Identification de l'appelant : votre nom sur les appels sortants
L'identification de l'appelant fonctionne dans les deux sens dans Ody : vous pouvez enregistrer un nom d'entreprise qui s'affiche sur les autres téléphones lorsque vous appelez (CNAM), et les appels entrants sont étiquetés avec le meilleur nom connu d'Ody — le nom de votre contact enregistré en premier, puis l'identification de l'appelant du fournisseur, puis le numéro.
Définir votre identification de l'appelant sortant
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros.
Sur la carte du numéro, cliquez sur Identification de l'appelant.
Saisissez le Nom de votre entreprise — jusqu'à 15 caractères, lettres, chiffres et espaces uniquement (par exemple
Plomberie Dupont).Cliquez sur Enregistrer l'identification de l'appelant. Le nom est enregistré auprès des opérateurs ; prévoyez quelques jours avant que d'autres téléphones ne commencent à l'afficher.
Sur iPhone et Android : Paramètres → Numéros, appuyez sur le numéro, et utilisez la section Identification de l'appelant sortant. La ligne sous le champ vous indique en direct si le nom respecte la règle de l'opérateur (et compte les 15 caractères) ; si c'est le cas, appuyez sur Enregistrer. Vous verrez Soumis — les opérateurs mettent quelques jours à l'afficher sous le champ et une confirmation en bas de l'écran. Si les opérateurs ou Ody refusent le nom, la raison apparaît en rouge au même endroit. Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier l'identification de l'appelant — les membres voient le nom actuel en lecture seule.
Pour supprimer l'inscription, videz le champ et enregistrez — les téléphones récepteurs reviendront à l'affichage de votre numéro uniquement.
Règles des opérateurs à connaître
- Numéros américains uniquement. Les opérateurs en dehors des États-Unis n'acceptent pas les inscriptions CNAM, donc l'éditeur n'est pas disponible pour les numéros non américains.
- Limite de 15 caractères, lettres/chiffres/espaces, et il doit contenir au moins une lettre — c'est le format de la base de données de l'opérateur, pas une limite d'Ody.
- La propagation est lente et inégale. Chaque opérateur récepteur rafraîchit sa base de données d'identification de l'appelant selon son propre calendrier ; quelques-uns (et de nombreux forfaits mobiles) n'affichent pas du tout le CNAM. Cela est vrai pour tous les fournisseurs de téléphonie, pas seulement Ody.
Comment les appelants entrants sont nommés
Pour chaque appel entrant — la bannière de sonnerie, l'écran d'appel, l'onglet Appels et iPhone CallKit — Ody choisit le premier disponible parmi :
- Le nom de votre contact — si le numéro de l'appelant correspond à un contact de votre espace de travail, ce nom l'emporte, toujours.
- L'identification de l'appelant du fournisseur (CNAM) — le nom que le propre fournisseur de l'appelant publie.
- Le numéro brut — lorsqu'aucun nom n'est disponible.
Il n'y a rien à configurer — ajoutez les personnes avec qui vous parlez comme contacts et leurs noms s'afficheront partout. Voir Ajouter et modifier des contacts.
Dépannage
- "Les noms d'identification de l'appelant (CNAM) ne sont pris en charge que sur les numéros américains" — l'inscription ne peut pas être créée pour les numéros non américains ; il s'agit d'une restriction de l'opérateur.
- Nom rejeté lors de l'enregistrement / Enregistrer reste grisé — vérifiez qu'il contient 1 à 15 caractères, uniquement des lettres/chiffres/espaces, avec au moins une lettre. Les apostrophes (
Joe's), les points (Inc.),&et les lettres accentuées sont les coupables habituels — sur un téléphone, la correction automatique peut également avoir remplacé une apostrophe droite par une apostrophe courbe ; retapez-le sans ponctuation (Plomberie Dupont). - Pas de bouton Enregistrer dans l'application — votre rôle est membre. Demandez à un propriétaire ou administrateur de l'espace de travail de modifier l'identification de l'appelant.
- Le destinataire voit un nom différent de celui que vous avez défini — son opérateur n'a pas encore rafraîchi sa base de données, ou il substitue sa propre entrée. Attendez jusqu'à une semaine avant de vous inquiéter.
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Questions fréquemment posées
Comment faire pour que le nom de mon entreprise s'affiche lorsque j'appelle quelqu'un ?
Ouvrez **Paramètres** → **Numéros**, choisissez le numéro, cliquez sur **Identification de l'appelant**, et entrez le nom de votre entreprise (jusqu'à 15 lettres, chiffres et espaces). Les opérateurs mettent quelques jours à l'afficher.
Pourquoi mon identification de l'appelant affiche-t-elle toujours l'ancien nom (ou seulement le numéro) ?
Les bases de données d'identification de l'appelant des opérateurs se mettent à jour selon leurs propres calendriers — un nom nouveau ou modifié prend généralement plusieurs jours à se propager, et quelques opérateurs n'affichent pas du tout le CNAM.
Pourquoi le bouton **Enregistrer** ne fonctionne-t-il pas (ou reste-t-il grisé) lorsque je tape le nom de mon identification de l'appelant dans l'application ?
Les opérateurs n'acceptent que les lettres, les chiffres et les espaces — pas d'apostrophes, de points, d'esperluettes ou d'accents, et le clavier de votre téléphone transforme souvent une apostrophe droite en apostrophe courbe. La ligne de règle sous le champ vous indique ce qu'il faut corriger ; une fois le nom validé, **Enregistrer** s'allume. Seuls les propriétaires et administrateurs d'espace de travail peuvent le modifier.
Comment Ody décide-t-il quel nom afficher pour un appel entrant ?
Si le numéro de l'appelant correspond à l'un de vos contacts, vous voyez le nom du contact. Sinon, Ody affiche le nom d'identification de l'appelant fourni par l'opérateur lorsqu'il y en a un, et le numéro brut en dernier recours.