Mga menu ng telepono (IVR)
Sinusagot ng menu ng telepono ang iyong numero gamit ang isang spoken greeting — "Pindutin ang 1 para sa sales, 2 para sa suporta" — at iruruta ang bawat keypress sa iyong team, voicemail, isang panlabas na numero, o ang AI agent.
Gumagawa ng bago? Magsimula sa isang call flow sa halip — ginagawa nito ang lahat ng ginagawa ng menu ng telepono, kasama ang business-hours branching, multi-step sequences, spoken menu options, at mga pinangalanang voicemail box, simula sa mga ready-made preset. Ang mga menu ng telepono na mayroon ka na ay patuloy na gagana tulad ng dati.
Bago ka magsimula
- Ang mga menu ng telepono (IVR) ay isang feature ng Growth at Enterprise.
- Tanging ang mga may-ari at admin lang ang maaaring mag-edit ng mga menu.
- Ang isang numero na may live na menu ay dumadaan sa menu sa halip na sa iskedyul ng trabaho.
Hakbang-hakbang
I-click ang Mga Setting sa kaliwang sidebar, pagkatapos ay Mga Numero.
Sa card ng numero, sa ilalim ng Paano sumasagot ang mga tawag, i-click ang I-configure sa tabi ng Menu ng telepono. Lalabas ang editor ng menu sa ibaba (ipapakita ang LIVE badge kapag naka-on ang menu).
Sa ilalim ng PAGBATI, isulat ang maririnig ng mga tumatawag — halimbawa, "Salamat sa pagtawag. Pindutin ang 1 para sa sales, 2 para sa suporta."
Sa ilalim ng KAPAG PINDUTIN NG TUMATAWAG…, i-map ang bawat digit (1–9, 0, *, #) sa isang destinasyon:
- Ipasa sa numero — ikonekta ang tumatawag sa isang panlabas na numero.
- I-ring ang aking team — i-ring ang team sa app.
- Kumuha ng voicemail — ipadala sila sa voicemail ng numero.
- Sumasagot ang AI agent — ibigay ang tumatawag sa iyong AI receptionist.
I-click ang Magdagdag ng opsyon para sa karagdagang mga digit (ang bawat digit ay maaari lamang gamitin nang isang beses).
I-click ang I-on ang menu (mababasa itong I-save ang menu kapag live na). Upang i-disable ang menu at muling i-ring ang team, i-click ang I-off.
Ang mga tumatawag na walang pipindutin ay ipapadala sa voicemail.
Paglipat sa isang call flow
Patuloy na gagana ang iyong menu — walang sapilitang paglipat. Kapag gusto mo ang karagdagang kapangyarihan (hours branching, sub-menus, mga anunsyo, mga pangalan ng mailbox sa inbox):
- Sa parehong card ng numero, buksan ang Call flow at gumawa ng flow mula sa preset na Simple menu.
- Buuin muli ang iyong pagbati at mga opsyon sa editor ng flow — parehong mga destinasyon, kasama ang mga bagong uri ng hakbang.
- I-click ang I-publish at i-on. Ang flow ang sasagot sa numero; ang lumang menu ay mananatiling naka-save sa ilalim ng Menu ng telepono kung sakaling gusto mong bumalik.
Mga kaugnay na artikulo
Mga madalas itanong
Ano ang pagkakaiba ng menu ng telepono at call flow?
Ang menu ng telepono ay isang solong pagbati na may mga opsyon sa digit. Ang call flow ay maaaring magdugtong ng maraming hakbang — mga menu, pagsusuri ng oras ng negosyo, pag-ring ng team, ang AI assistant, mga pinangalanang voicemail box — at ito ang inirerekomendang paraan upang bumuo ng mga bagong setup.
Ano ang mangyayari kung walang pindutin ang tumatawag?
Ipapadala sila sa voicemail.
Aling mga plano ang may kasamang mga menu ng telepono?
Ang mga menu ng telepono at call flow (IVR) ay kasama sa mga planong Growth at Enterprise.
Maaari ba akong magkaroon ng mga sub-menu (isang menu sa loob ng menu)?
Hindi sa editor ng menu ng telepono — para sa mga multi-step na setup (mga menu sa loob ng menu, pagsusuri ng oras, mga anunsyo), gumamit ng call flow sa halip.