Buuin ang iyong knowledge base sa tab na Knowledge

Ang lahat ng alam ng iyong AI tungkol sa iyong negosyo ay matatagpuan sa tab na Knowledge sa kaliwang sidebar: mga artikulong nakaayos sa mga folder, na ginagamit ng bawat AI agent na pinapatakbo mo at ng mga iminungkahing tugon ng AI sa inbox. Sumulat ng isang artikulo, o i-import ang iyong website at hayaang ayusin ito ng Ody — ito ay live sa sandaling i-save mo.

Bago ka magsimula

• Dapat kang maging isang workspace admin o owner upang magdagdag, mag-edit o magtanggal ng knowledge. Bawat miyembro ay maaaring magbasa at maghanap dito.
• Ang knowledge ay ibinabahagi ng buong workspace. Kung nagpapatakbo ka ng higit sa isang AI agent (halimbawa, isa bawat numero ng telepono), lahat sila ay nagbabasa mula sa iisang lugar na ito — tingnan ang Pumili kung aling AI ang gumagamit ng isang artikulo upang hatiin ito.

Ano ang iyong nakikita

I-click ang Knowledge sa kaliwang sidebar.

• Kaliwang pane — ang search box (Tanungin ang iyong knowledge…), Lahat ng artikulo, pagkatapos ay ang iyong mga folder. I-click ang isang folder upang buksan ito; i-click ang maliit na arrow upang ipakita ang mga sub-folder nito. Ang numero sa tabi ng bawat folder ay kung gaano karaming artikulo ang direktang nasa loob. Ang + Bagong folder ay nasa ibaba.
• Kanang pane — ang mga artikulo sa folder na iyong pinili (o lahat ng ito), pinakabago muna. Ang bawat row ay nagpapakita ng uri ng artikulo (isang nakasulat na artikulo o isang na-import na website), ang laki nito, ang audience chip nito (Bawat AI o kung gaano karaming AI ang iyong pinili) at ang switch na Available to AI.
• Ang bilang sa itaas-kaliwa (halimbawa 12 live) ay kung gaano karaming artikulo ang maaaring gamitin ng iyong AI sa kasalukuyan.

Hakbang-sa-hakbang: sumulat ng artikulo

1. I-click ang Knowledge sa kaliwang sidebar, pagkatapos ay buksan ang folder kung saan mo gustong ilagay ang artikulo (o manatili sa Lahat ng artikulo).
2. I-click ang Bagong artikulo sa kanang sulok sa itaas.
3. Mag-type ng pamagat — maikli at tiyak, tulad ng "Patakaran sa Pagkansela" o "Insurance na tinatanggap namin".
4. Isulat ang nilalaman. Gumagana ang Markdown: ## mga heading, - mga bullet list, **bold**, mga link. Panatilihin ang isang paksa bawat artikulo; ipinapakita ng counter sa ilalim ng editor kung gaano karami sa 20,000-character na limitasyon ang iyong nagamit.
5. Sa kanan, iwanang naka-on ang Available to AI at ang Sino ang makakabasa nito ay nakatakda sa Bawat AI maliban kung gusto mong limitahan ito — tingnan ang Pumili kung aling AI ang gumagamit ng isang artikulo.
6. Pumili ng isang Folder kung nagsimula ka sa Lahat ng artikulo.
7. I-click ang I-save. Makikita mo ang "Na-save ang artikulo — updated ang iyong AI".

Upang i-edit ang isang artikulo sa ibang pagkakataon, i-click ang row nito, gawin ang iyong mga pagbabago at i-click ang I-save. Ang Bumalik ay nagbabalik sa listahan; kung mayroon kang hindi na-save na mga pagbabago, tatanungin ka muna.

Hakbang-sa-hakbang: ayusin gamit ang mga folder

1. I-click ang + Bagong folder sa ibaba ng kaliwang pane (o, sa loob ng isang folder, Mga setting ng folder → ang folder ang magulang).
2. Bigyan ito ng pangalan at, opsyonal, isang linya na naglalarawan kung ano ang nilalaman nito.
3. Sino ang makakabasa ng nilalaman — iwanang Bawat AI maliban kung ang folder na ito ay para lamang sa isang agent.
4. I-click ang Lumikha ng folder.

Ang mga folder ay maaaring magkaroon ng hanggang tatlong antas (halimbawa Linya ng Sales → Mga Promosyon → Spring). Upang ilipat ang isang artikulo sa isang folder, buksan ito at baguhin ang Folder sa kanang card, pagkatapos ay I-save.

Upang palitan ang pangalan ng isang folder, baguhin ang audience nito o tanggalin ito, buksan ang folder at i-click ang Mga setting ng folder. Ang pagtanggal ng isang folder ay hindi nagtatanggal ng mga artikulo nito — lumilipat sila ng isang antas pataas.

Ang switch na Available to AI

Ang bawat artikulo ay may switch, pareho sa listahan at sa editor. I-off ito upang itago ang artikulo mula sa bawat AI nang hindi ito tinatanggal — kapaki-pakinabang para sa isang seasonal na promosyon o isang patakaran na iyong ginagawa pa. I-on itong muli at agad itong gagamitin ng iyong AI.

Hanapin ang alam ng iyong AI

Mag-type ng tanong sa Tanungin ang iyong knowledge… (hindi bababa sa dalawang character). Hinahanap ng Ody ang kahulugan ng iyong mga artikulo, hindi lamang ang mga salita, at ipinapakita ang mga sipi na sumasagot dito kasama ang artikulo kung saan sila nagmula. Gamitin ang mga pill na Nakita ni sa itaas ng mga resulta upang makita kung ano mismo ang sasagutin ng isang agent — o mga iminungkahing tugon ng AI — mula. I-click ang isang resulta upang buksan ang artikulo.

Ano ang pinapagana ng knowledge

• Astra sa mga tawag — bawat AI agent ay sumasagot ng mga tanong tungkol sa oras, serbisyo, presyo, patakaran at detalye ng contact mula lamang sa mga artikulong mababasa nito, na nagbabanggit ng mga numero at presyo ayon sa nakasulat.
• Mga iminungkahang tugon ng AI sa inbox — mga draft ng text na batay sa parehong mga artikulo. Tingnan ang Mga iminungkahang tugon ng AI.

Kung ang sagot ay wala sa iyong knowledge, sinasabi ni Astra na ipapakumpirma ito sa team at kukuha ng mensahe — hindi ito kailanman nag-iimbento ng mga katotohanan.

Pag-troubleshoot

• Hindi lumalabas ang isang artikulo sa "Nakita ni" para sa isang agent — suriin ang switch nitong Available to AI, ang setting nitong Sino ang makakabasa nito, at ang audience ng bawat folder sa itaas nito. Ang isang folder na nakatakda sa mga piling AI ay nagtatago ng lahat ng nilalaman nito mula sa iba.
• "Ang mga artikulo ay limitado sa 20,000 character" — hatiin ang artikulo sa dalawa; ang mas maikli, nakatutok na mga artikulo ay nagbibigay din ng mas mahusay na mga sagot.
• Ang bilang ay nagsasabing mas kaunti ang "live" kaysa sa iyong mga artikulo — ang mga artikulong naka-off, o binabasa pa (isang import na isinasagawa), ay hindi binibilang.

Mga kaugnay na artikulo

• Pumili kung aling AI ang gumagamit ng isang artikulo
• I-import ang iyong website sa Knowledge
• Turuan si Astra tungkol sa iyong negosyo
• Mga iminungkahing tugon ng AI