Gọi điện trên iOS
Tính năng gọi điện trong ứng dụng Ody iPhone được xây dựng trên CallKit của Apple, vì vậy các cuộc gọi doanh nghiệp của bạn sẽ có trải nghiệm cuộc gọi iPhone gốc — màn hình cuộc gọi tiêu chuẩn, tắt tiếng, loa ngoài và bàn phím — trong khi vẫn thực hiện cuộc gọi từ số Ody của bạn, không phải số cá nhân.
Thực hiện cuộc gọi
Chạm vào tab Cuộc gọi.
Chạm vào bàn phím số, nhập số và gọi — hoặc chạm vào nút điện thoại trên bất kỳ mục lịch sử cuộc gọi nào để gọi lại số đó.
Trong cuộc gọi, bạn sẽ có các điều khiển gốc: tắt tiếng, loa ngoài và bàn phím cho các âm menu điện thoại (DTMF).
Bạn cũng có thể bắt đầu cuộc gọi từ trang của một liên hệ — mở một liên hệ và chạm vào Gọi.
Chọn số bạn gọi đi
Nếu không gian làm việc của bạn có nhiều hơn một số, bàn phím sẽ hiển thị nút GỌI TỪ phía trên các chữ số. Chạm vào đó để chọn đường dây mà người khác sẽ thấy — đường dây mặc định của bạn được đánh dấu Đường dây của bạn. Lựa chọn này được ghi nhớ cho mỗi không gian làm việc và cũng áp dụng khi bạn gọi lại từ lịch sử cuộc gọi hoặc từ trang của một liên hệ. Với một số duy nhất, không có gì để chọn và nút này sẽ bị ẩn.
Yêu cầu Astra gọi
Nếu không gian làm việc của bạn có một tác nhân AI, nút Yêu cầu Astra gọi sẽ xuất hiện dưới bàn phím sau khi bạn đã nhập đủ số (và trong menu nhấn giữ của mỗi mục lịch sử cuộc gọi). Astra sẽ gọi từ đường dây doanh nghiệp của bạn, thực hiện cuộc trò chuyện và cuộc gọi sẽ đến Hộp thư đến của bạn với bản ghi âm, bản chép lời và tóm tắt — điện thoại của bạn sẽ không bao giờ đổ chuông. Xem Yêu cầu Astra thực hiện cuộc gọi đi.
Nhận cuộc gọi
Khi khách hàng gọi đến số Ody của bạn trong khi ứng dụng đang mở, iPhone của bạn sẽ hiển thị màn hình cuộc gọi đến gốc, và cùng một cuộc gọi đó sẽ đổ chuông đồng thời trên điện thoại của đồng đội và ứng dụng web của chính bạn — người đầu tiên trả lời sẽ nhận cuộc gọi, theo cài đặt đổ chuông của số bạn.
Ứng dụng cũng đổ chuông khi nó ở chế độ nền hoặc đã đóng — Ody sử dụng hệ thống đẩy VoIP của Apple, vì vậy các cuộc gọi đến sẽ đánh thức iPhone của bạn với màn hình cuộc gọi đến gốc. Các cuộc gọi nhỡ tuân theo các quy tắc của số bạn (thư thoại, chuyển tiếp) và hiển thị trong tab Cuộc gọi và hộp thư đến dù bằng cách nào.
Số nào của bạn đang đổ chuông. Nếu không gian làm việc của bạn có nhiều hơn một số, màn hình cuộc gọi sẽ cho bạn biết khách hàng đã gọi đến đường dây nào: màn hình trong ứng dụng hiển thị chip qua (512) 555-0199 dưới tên người gọi, và người gọi trên màn hình khóa iPhone hiển thị Dana Lee · qua (512) 555-0199 — để bạn biết nên trả lời là "NextHome" hay "270 Rent" trước khi nhấc máy. Trong cuộc gọi đi, chip tương tự hiển thị số bạn đã chọn dưới Gọi từ. Các không gian làm việc chỉ có một số sẽ không hiển thị điều này.
Lịch sử cuộc gọi và thư thoại
Tab Cuộc gọi liệt kê tất cả các cuộc gọi với các bộ lọc Tất cả / Cuộc gọi nhỡ / Thư thoại. Thư thoại đi kèm với bản chép lời, và trên các gói Growth và Enterprise, các cuộc gọi cũng nhận được tóm tắt AI trong luồng hội thoại.
Trong luồng hội thoại, mỗi cuộc gọi là một thẻ: điều gì đã xảy ra (Astra đã trả lời cuộc gọi này, Cuộc gọi đến, Cuộc gọi đi, Cuộc gọi nhỡ, Thư thoại), thời lượng và thời gian, trình phát cho các bản ghi âm và thư thoại, tóm tắt AI đầy đủ với các điểm chính và cảm xúc, Xem bản chép lời để mở rộng cuộc trò chuyện được gắn nhãn, và Gọi lại đối với các cuộc gọi nhỡ. Xem Bản chép lời cuộc gọi và tóm tắt AI.
- Chạm vào một mục để mở cuộc trò chuyện của nó — toàn bộ lịch sử cuộc gọi, thư thoại và tin nhắn với số đó.
- Chạm vào nút điện thoại ở bên phải một mục để gọi lại.
- Nhấn giữ một mục để thực hiện các hành động nhanh: Gọi, Yêu cầu Astra gọi (khi không gian làm việc của bạn có một tác nhân AI), Thêm vào Danh bạ (đối với các số bạn chưa lưu — biểu mẫu sẽ mở ra với số đã được điền sẵn), và Sao chép số.
Số nào của bạn đã được gọi
Khi không gian làm việc của bạn có nhiều hơn một số, mỗi mục sẽ hiển thị chip qua +1 (512) 555-0199 — đường dây không gian làm việc mà khách hàng đã gọi, hoặc đường dây bạn đã gọi đi — và các cuộc gọi do Astra xử lý sẽ có chip Astra đã trả lời. Sử dụng nút lọc ở thanh trên cùng (Tất cả các đường dây hoặc một số) để chỉ xem các cuộc gọi trên một đường dây duy nhất. Các không gian làm việc chỉ có một số sẽ không hiển thị chip này.
Trong một cuộc trò chuyện với một số chưa được lưu, nút thêm danh bạ ở thanh trên cùng cũng thực hiện điều tương tự — lưu một tên và toàn bộ ứng dụng (lịch sử cuộc gọi, hộp thư đến, các luồng) sẽ hiển thị ngay lập tức.
Khắc phục sự cố
- Không có âm thanh trong cuộc gọi — kiểm tra xem Ody có quyền truy cập micro không: iPhone Cài đặt → Ứng dụng → Ody → Micro.
- Cuộc gọi đến không đổ chuông — kiểm tra xem thông báo có được phép cho Ody không và cài đặt đổ chuông của số bạn có bao gồm bạn không.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Các cuộc gọi có sử dụng số cá nhân của tôi không?
Không — các cuộc gọi được thực hiện qua internet từ số doanh nghiệp Ody của bạn. Số SIM cá nhân của bạn không bao giờ được hiển thị.
iPhone và máy tính của tôi có đổ chuông cùng lúc không?
Có. Ứng dụng iOS và ứng dụng web chia sẻ cùng một thông tin đăng nhập cuộc gọi, vì vậy một cuộc gọi đến sẽ đổ chuông cả hai — trả lời bất cứ nơi nào bạn đang ở.
Ody có đổ chuông nếu ứng dụng bị đóng không?
Có — Ody sử dụng tính năng đẩy VoIP của Apple, vì vậy các cuộc gọi đến sẽ đổ chuông với màn hình cuộc gọi gốc ngay cả khi ứng dụng đang chạy nền hoặc đã đóng.
Tôi có thể chọn số nào của mình để gọi đi không?
Có — nếu không gian làm việc của bạn có nhiều hơn một số, bàn phím sẽ hiển thị nút **GỌI TỪ**. Chạm vào đó để chọn đường dây; ứng dụng sẽ ghi nhớ lựa chọn của bạn cho không gian làm việc đó. Người bạn gọi sẽ thấy số đó.
Làm cách nào để tôi biết khách hàng đã gọi đến số nào của tôi?
Với nhiều hơn một số trong không gian làm việc, mỗi mục trong tab Cuộc gọi sẽ hiển thị một chip 'qua' với đường dây đã được gọi (hoặc gọi đi), và nút lọc ở thanh trên cùng sẽ thu hẹp danh sách xuống một đường dây.
Làm cách nào để lưu một người gọi không xác định vào danh bạ?
Nhấn giữ mục của họ trong tab Cuộc gọi và chọn **Thêm vào Danh bạ**, hoặc mở cuộc trò chuyện và chạm vào nút thêm danh bạ ở thanh trên cùng. Số điện thoại sẽ được điền sẵn cho bạn.