¿Por qué mi espacio de trabajo está bloqueado por un pago vencido?

Si abres Ody y ves Tu espacio de trabajo de Ody está vencido (o, si no eres administrador, … está en pausa hasta que un administrador pague) en lugar de tu bandeja de entrada, significa que no se pagó una factura de suscripción de tu espacio de trabajo. La pantalla enumera cada factura pendiente y lo que cubre; cualquier persona del equipo puede pagarla con un toque usando Pagar… ahora — se abrirá una página segura de Stripe que acepta cualquier tarjeta — y el acceso se restablecerá para todos en cuestión de segundos.

Antes de empezar

• El bloqueo se aplica a todo el espacio de trabajo — a cada miembro, en la web (app.ody.co), la aplicación de iPhone y la aplicación de Android — y se levanta para todos ellos al mismo tiempo.
• Cualquiera puede pagar. El botón Pagar… ahora abre la página segura de facturas de Stripe, que acepta cualquier tarjeta sin necesidad de iniciar sesión en Ody — no necesitas ser administrador. Solo un propietario o administrador puede cambiar la tarjeta registrada para futuras renovaciones.
• Nunca se te bloquea el acceso a tu número de teléfono: las llamadas entrantes siguen sonando, la recepcionista de IA sigue contestando, los mensajes de texto siguen llegando. Estarán esperando dentro de Ody cuando regreses — la pantalla muestra cuántos.
• Las claves API, MCP y las integraciones siguen funcionando. El bloqueo está en las aplicaciones de Ody, no en tu cuenta.
• Los planes comprados en la aplicación de iPhone son facturados por Apple y los planes comprados en la aplicación de Android por Google Play. Un pago de la tienda rechazado nunca muestra esta pantalla: la tienda reintenta la tarjeta y mantiene tu acceso durante su propio período de gracia. Corrige la tarjeta en Ajustes del iPhone → tu nombre → Pago y envío o en Google Play → Pagos y suscripciones. Consulta Facturación en iOS y Facturación en Android.

Paso a paso: pagar la factura (cualquier miembro del equipo)

1. Lee la lista de facturas. Cada fila muestra lo que cubre la factura (por ejemplo, 3 × Asiento de Negocio · Número adicional), el período de facturación o Única vez con la fecha, el número de factura, el importe y — si se intentó el cargo — por qué falló (por ejemplo, Visa terminada en 4242 — fue rechazada — fondos insuficientes).

2. Toca Pagar… ahora. La factura exacta se abrirá en una página segura de Stripe en una nueva pestaña (web), Safari (iPhone) o tu navegador (Android).

3. Paga con la tarjeta registrada o introduce una nueva tarjeta. Una nueva tarjeta se convertirá en tu predeterminada para futuras renovaciones.

4. Vuelve a Ody. La pantalla desaparecerá por sí sola — para ti y para todos los demás miembros — tan pronto como Stripe confirme el pago, normalmente en cuestión de segundos. No es necesario cerrar sesión ni recargar.

Si hay varias facturas pendientes, Pagar… ahora liquida la más antigua primero y cada fila tiene su propio enlace Pagar. El acceso se restablece cuando todas están pagadas.

Si el problema es la tarjeta y eres un propietario o administrador, toca Actualizar tarjeta registrada debajo del botón Pagar. Se abrirá el formulario seguro de tarjeta de Stripe; la nueva tarjeta se cargará inmediatamente por la factura pendiente y se convertirá en la predeterminada para las renovaciones.

Paso a paso: pásalo a un administrador (miembros)

Si prefieres no pagarlo tú mismo, la sección O pásalo a un administrador debajo del botón Pagar te ofrece dos opciones:

1. La pantalla nombra al propietario y administradores del espacio de trabajo. Toca uno para iniciar un correo electrónico con la nota ya escrita, o
2. toca Copiar nota + enlace y pégalo en el medio que uses con ellos (mensaje de texto, chat, correo electrónico). La nota dice: "Hola — nuestro espacio de trabajo de Ody (nombre) está bloqueado porque una factura de $… está vencida. Puedes pagarla aquí: …". El enlace abre la factura exacta en Stripe — el administrador puede pagarla sin iniciar sesión en Ody.
3. Deja Ody abierto o vuelve más tarde. La pantalla verifica cada pocos segundos y desaparece por sí sola una vez que se paga la factura; Verificar de nuevo fuerza una verificación de inmediato.

Solución de problemas

• Pagaste pero la pantalla sigue ahí — espera unos segundos; se actualiza sola y cuando regresas a la pestaña o aplicación. Si sigue apareciendo después de un minuto, toca Verificar de nuevo o vuelve a la pestaña: Ody vuelve a verificar la factura directamente con Stripe y borra la pantalla tan pronto como se marca como pagada. Si aún aparece, contacta a soporte con el número de factura — el pie de página de la pantalla tiene un enlace.
• La página de pago dice que la factura ya está pagada — alguien más del equipo la pagó; tu pantalla se borrará en segundos.
• Tu banco sigue rechazando el cargo — la razón está impresa debajo de la factura (fondos insuficientes, no honrar, tarjeta caducada…). Llama a tu banco para autorizar a Ody, luego toca Pagar… ahora de nuevo, o paga con una tarjeta diferente.
• Crees que la factura es incorrecta — contacta a soporte antes de pagar; una persona revisa las disputas y puede levantar la pantalla mientras se investiga.
• El número listado como propietario/administrador dejó la empresa — contacta a soporte; el personal puede transferir la propiedad.
• Quieres detener los correos electrónicos y mensajes de texto de recordatorio — pagar los termina inmediatamente. El calendario de recordatorios se describe en Qué sucede cuando un pago falla.

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