Política de uso justo y facturación por uso medido
Cada plan de Ody incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados a EE. UU. y Canadá para comunicarse con sus clientes. La Política de uso justo cubre el único caso que no encaja en esa descripción: una cuenta cuyas llamadas y mensajes salientes se dirigen principalmente a personas que no la han contactado y que no contestan o responden. Cuando una cuenta supera ese umbral, Ody puede activar la facturación por uso medido: $0.50 por llamada saliente realizada y $0.20 por mensaje de texto saliente enviado, además del plan, cobrados en bloques de $20 en la tarjeta registrada. Nada se pausa, nada es retroactivo, y siempre se le envía un correo electrónico primero.
Qué cubre la Política de uso justo
Las llamadas y mensajes de texto ilimitados de su plan asumen una conversación bidireccional: los clientes le llaman y le envían mensajes, usted les devuelve la llamada y el mensaje, la mayoría de las llamadas se conectan y la mayoría de los mensajes obtienen una respuesta. Los operadores fijan el precio de cada intento, y las campañas de mensajería compartida a través de las cuales cada número de Ody envía mensajes se evalúan según la respuesta de los destinatarios, por lo que una cuenta que principalmente difunde información cuesta más de operar y pone en riesgo la capacidad de entrega de otros clientes.
Ody examina las llamadas y mensajes salientes de cada cuenta durante los últimos 30 días y pregunta:
- cuántas llamadas salientes no fueron contestadas (sin respuesta, ocupado, fallida, cancelada);
- cuántos mensajes salientes no obtuvieron ninguna respuesta (ningún mensaje o llamada de vuelta en esa conversación dentro de los tres días);
- cuántas llamadas y mensajes fueron un primer contacto con alguien que nunca había escrito o llamado.
Una cuenta donde una gran parte de los intentos salientes recientes caen en esas categorías está por encima del umbral de la política. Ody no publica la cifra exacta. El uso comercial normal, incluyendo una semana lenta de mensajes de voz o un lote de recordatorios de citas, no se acerca a ese límite.
Las llamadas que realiza su recepcionista de IA no forman parte de esta medida; ya están cubiertas por los créditos de IA.
Qué sucede cuando una cuenta supera el umbral
- Una persona de Ody revisa la cuenta. La facturación por uso medido nunca se activa automáticamente.
- Si se activa, el propietario del espacio de trabajo y cada administrador reciben un correo electrónico titulado "Un pequeño cambio en cómo se factura [su espacio de trabajo] en Ody" con la fecha en que entró en vigor, los precios y un enlace a esta política.
- A partir de esa fecha, cada intento de llamada saliente y cada mensaje de texto saliente se añade a un total acumulado. Puede seguir llamando y enviando mensajes de texto exactamente como antes.
Precios
| Artículo | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Llamada saliente realizada | $0.50 por llamada | Se cobra por intento, sea contestada o no |
| Mensaje de texto saliente enviado | $0.20 por mensaje | Por mensaje, no por segmento; los envíos fallidos no se cobran |
| Llamadas y mensajes entrantes | Gratis | Nunca medido |
| Cobro | Bloques de $20 | Cuando su total medido excede su saldo prepagado, se cargan $20 (o el múltiplo más pequeño de $20 que lo cubra) a su tarjeta registrada y el saldo se transfiere |
El bloque de $20 aparece como un cargo propio en su tarjeta, etiquetado como Uso medido de Ody — uso justo, y como una factura separada en Configuración → Facturación → Historial de facturación (Ver y descargar facturas).
Dónde verlo
La facturación por uso medido tiene su propio bloque en Configuración → Facturación de uso, visible solo en las cuentas donde está activada. Muestra:
- llamadas realizadas y mensajes enviados este mes, y a cuánto ascendieron;
- su saldo prepagado (lo que queda del último bloque de $20) o el monto a cobrar;
- los cargos recientes de $20;
- una lista de cada llamada (contestada o no) y mensaje de texto medido, con su hora y precio.
En la aplicación de iPhone, el bloque solo está en la aplicación web: abra app.ody.co, luego Configuración → Facturación de uso.
Si un bloque de $20 no se puede cobrar
Sus llamadas y mensajes de texto continúan con normalidad. El bloque de Facturación de uso muestra "No pudimos cobrar el último bloque de $20 en su tarjeta", y Ody vuelve a intentar cobrar la tarjeta al día siguiente. Para solucionarlo antes, actualice su tarjeta en Configuración → Facturación (Actualizar su método de pago); el siguiente intento utilizará la nueva tarjeta.
Una nota sobre las reglas de divulgación
La divulgación en frío por teléfono y mensaje de texto (contactar a personas que no han solicitado recibir comunicaciones suyas) puede estar sujeta a la TCPA en los Estados Unidos y a las políticas de mensajería 10DLC de los operadores móviles, que generalmente requieren el consentimiento previo del destinatario y una forma sencilla de optar por no participar. Ody no ofrece asesoramiento legal, y la facturación por uso medido no es un juicio sobre su cumplimiento, pero si realiza campañas de divulgación, vale la pena asegurarse de que sus listas de contactos y registros de consentimiento cumplan con esas reglas. Responder STOP a cualquier número de Ody siempre excluye automáticamente al destinatario.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿La facturación por uso medido está activada para todos?
No. Cada plan incluye llamadas y mensajes ilimitados a EE. UU. y Canadá. La facturación por uso medido solo se aplica a una cuenta que supera el umbral de la Política de uso justo, y Ody solo la activa después de una revisión. Se le enviará un correo electrónico cuando esto suceda.
¿Cuánto cuesta?
$0.50 por cada llamada saliente que realice (contestada o no) y $0.20 por cada mensaje de texto saliente que envíe, además de su plan. Las llamadas y mensajes entrantes nunca se miden. Los cargos se cobran en bloques de $20 en su tarjeta registrada.
¿Mis llamadas o mensajes se detendrán si un bloque de $20 no se puede cobrar?
No. Nada se pausa. Volvemos a intentar cobrar su tarjeta al día siguiente y mostramos una nota en **Configuración → Facturación de uso**. Actualice su tarjeta en **Configuración → Facturación** si sigue fallando.
¿Cubre el uso anterior a su activación?
No. Solo las llamadas realizadas y los mensajes enviados después de la fecha indicada en su correo electrónico se miden. Nada se factura retroactivamente.