Tại sao không gian làm việc của tôi bị khóa do thanh toán quá hạn

Nếu bạn mở Ody và thấy Không gian làm việc Ody của bạn đã quá hạn (hoặc, nếu bạn không phải là quản trị viên, … bị tạm dừng cho đến khi quản trị viên thanh toán) thay vì hộp thư đến của mình, điều đó có nghĩa là một hóa đơn đăng ký cho không gian làm việc của bạn chưa được thanh toán. Màn hình liệt kê mọi hóa đơn chưa thanh toán và nội dung của chúng; bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể thanh toán chỉ với một lần chạm bằng Thanh toán… ngay bây giờ — nó sẽ mở một trang Stripe an toàn chấp nhận bất kỳ loại thẻ nào — và quyền truy cập sẽ trở lại cho mọi người trong vòng vài giây.

Trước khi bắt đầu

• Khóa áp dụng cho toàn bộ không gian làm việc — mọi thành viên, trên web (app.ody.co), ứng dụng iPhone và ứng dụng Android — và nó sẽ được gỡ bỏ cho tất cả họ cùng một lúc.
• Bất kỳ ai cũng có thể thanh toán. Nút Thanh toán… ngay bây giờ mở trang hóa đơn an toàn của Stripe, chấp nhận bất kỳ loại thẻ nào mà không cần đăng nhập vào Ody — bạn không cần phải là quản trị viên. Chỉ chủ sở hữu hoặc quản trị viên mới có thể thay đổi thẻ đã lưu để gia hạn trong tương lai.
• Bạn không bao giờ bị khóa khỏi số điện thoại của mình: các cuộc gọi đến vẫn đổ chuông, trợ lý AI vẫn trả lời, tin nhắn vẫn đến. Chúng đang chờ bên trong Ody khi bạn quay lại — màn hình hiển thị số lượng.
• Khóa API, MCP và các tích hợp vẫn hoạt động. Khóa chỉ áp dụng cho các ứng dụng Ody, không phải tài khoản của bạn.
• Các gói mua trong ứng dụng iPhone được Apple lập hóa đơn và các gói mua trong ứng dụng Android được Google Play lập hóa đơn. Một khoản thanh toán cửa hàng bị từ chối không bao giờ hiển thị màn hình này: cửa hàng thử lại thẻ và giữ quyền truy cập của bạn trong thời gian ân hạn của riêng nó. Sửa thẻ trong Cài đặt iPhone → tên của bạn → Thanh toán & Giao hàng hoặc trong Google Play → Thanh toán & đăng ký. Xem Thanh toán trên iOS và Thanh toán trên Android.

Hướng dẫn từng bước: thanh toán hóa đơn (bất kỳ ai trong nhóm)

1. Đọc danh sách hóa đơn. Mỗi hàng hiển thị nội dung hóa đơn (ví dụ: 3 × Chỗ ngồi doanh nghiệp · Số bổ sung), kỳ thanh toán hoặc Một lần với ngày, số hóa đơn, số tiền và — nếu đã cố gắng tính phí — lý do thất bại (ví dụ: Visa kết thúc 4242 — bị từ chối — không đủ tiền).

2. Chạm vào Thanh toán… ngay bây giờ. Hóa đơn chính xác sẽ mở trên một trang Stripe an toàn trong một tab mới (web), Safari (iPhone) hoặc trình duyệt của bạn (Android).

3. Thanh toán bằng thẻ đã lưu hoặc nhập thẻ mới. Thẻ mới sẽ trở thành thẻ mặc định của bạn cho các lần gia hạn trong tương lai.

4. Quay lại Ody. Màn hình sẽ tự biến mất — đối với bạn và mọi thành viên khác — ngay khi Stripe xác nhận thanh toán, thường là trong vòng vài giây. Không cần đăng xuất hoặc tải lại.

Nếu có nhiều hóa đơn chưa thanh toán, Thanh toán… ngay bây giờ sẽ thanh toán hóa đơn cũ nhất trước và mỗi hàng có liên kết Thanh toán riêng. Quyền truy cập sẽ trở lại khi tất cả chúng được thanh toán.

Nếu bản thân thẻ là vấn đề và bạn là chủ sở hữu hoặc quản trị viên, hãy chạm vào Cập nhật thẻ đã lưu bên dưới nút Thanh toán. Nó sẽ mở biểu mẫu thẻ Stripe an toàn; thẻ mới sẽ được tính phí cho hóa đơn chưa thanh toán ngay lập tức và trở thành thẻ mặc định cho các lần gia hạn.

Hướng dẫn từng bước: chuyển cho quản trị viên (thành viên)

Nếu bạn không muốn tự thanh toán, phần Hoặc chuyển cho quản trị viên bên dưới nút Thanh toán cung cấp cho bạn hai cách:

1. Màn hình hiển thị tên chủ sở hữu và quản trị viên của không gian làm việc. Chạm vào một người để bắt đầu gửi email với ghi chú đã được viết sẵn, hoặc
2. chạm vào Sao chép ghi chú + liên kết và dán vào bất cứ thứ gì bạn sử dụng để liên lạc với họ (tin nhắn, trò chuyện, email). Ghi chú có nội dung: "Chào bạn — không gian làm việc Ody của chúng ta (tên) bị khóa vì hóa đơn $… đã quá hạn. Bạn có thể thanh toán tại đây: …". Liên kết sẽ mở hóa đơn chính xác trên Stripe — quản trị viên có thể thanh toán mà không cần đăng nhập vào Ody.
3. Để Ody mở hoặc quay lại sau. Màn hình kiểm tra mỗi vài giây và tự biến mất khi hóa đơn được thanh toán; Kiểm tra lại buộc kiểm tra ngay lập tức.

Khắc phục sự cố

• Bạn đã thanh toán nhưng màn hình vẫn còn đó — hãy đợi vài giây; nó sẽ tự làm mới khi bạn quay lại tab hoặc ứng dụng. Nếu nó vẫn hiển thị sau một phút, hãy chạm vào Kiểm tra lại hoặc quay lại tab: Ody sẽ kiểm tra lại hóa đơn trực tiếp với Stripe và xóa màn hình ngay khi nó được đánh dấu là đã thanh toán. Nếu nó vẫn hiển thị, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo số hóa đơn — chân trang màn hình có một liên kết.
• Trang thanh toán báo hóa đơn đã được thanh toán — ai đó khác trong nhóm đã thanh toán; màn hình của bạn sẽ biến mất trong vài giây.
• Ngân hàng của bạn liên tục từ chối khoản thanh toán — lý do được in bên dưới hóa đơn (không đủ tiền, không chấp nhận, thẻ hết hạn…). Gọi cho ngân hàng của bạn để ủy quyền Ody, sau đó chạm vào Thanh toán… ngay bây giờ một lần nữa, hoặc thanh toán bằng thẻ khác.
• Bạn tin rằng hóa đơn sai — liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi thanh toán; một người sẽ xem xét các tranh chấp và có thể gỡ bỏ màn hình trong khi nó đang được xem xét.
• Số được liệt kê là chủ sở hữu/quản trị viên đã rời công ty — liên hệ với bộ phận hỗ trợ; nhân viên có thể chuyển quyền sở hữu.
• Bạn muốn dừng các email và tin nhắn nhắc nhở — việc thanh toán sẽ chấm dứt chúng ngay lập tức. Lịch trình nhắc nhở được mô tả trong Điều gì xảy ra khi thanh toán thất bại.

Bài viết liên quan

• Điều gì xảy ra khi thanh toán thất bại
• Cập nhật phương thức thanh toán của bạn
• Xem và tải xuống hóa đơn
• Thanh toán trên iOS
• Thanh toán trên Android