Kailan Sumasagot si Astra vs. ang Iyong Koponan
Nagpapasya si Ody kung sino ang sasagot sa bawat papasok na tawag nang live, sa oras ng tawag, mula sa tatlong setting: kung ang numero ay konektado sa AI agent, ang iyong iskedyul ng trabaho, at ang mga aksyon na pipiliin mo para sa oras ng trabaho at labas ng oras ng trabaho.
Ang desisyon, ayon sa pagkakasunod-sunod
- Ang pagruruta ng numero. Sa Settings → Numbers, ang bawat numero ay konektado sa AI agent, sumasagot gamit ang isang call flow, o nagri-ring sa iyong koponan sa app (na may voicemail o pagpapasa bilang mga alternatibo). Sa isang call flow, si Astra ay isang hakbang sa iba pa — "pindutin ang 1 para sa AI assistant" — at ang numero ay dumadaan sa flow sa halip na sa mga aksyon sa oras ng trabaho/labas ng oras ng trabaho sa ibaba (ang Schedule na hakbang ng isang flow ay nagba-branch sa parehong lingguhang oras).
- Ang iyong iskedyul. Sa Always on, ang parehong sagot ay nalalapat sa buong maghapon. Sa Business hours only, sinusuri ni Ody ang lingguhang iskedyul at timezone para sa bawat tawag.
- Ang dalawang aksyon. Pinipili mo nang hiwalay kung ano ang mangyayari during working hours at outside working hours — bawat isa ay maaaring maging AI receptionist, ring the team in the app, voicemail, o forward sa isang panlabas na numero.
- Ligtas na pagbabalik. Kung napili ang AI ngunit naka-off o hindi pa na-publish, ang mga tawag ay nagri-ring sa koponan sa halip, at napupunta sa voicemail kung walang sumasagot. Walang tawag na kailanman nabibitiwan.
Saan ito i-set up
Mayroong isang iskedyul ng trabaho, at maaari mo itong i-edit mula sa dalawang lugar — ang Schedule tab on the AI agent screen at Settings → Work schedule. Parehong ipinapakita ang eksaktong parehong editor, kaya ang pagbabago sa isang lugar ay pagbabago sa lahat ng dako:
- Buksan ang AI agent → Schedule (o Settings → Work schedule).
- Itakda ang lingguhang kalendaryo at Timezone, i-toggle ang bawat araw ng linggo na bukas o sarado na may oras ng pagsisimula at pagtatapos.
- Piliin ang aksyon na During working hours at ang aksyon na Outside working hours — bawat isa ay maaaring maging AI receptionist, ring the team in the app, voicemail, o forward.
- Gamitin ang Use schedule sa bawat numero upang ilagay ito sa (o alisin sa) iskedyul na ito.
- I-click ang Save schedule — nalalapat ito sa mga tawag kaagad, hindi na kailangan ng muling pag-publish. Kung live na ang iyong ahente, ina-refresh din ni Ody ang sinasabi ni Astra sa mga tumatawag tungkol sa iyong oras ng pagbubukas.
Pagsusuri sa iyong setup sa isang sulyap
Ang tab na Call flow ng screen ng AI agent ay nagpapakita kung paano dumadaan ang mga tawag ngayon, nang live mula sa iyong tunay na configuration: kung aling mga numero ang konektado, ang iyong mga oras, ang status ng ahente, at ang fallback kapag hindi makasagot ang AI.
Mga kaugnay na artikulo
Mga madalas itanong
Maaari bang sumagot ang aking koponan sa araw at si Astra ang bahala sa gabi?
Oo — iyan ang klasikong setup. Itakda ang iyong oras ng trabaho, piliin ang "I-ring ang koponan" sa oras ng trabaho at ang AI receptionist sa labas nito. Awtomatikong nagaganap ang paglipat sa bawat tawag.
Kailangan ba ng muling pag-publish ang mga pagbabago sa pagruruta?
Hindi. Ang mga oras at pagruruta ay sinusuri nang live sa bawat papasok na tawag, kaya ang pag-save ng pagbabago ay nalalapat sa susunod na tawag. Kung na-publish na ang iyong ahente, awtomatikong ina-update din ni Ody ang sinasabi ni Astra tungkol sa iyong oras ng pagbubukas.
Iba ba ang tab na **Schedule** sa screen ng AI agent sa **Settings → Work schedule**?
Hindi — ito ay ang eksaktong parehong iskedyul ng trabaho, ipinapakita sa parehong lugar para sa kaginhawaan. Baguhin ito sa alinmang lugar at mananatili itong naka-sync.
Paano kung napili si Astra ngunit hindi pa na-publish?
Ligtas na bumabalik ang pagruruta: ang tawag ay nagri-ring sa iyong koponan sa app, at napupunta sa voicemail kung walang sumasagot. Walang tawag na kailanman nabibitiwan.