Không thể đăng nhập?

Hầu hết các vấn đề đăng nhập Ody đều xuất phát từ một trong năm nguyên nhân sau: quên hoặc nhập sai mật khẩu, đăng nhập bằng tài khoản hoặc phương thức khác với tài khoản bạn đã đăng ký, bị hạn chế tạm thời sau quá nhiều lần thử, thay đổi email đăng nhập gần đây hoặc tài khoản không đủ điều kiện.

Đầu tiên, hãy kiểm tra cách bạn đã đăng ký

Ody có ba cách để đăng nhập tại app.ody.co và trong các ứng dụng:

• Tiếp tục với Google hoặc Đăng nhập bằng Apple: nếu bạn đã đăng ký theo cách đó, hãy luôn sử dụng cùng một nút. Trừ khi bạn đã thêm sau này, không có mật khẩu Ody nào trên tài khoản của bạn, vì vậy biểu mẫu mật khẩu sẽ không bao giờ hoạt động cho tài khoản đó.
• Email + mật khẩu: nếu bạn đã tạo tài khoản bằng email, hãy nhập email đó và nhấp vào Đăng nhập (không phải Tạo tài khoản).

Quên mật khẩu?

1. Trên trang đăng nhập, nhấp vào Quên mật khẩu?.
2. Nhập email bạn dùng để đăng nhập và nhấp vào Gửi liên kết đặt lại.
3. Mở email Đặt lại mật khẩu Ody của bạn trong hộp thư đến, nhấp vào Chọn mật khẩu mới, và chọn một mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự). Bạn sẽ được đăng nhập lại ngay lập tức.

Liên kết này chỉ hoạt động một lần và trong một giờ. Chi tiết đầy đủ và cách khắc phục sự cố trong Đặt lại mật khẩu đã quên. Từ ứng dụng iPhone hoặc Android, yêu cầu liên kết từ trang đăng nhập web và sau đó sử dụng mật khẩu mới trong ứng dụng.

Các lỗi thường gặp và ý nghĩa của chúng

• "Email hoặc mật khẩu không chính xác.": kiểm tra cả hai và thử lại. Hãy chú ý đến việc nhập sai email (cá nhân so với công việc) cũng như mật khẩu. Vẫn bị kẹt? Quên mật khẩu? sẽ giúp bạn có một mật khẩu mới trong một phút.
• "Email đó đã có tài khoản — hãy chuyển sang 'Đăng nhập' thay thế.": bạn đang ở trên biểu mẫu đăng ký nhưng tài khoản đã tồn tại. Nhấp vào Đăng nhập bên dưới nút.
• "Quá nhiều lần thử — vui lòng đợi một lát và thử lại.": đăng nhập bị hạn chế tạm thời. Đợi một hoặc hai phút, sau đó thử lại.
• "Chúng tôi không thể thiết lập tài khoản của bạn.": tài khoản của bạn không đủ điều kiện để sử dụng Ody vào thời điểm này (xem Các quốc gia được hỗ trợ). Nếu bạn tin rằng đây là một lỗi, hãy liên hệ [email protected].
• "Liên kết này đã hết hạn" trên trang đặt lại hoặc xác nhận: các liên kết bảo mật chỉ hoạt động một lần và trong một thời gian giới hạn. Yêu cầu một liên kết mới; liên kết mới nhất là liên kết có giá trị.

Bạn có thay đổi email đăng nhập gần đây không?

Sau khi thay đổi email bạn dùng để đăng nhập, địa chỉ cũ không còn đăng nhập được nữa, mọi thiết bị đều bị đăng xuất, và Google hoặc Apple được gắn với địa chỉ cũ ngừng hoạt động. Đăng nhập bằng email mới và mật khẩu bạn đã đặt trên trang xác nhận. Nếu bạn không thực hiện thay đổi đó, hãy trả lời thông báo Email đăng nhập Ody của bạn đã được thay đổi từ địa chỉ cũ ngay lập tức.

Đã đăng nhập, nhưng vào sai không gian làm việc (hoặc không có)?

Không gian làm việc tuân theo địa chỉ email chính xác. Nếu một đồng đội đã mời [email protected] nhưng bạn đăng nhập bằng Gmail cá nhân, bạn sẽ vào một trạng thái trống hoặc sai chỗ. Đăng xuất (menu hồ sơ → Đăng xuất) và đăng nhập lại bằng địa chỉ đã được mời, hoặc mở lại liên kết mời của bạn, hệ thống sẽ phát hiện sự không khớp và đề xuất Đăng xuất & sử dụng tài khoản khác.

Cũng mất quyền truy cập vào hộp thư đến?

Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập, hãy thay đổi email của bạn. Nếu bạn không thể đăng nhập và hộp thư đến cũ đã biến mất, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ từ một địa chỉ mà chúng tôi có thể xác minh: một nhân viên có thể đăng ký địa chỉ mới của bạn, và bạn xác nhận nó từ hộp thư đến mới đó. Không ai tại Ody có thể đặt email hoặc mật khẩu cho bạn.

Các bài viết liên quan

• Đặt lại mật khẩu đã quên
• Thay đổi email bạn dùng để đăng nhập
• Tạo tài khoản Ody của bạn
• Bảo mật tài khoản