na artikulo

• Mga phone menu (IVR)
• Pagruruta ng tawag ayon sa oras ng negosyo
• Voicemail — i-set up ang iyong pagbati
• Kapag sumasagot si Astra kumpara sa iyong team