결제 실패 시 발생하는 상황
Ody 구독 갱신 요금이 거부되면 처음에는 계정에 아무런 변화가 없습니다. Stripe는 자동으로 카드를 재시도하고 Ody는 계정 소유자에게 미결 청구서를 직접 결제할 수 있는 링크를 이메일로 보냅니다. 동일한 카드 또는 새 카드로 해당 청구서를 결제하면 계정은 즉시 정상 상태로 돌아오고 모든 알림이 중단됩니다.
시작하기 전에
- 알림은 워크스페이스 소유자에게 계정에 등록된 이메일로 발송되며, (백업으로) 가입 시 인증된 휴대폰 번호로 문자가 발송됩니다.
- 관리자 또는 소유자만 카드를 업데이트하거나 청구서를 결제할 수 있습니다.
- App Store를 통해 청구되는 워크스페이스는 이 흐름을 따르지 않습니다. iOS에서 청구를 참조하세요.
단계별: 미결 청구서 결제
Ody에서 보낸 결제 관련 최신 이메일을 열고 **지금 결제…**를 클릭합니다. 이 링크는 실패한 청구서에 대한 보안 Stripe 페이지를 엽니다.
등록된 카드로 결제하거나 새 카드를 입력합니다. 새 카드는 향후 갱신을 위한 기본 카드가 되며, 별도의 단계가 필요하지 않습니다.
몇 분 내에 워크스페이스가 설정 → 청구 아래에 다시 활성으로 표시되고, 알림 이메일 및 문자가 중단됩니다.
이메일을 찾을 수 없는 경우: 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 청구를 클릭하고 등록된 카드 업데이트를 사용하세요. Stripe는 새 카드로 미결 청구서를 재시도합니다. 결제 수단 업데이트를 참조하세요.
알림의 모습
Ody는 세 단계로 알림을 보냅니다. 각 알림에는 결제 링크가 포함되어 있으며, 언제든지 결제하면 알림 시퀀스가 종료됩니다.
| 시기 | 발신자 | 내용 |
|---|---|---|
| 첫째 주 | Ody ([email protected], [email protected]로 회신) |
카드가 거부되었으며, 아직 아무것도 변경되지 않았고, 결제 방법. 이후 이메일에는 계정이 연체된 동안 귀하의 번호가 받은 통화 및 문자 메시지, 그리고 연체된 계정이 번호를 잃을 수 있다는 내용이 언급됩니다. 두 개의 짧은 문자가 이 이메일들을 뒷받침합니다. |
| 둘째 주 | James Whitmore, 구독 담당 부사장 ([email protected]) |
무언가 잘못되었는지 (카드 교체, 은행 차단, 취소했다고 생각한 요금제) 묻고 해결책을 제시하는 개인 이메일. 마지막 이메일은 Ody 요금제가 약정 기반이며 잔액이 채권 추심으로 넘어갈 수 있음을 설명합니다. 해당 이메일에 회신하여 담당자와 상담하세요. |
| 14일째부터 | Ody 채권 추심 ([email protected]) |
워크스페이스에서 신원을 확인한 사람에게 발송되는 공식 채권 추심 통지서로, 청구서 세부 정보, 남은 약정 잔액 및 이관 날짜가 포함됩니다. |
청구서가 미결제 상태로 남아 있을 경우의 위험
- 서비스. 먼저 발신 통화 및 문자 메시지가 일시 중지되고, 그 다음 수신이 중지됩니다. 음성 메일 스크립트 및 AI 비서 요약 생성이 중단됩니다.
- 귀하의 번호. 번호는 계정이 정상 상태인 동안에만 유지됩니다. 정지된 계정의 번호가 통신사로 반환되면 복구하거나 포팅할 수 없으며, 다른 사람이 가져갈 수 있습니다.
- 귀하의 약정. Ody 요금제는 12개월 약정(월별 요금제) 또는 선불 1년(연간 요금제)으로 운영됩니다. 미결제 청구서는 약정을 종료시키지 않습니다. 남은 잔액이 만기되어 제3자 채권 추심 기관에 이관될 수 있으며, 이 기관은 자체 수수료를 추가할 수 있습니다. 채권 추심 통지서에는 정확한 금액이 명시됩니다.
문제 해결
- 이미 결제했지만 계속 알림을 받는 경우 — Stripe가 확인하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 다음 날에도 알림이 계속되면 이메일에 회신하거나 청구서 번호와 함께 [email protected]로 문의하세요.
- 은행에서 계속 결제를 차단하는 경우 — 은행에 전화하여 Ody 결제를 승인하도록 요청한 다음, 동일한 결제 링크를 사용하세요. 다른 카드로 결제할 수도 있습니다.
- 문자 수신을 중단하고 싶은 경우 — 문자에 STOP이라고 회신하세요. 잔액이 미결제 상태인 동안에는 이메일을 계속 받게 됩니다. 문자를 다시 켜려면 START라고 회신하세요.
- 청구서가 잘못되었다고 생각하는 경우 — 통지서에 명시된 이관 날짜 이전에 이메일에 회신하거나 (또는 지원팀에 문의)하세요. 분쟁은 담당자가 검토합니다.
- Ody를 떠나기로 결정한 경우 — 번호가 해제되는 대신 팀이 번호를 깔끔하게 포팅할 수 있도록 이메일에 회신하세요. 취소는 구독 취소의 약정 조건을 따릅니다.
관련 문서
자주 묻는 질문
카드가 거부되었습니다. 제 계정이 작동을 멈췄나요?
즉시 그렇지는 않습니다. Stripe가 카드를 재시도하는 동안 귀하의 번호, 받은 편지함 및 통화 기록은 계속 작동합니다. 이메일의 링크(또는 **설정** → **청구**)에서 미결 청구서를 결제하면 알림이 중단됩니다.
다른 카드로 결제할 수 있나요?
네. 결제 링크는 새 카드로 결제할 수 있는 보안 Stripe 페이지를 엽니다. 해당 카드는 향후 갱신을 위한 기본 카드가 됩니다.
왜 청구서 관련 문자를 받나요?
청구 알림은 계정 소유자에게 이메일로 발송되며, 백업으로 가입 시 인증된 휴대폰 번호로 문자가 발송됩니다. 문자 수신을 거부하려면 문자에 STOP이라고 회신하세요. 잔액이 미결제 상태인 동안에는 이메일이 계속 발송됩니다.
'채권 추심으로 이관'은 무엇을 의미하나요?
Ody 요금제는 약정 기반입니다. 약 2주간의 알림 후에도 청구서가 미결제 상태로 남아 있으면, 약정의 남은 잔액이 만기되어 채권 추심 기관에 이관될 수 있습니다. 언제든지 미결 청구서를 결제하면 이 과정이 중단됩니다.