كيف يعمل صندوق الوارد المشترك
كل رقم هاتف Ody لديه صندوق وارد مشترك واحد: يرى الجميع في مساحة عملك نفس المحادثات، ويحصل كل عميل على سلسلة محادثات واحدة تجمع رسائله النصية وصوره ومكالماته ورسائله الصوتية والمكالمات التي تعالجها AI بالترتيب.
كيف يتم تنظيمها
- صندوق وارد واحد لكل رقم. عندما تحصل مساحة عملك على رقم، ينشئ Ody صندوق الوارد الخاص به ويشترك فيه كل عضو في مساحة العمل، بحيث يكون للفريق بأكمله رؤية من اليوم الأول.
- محادثة واحدة لكل عميل. تنشئ أول رسالة نصية أو مكالمة من رقم هاتف محادثة (وجهة اتصال خفيفة الوزن) تلقائيًا. يبقى كل شيء مع هذا العميل في سلسلة محادثات واحدة. حتى تقوم بحفظ اسم، يتم عنونة السلسلة بالرقم بنفس التنسيق القابل للقراءة في كل مكان — +1 (304) 313-4160 في صندوق الوارد، ورأس السلسلة، وعلامة تبويب المكالمات على حد سواء؛ بمجرد إضافة جهة الاتصال، يحل الاسم محل الرقم في جميعها.
- جدول زمني موحد. السلسلة ليست مجرد SMS — بل تعرض صور MMS مضمنة، وإدخالات المكالمات مع المدة، والرسائل الصوتية مع تسجيل قابل للتشغيل ونص مكتوب، وملخصات "تعامل وكيل AI مع هذه المكالمة".
- عدة أرقام، قائمة واحدة. عندما تحتوي مساحة عملك على أكثر من رقم واحد، يحمل كل صف شريحة صغيرة تحمل رقم Ody الذي تنتمي إليه السلسلة — على سبيل المثال (270) 400-5042 — بجانب شارة القناة، بحيث يمكن للفريق الذي يدير عملين على خطين معرفة أي رسالة نصية أو مكالمة تنتمي إلى أي منهما بنظرة واحدة. مع رقم واحد، لا تظهر الشريحة.
استخدام صندوق الوارد
انقر على صندوق الوارد في الشريط الجانبي الأيسر. يتم فرز المحادثات حسب أحدث نشاط، مع معاينة للرسالة الأخيرة.
استخدم مفتاح التبديل مفتوحة / تمت في الأعلى للتبديل بين المحادثات النشطة وتلك التي انتهيت منها. انظر وضع علامة 'مفتوحة' أو 'تمت' على المحادثات.
انقر على محادثة لفتح السلسلة والرد. يؤدي فتحها إلى مسح شارة الرسائل غير المقروءة الشخصية الخاصة بك — يتم تتبع عدد الرسائل غير المقروءة لكل شخص، وليس لكل فريق.
على الجانب الأيمن من السلسلة، قم بالتبديل بين التفاصيل (بطاقة جهة الاتصال)، والداخلية (ملاحظات خاصة لا يراها عميلك أبدًا)، والمهام (المتابعات المرتبطة بهذه المحادثة).
عندما تظهر شارة مباشر بجانب عنوان صندوق الوارد، يتم دفع الرسائل الجديدة إلى شاشتك في الوقت الفعلي. بدونها، لا يزال صندوق الوارد يقوم بتحديث نفسه كل بضع ثوانٍ.
على هاتفك، صندوق الوارد هو علامة التبويب صندوق الوارد، مع فلاتر مفتوحة / تمت / الكل وإجراءات السحب على كل صف.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لزملائي رؤية محادثاتي؟
نعم — صندوق الوارد مشترك. يرى الجميع في مساحة العمل نفس المحادثات على رقم عملك، لذا يمكن لأي شخص المتابعة من حيث توقف زميل آخر.
هل يؤدي قراءة رسالة إلى وضع علامة 'مقروءة' عليها للجميع؟
لا — شارات الرسائل غير المقروءة خاصة بكل شخص. يؤدي فتح محادثة إلى مسح عدد رسائلك غير المقروءة دون التأثير على زملائك.
هل المكالمات والرسائل الصوتية موجودة في نفس صندوق الوارد مثل الرسائل النصية؟
نعم. تظهر المكالمات والرسائل الصوتية (مع النصوص المكتوبة) والرسائل النصية والصور والمكالمات التي تعالجها AI كلها في جدول زمني موحد واحد لكل عميل.