결제 연체로 인해 워크스페이스가 잠긴 이유는 무엇인가요?

Ody를 열었을 때 받은 편지함 대신 Ody 워크스페이스 연체됨 (또는 관리자가 아닌 경우 …관리자가 결제할 때까지 일시 중지됨)이 표시된다면, 워크스페이스 구독 청구서가 결제되지 않은 것입니다. 화면에는 모든 미결 청구서와 그 내용이 나열됩니다. 팀의 누구든지 **지금 결제…**를 한 번 탭하여 결제할 수 있습니다. 이 버튼은 모든 카드를 허용하는 안전한 Stripe 페이지를 열며, 몇 초 이내에 모든 사용자에게 액세스가 복구됩니다.

시작하기 전에

• 잠금은 전체 워크스페이스에 적용됩니다. 웹(app.ody.co), iPhone 앱 및 Android 앱의 모든 구성원에게 적용되며, 동시에 모든 잠금이 해제됩니다.
• 누구나 결제할 수 있습니다. 지금 결제… 버튼은 Stripe의 보안 청구서 페이지를 열며, Ody에 로그인하지 않고도 모든 카드를 허용합니다. 관리자일 필요는 없습니다. 향후 갱신을 위한 등록된 카드를 변경할 수 있는 사람은 소유자 또는 관리자뿐입니다.
• 귀하의 전화번호는 절대 잠기지 않습니다. 수신 전화는 계속 울리고, AI 비서는 계속 응답하며, 문자는 계속 도착합니다. 돌아오면 Ody 안에 기다리고 있을 것입니다. 화면에 몇 개가 도착했는지 표시됩니다.
• API 키, MCP 및 통합 기능은 계속 작동합니다. 잠금은 Ody 앱에만 적용되며, 귀하의 계정에는 적용되지 않습니다.
• iPhone 앱에서 구매한 요금제는 Apple에서 청구하고, Android 앱에서 구매한 요금제는 Google Play에서 청구합니다. 거부된 스토어 결제는 이 화면을 표시하지 않습니다. 스토어는 카드를 다시 시도하고 자체 유예 기간 동안 액세스를 유지합니다. iPhone 설정 → 귀하의 이름 → 결제 및 배송 또는 Google Play → 결제 및 구독에서 카드를 수정하세요. iOS 결제 및 Android 결제를 참조하세요.

단계별: 청구서 결제 (팀의 누구든지)

1. 청구서 목록을 읽으세요. 각 행에는 청구서 내용 (예: 비즈니스 좌석 3개 · 추가 번호), 청구 기간 또는 날짜와 함께 일회성, 청구서 번호, 금액, 그리고 청구가 시도된 경우 실패 이유 (예: Visa 카드 4242로 끝남 — 거부됨 — 잔액 부족)가 표시됩니다.

2. **지금 결제…**를 탭하세요. 정확한 청구서가 새 탭(웹), Safari(iPhone) 또는 브라우저(Android)에서 안전한 Stripe 페이지에 열립니다.

3. 등록된 카드로 결제하거나 새 카드를 입력하세요. 새 카드는 향후 갱신을 위한 기본 카드가 됩니다.

4. Ody로 돌아오세요. Stripe에서 결제를 확인하는 즉시(보통 몇 초 이내) 화면은 귀하와 다른 모든 구성원에게서 자동으로 사라집니다. 로그아웃하거나 다시 로드할 필요가 없습니다.

여러 개의 청구서가 미결 상태인 경우, **지금 결제…**는 가장 오래된 청구서부터 처리하며 각 행에는 자체 결제 링크가 있습니다. 모든 청구서가 결제되면 액세스가 복구됩니다.

카드 자체에 문제가 있고 귀하가 소유자 또는 관리자인 경우, 결제 버튼 아래의 등록된 카드 업데이트를 탭하세요. 그러면 안전한 Stripe 카드 양식이 열립니다. 새 카드는 미결 청구서에 즉시 청구되며 갱신을 위한 기본 카드가 됩니다.

단계별: 대신 관리자에게 맡기기 (구성원)

직접 결제하고 싶지 않다면, 결제 버튼 아래의 또는 관리자에게 맡기기 섹션에서 두 가지 방법을 제공합니다.

1. 화면에 워크스페이스 소유자 및 관리자가 표시됩니다. 한 명을 탭하여 메모가 이미 작성된 이메일을 시작하거나,
2. 메모 + 링크 복사를 탭하여 그들과 사용하는 모든 것(문자, 채팅, 이메일)에 붙여넣으세요. 메모 내용은 다음과 같습니다: "안녕하세요 — 저희 Ody 워크스페이스 (이름)이 $… 청구서 연체로 인해 잠겼습니다. 여기서 결제할 수 있습니다: …". 링크는 Stripe에서 정확한 청구서를 엽니다. 관리자는 Ody에 로그인하지 않고도 결제할 수 있습니다.
3. Ody를 열어두거나 나중에 다시 오세요. 화면은 몇 초마다 확인하며, 청구서가 결제되면 자동으로 사라집니다. 다시 확인을 탭하면 즉시 확인을 강제합니다.

문제 해결

• 결제했지만 화면이 여전히 표시됩니다 — 몇 초 기다려 주세요. 탭이나 앱으로 돌아오면 자동으로 새로 고쳐집니다. 1분 후에도 여전히 표시된다면 다시 확인을 탭하거나 탭으로 돌아오세요. Ody는 Stripe와 직접 청구서를 다시 확인하고 결제 완료로 표시되는 즉시 화면을 지웁니다. 여전히 표시된다면 청구서 번호와 함께 지원팀에 문의하세요. 화면 하단에 링크가 있습니다.
• 결제 페이지에 청구서가 이미 결제되었다고 표시됩니다 — 팀의 다른 사람이 결제한 것입니다. 귀하의 화면은 몇 초 이내에 지워집니다.
• 귀하의 은행이 계속 청구를 거부합니다 — 이유는 청구서 아래에 인쇄되어 있습니다 (잔액 부족, 승인 거부, 카드 만료…). 은행에 전화하여 Ody를 승인한 다음, **지금 결제…**를 다시 탭하거나 다른 카드로 결제하세요.
• 청구서가 잘못되었다고 생각합니다 — 결제하기 전에 지원팀에 문의하세요. 담당자가 이의를 검토하고 검토하는 동안 화면을 해제할 수 있습니다.
• 소유자/관리자로 등록된 번호가 회사를 떠났습니다 — 지원팀에 문의하세요. 직원이 소유권을 이전할 수 있습니다.
• 알림 이메일 및 문자를 중단하고 싶습니다 — 결제하면 즉시 중단됩니다. 알림 일정은 결제 실패 시 발생하는 일에 설명되어 있습니다.

관련 문서

• 결제 실패 시 발생하는 일
• 결제 수단 업데이트
• 청구서 보기 및 다운로드
• iOS 결제
• Android 결제