Hayaan ang iyong AI agent na sumagot sa mga text (Business AI Texting)

Business AI Texting hinahayaan ang iyong AI agent na sumagot sa mga text na natatanggap ng iyong business number — batay lamang sa iyong knowledge base, sa boses ng iyong team, 24/7. Ipinapasa nito ang isang pag-uusap sa iyong team sa sandaling kailangan nito ng tao, at sinuman sa iyong team ay maaaring sakupin ang anumang pag-uusap sa isang click.

Bago ka magsimula

• Kailangan mo ang web app at admin access. (Maaaring makita ng iyong team ang mga reply ng AI at sakupin ang mga pag-uusap sa mobile din.)
• Dapat may knowledge base ang iyong agent na naglalaman ng mga sagot na gusto mong ibigay nito — tingnan ang Buuin ang iyong knowledge base. Kung walang kaalaman, ang AI ay magpapatunay lamang at ipapasa; hindi ito kailanman mag-iimbento ng mga oras, presyo o patakaran.
• Dapat live ang texting sa iyong workspace: aprubado ang iyong business text registration, o gumagamit ka ng toll-free number. Maaari mong i-set up ang lahat bago iyon — awtomatikong magsisimulang sumagot ang AI sa sandaling live ang texting. Tingnan ang Texting sa panahon ng libreng trial.
• Ang bawat reply ay gumagamit ng AI credits (tingnan ang Magkano ang halaga nito sa ibaba).

Paano gumagana ang tatlong switch

Ang AI texting ay may tatlong independiyenteng switch, kaya maaari kang maging tumpak hangga't gusto mo:

Switch	Saan	Ano ang kinokontrol nito
AI texting sa agent	AI agent → AI texting card	Kung ang agent na ito ay maaaring sumagot sa mga text
Isang numero na nakalink sa agent	AI agent → AI texting → Lines, o Settings → Numbers → Paano sumasagot ang mga text	Aling mga business number ang sinasagot ng agent na ito. Independiyente sa kung sino ang sumasagot sa mga tawag — ang isang linya ay maaaring tumawag sa iyong team para sa mga tawag at hayaan pa rin ang AI na sumagot sa mga text nito
Ako na ang bahala dito sa isang pag-uusap	Inbox → ang pag-uusap	Pinahihinto ang AI sa pag-uusap na iyon para makasagot ka mismo. Ang lahat ng iba pa ay patuloy na gumagana

Dapat "on" ang lahat ng tatlo para masagot ang isang text. Sinasabi sa iyo ng status pill sa card kung nasaan ka: Live (sumasagot), Waiting (naka-on, ngunit may nawawala — sinasabi ng card kung ano), o Off.

Hakbang-hakbang: i-on ito

1. I-click ang icon ng AI agent sa kaliwang sidebar. Kung nagpapatakbo ka ng ilang agent, piliin ang isa na dapat sumagot sa mga text sa ilalim ng Iyong mga AI agent.

2. Mag-scroll sa AI texting card at i-on ang switch ng AI texting. Agad itong nai-save — hindi na kailangan ng publish.

3. Sa ilalim ng Lines, i-on ang bawat business number na dapat sagutin ng agent na ito. Kinukumpirma ng toast ang "+1 (…) ngayon ay nagte-text na sa Astra". Kung ang isang numero ay nagte-text na sa ibang agent, ang pag-on dito ay ililipat ito.

4. Siguraduhin na ang agent mismo ay naka-on (ang Live/Off badge sa tabi ng pamagat nito). Naghihintay ang AI texting habang naka-off ang agent — nagpapakita ang card ng banner na may button na I-on ang agent kung ganoon ang sitwasyon.

5. Magpadala ng test text sa iyong business number mula sa iyong telepono. Lumilitaw ang reply sa Inbox na may markang ✦ para malaman ng iyong team na ipinadala ito ng AI.

Maaari ka ring mag-link ng numero mula sa Settings → Numbers: buksan ang cube ng numero at, sa ilalim ng Paano sumasagot ang mga text, piliin ang agent (o Off).

Hakbang-hakbang: sakupin ang isang pag-uusap

1. Buksan ang pag-uusap sa Inbox.
2. I-click ang Ako na ang bahala dito (ang AI replies on pill sa header sa desktop; ang strip sa itaas ng composer sa mobile).
3. Sumagot gaya ng dati. Mananatiling tahimik ang AI sa pag-uusap na ito — kahit na mag-text muli ang customer sa susunod na linggo — hanggang sa i-click mo ang Ibalik sa Astra.

Kapag ipinasa ng AI ang isang pag-uusap nang mag-isa (isang kahilingan sa refund, isang reklamo, "maaari ba akong makipag-usap sa isang tao?", o isang tanong na hindi sakop ng kaalaman), ipinapakita ng pag-uusap ang Ipinasa ito ng Astra sa iyo. Iyon ang iyong senyales upang tingnan.

Ano ang gagawin at hindi gagawin ng AI

• Sumasagot lamang mula sa iyong kaalaman. Mga oras, presyo, serbisyo, patakaran, address, availability — kung wala ito sa isang artikulo na maaaring basahin ng texting AI, sasabihin ng AI na kumpirmahin ng iyong team at ipapasa. Upang kontrolin kung aling mga artikulo ang binabasa nito, tingnan ang Piliin kung aling AI ang gumagamit ng artikulo.
• Tumutugma sa iyong boses. Natututo ito mula sa mga reply na naipadala na ng iyong team at mula sa setting ng tono ng agent.
• Hindi kailanman nagpapanggap na tao. Kapag tinanong kung ito ay isang bot, sinasabi nito na ito ang AI assistant ng iyong negosyo at nag-aalok na magdala ng isang kasamahan sa team.
• Hindi kailanman humihingi ng card numbers, IDs, passwords o codes, at hindi kailanman nangangako ng booking, bayad o oras ng callback maliban kung sinasabi ng iyong kaalaman kung paano eksaktong gumagana iyon.
• Ipinapasa ang mga refund, pagkansela, pagtatalo, reklamo, legal, medikal o kaligtasan na paksa, at tuwing may humihingi ng tao.
• Hindi nakikialam sa mga carrier keyword (STOP, START, HELP, YES…), sa isang kasamahan sa team na nakasagot na, at sa isang pag-uusap na iyong sinakop.
• Hindi maglo-loop. Sa pinakamarami, 20 AI replies bawat pag-uusap kada oras, at eksaktong isang reply bawat papasok na text.

Magkano ang halaga nito

Ang bawat reply ay gumagamit ng 30 AI credits bawat text segment, mula sa parehong credits ng mga tawag ng Astra. Ang isang o dalawang pangungusap na reply ay karaniwang isang segment (30 credits); ang mas mahaba ay maaaring dalawa (60). Tanging ang mga reply na aktwal na ipinadala ang sinisingil — ang mga nilaktawang text at pagpapasa nang walang reply ay walang bayad. Ipinapakita ng listahan ng Recent activity sa card ang bawat reply kasama ang mga segment at credits nito, at inililista ng tab na Usage ang bawat AI text. Tingnan ang Astra credits at paggamit.

Pag-off nito

• Para sa isang pag-uusap: Ako na ang bahala dito sa Inbox.
• Para sa isang numero: i-off ang linya sa ilalim ng Lines, o i-set ang Paano sumasagot ang mga text sa Off sa Settings → Numbers. Ang mga text sa numerong iyon ay mapupunta lamang sa iyong team.
• Para sa agent: i-off ang switch ng AI texting. Mananatiling nakalink ang mga nakalink na numero at magpapatuloy kapag in-on mo itong muli — ipinapaalala sa iyo ng toast.
• Ang pag-off sa buong agent habang nakakonekta pa rin ang mga numero dito (para sa mga tawag o text) ay magbubukas ng maikling dialog: I-off at idiskonekta ang mga numero, o I-off, panatilihing nakalink ang mga numero. Walang ididiskonekta nang tahimik.

Pag-troubleshoot

• Ang pill ay nagsasabing Waiting. Basahin ang banner sa ilalim nito: walang nakalink na numero → i-on ang isang linya; naka-off ang agent → i-click ang I-on ang agent; hindi pa live ang texting → tapusin ang setup ng texting sa Settings → Numbers; awtomatikong magsisimula ang AI kapag live na ito.
• May nakalink na numero ngunit naka-off ang AI texting. Ipinapakita ng card ang "Nakalink ang mga numero, ngunit naka-off ang AI texting" na may button na I-on — hanggang noon, ang mga text na iyon ay hindi sasagutin ng AI.
• Mali ang sinagot ng AI. Ayusin o idagdag ang artikulo sa iyong knowledge base; sinasabi lamang ng AI kung ano ang sinasabi ng kaalaman. Suriin kung kasama sa audience ng artikulo ang AI texting.
• Hindi sumagot ang AI sa isang text. Buksan ang Recent activity sa card: ipinapakita ng bawat nilaktawang text kung bakit (unang sumagot ang isang kasamahan sa team, isang carrier keyword, naubusan ng credits, naka-pause ang pag-uusap…).
• Masyadong pormal / masyadong kaswal ang mga reply. Ayusin ang tono ng agent sa Agent → Voice & tone, at patuloy na magpadala ng ilang reply mismo — ginagaya ng AI ang mga kamakailang reply ng iyong team.

Mga kaugnay na artikulo

• Buuin ang iyong knowledge base
• Piliin kung aling AI ang gumagamit ng artikulo
• Mga iminungkahing reply ng AI
• Astra credits at paggamit