Pourquoi mon espace de travail est-il bloqué pour un paiement en retard ?

Si vous ouvrez Ody et voyez Votre espace de travail Ody est en retard de paiement (ou, si vous n'êtes pas administrateur, … est en pause jusqu'à ce qu'un administrateur paie) au lieu de votre boîte de réception, une facture d'abonnement pour votre espace de travail n'a pas été payée. L'écran liste toutes les factures impayées et ce qu'elles couvrent ; n'importe quel membre de l'équipe peut la payer en un seul clic avec Payer… maintenant — cela ouvre une page Stripe sécurisée qui accepte n'importe quelle carte — et l'accès est rétabli pour tout le monde en quelques secondes.

Avant de commencer

• Le blocage s'applique à l'ensemble de l'espace de travail — chaque membre, sur le web (app.ody.co), l'application iPhone et l'application Android — et il est levé pour tous au même moment.
• N'importe qui peut payer. Le bouton Payer… maintenant ouvre la page de facture sécurisée de Stripe, qui accepte n'importe quelle carte sans se connecter à Ody — vous n'avez pas besoin d'être administrateur. Seul un propriétaire ou un administrateur peut modifier la carte enregistrée pour les futurs renouvellements.
• Vous n'êtes jamais bloqué de votre numéro de téléphone : les appels entrants continuent de sonner, le réceptionniste IA continue de répondre, les SMS continuent d'arriver. Ils vous attendent dans Ody à votre retour — l'écran indique combien.
• Les clés API, MCP et les intégrations continuent de fonctionner. Le blocage concerne les applications Ody, pas votre compte.
• Les forfaits achetés dans l'application iPhone sont facturés par Apple et les forfaits achetés dans l'application Android par Google Play. Un paiement refusé par le magasin n'affiche jamais cet écran : le magasin réessaie la carte et maintient votre accès pendant sa propre période de grâce. Corrigez la carte dans Réglages iPhone → votre nom → Paiement et livraison ou dans Google Play → Paiements et abonnements. Voir Facturation sur iOS et Facturation sur Android.

Étape par étape : payer la facture (n'importe quel membre de l'équipe)

1. Lisez la liste des factures. Chaque ligne indique ce que couvre la facture (par exemple 3 × siège Business · Numéro supplémentaire), la période de facturation ou Unique avec la date, le numéro de facture, le montant et — si le prélèvement a été tenté — pourquoi il a échoué (par exemple Visa se terminant par 4242 — refusé — fonds insuffisants).

2. Appuyez sur Payer… maintenant. La facture exacte s'ouvre sur une page Stripe sécurisée dans un nouvel onglet (web), Safari (iPhone) ou votre navigateur (Android).

3. Payez avec la carte enregistrée ou entrez une nouvelle carte. Une nouvelle carte devient votre carte par défaut pour les futurs renouvellements.

4. Revenez à Ody. L'écran disparaît de lui-même — pour vous et pour tous les autres membres — dès que Stripe confirme le paiement, généralement en quelques secondes. Aucune déconnexion ou rechargement n'est nécessaire.

Si plusieurs factures sont impayées, Payer… maintenant règle la plus ancienne en premier et chaque ligne a son propre lien Payer. L'accès est rétabli lorsque toutes sont payées.

Si la carte elle-même est le problème et que vous êtes un propriétaire ou un administrateur, appuyez sur Mettre à jour la carte enregistrée sous le bouton Payer. Cela ouvre le formulaire de carte sécurisé de Stripe ; la nouvelle carte est débitée immédiatement pour la facture impayée et devient la carte par défaut pour les renouvellements.

Étape par étape : confier le paiement à un administrateur (membres)

Si vous préférez ne pas payer vous-même, la section Ou confiez-le à un administrateur sous le bouton Payer vous offre deux options :

1. L'écran nomme le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail. Appuyez sur l'un d'eux pour démarrer un e-mail avec la note déjà rédigée, ou
2. appuyez sur Copier la note + le lien et collez-le dans le moyen de communication que vous utilisez avec eux (SMS, chat, e-mail). La note indique : "Bonjour — notre espace de travail Ody (nom) est bloqué car une facture de $… est en retard de paiement. Vous pouvez la régler ici : …". Le lien ouvre la facture exacte sur Stripe — l'administrateur peut la payer sans se connecter à Ody.
3. Laissez Ody ouvert ou revenez plus tard. L'écran vérifie toutes les quelques secondes et disparaît de lui-même une fois la facture payée ; Vérifier à nouveau force une vérification immédiate.

Dépannage

• Vous avez payé mais l'écran est toujours là — attendez quelques secondes ; il se rafraîchit automatiquement et lorsque vous revenez à l'onglet ou à l'application. S'il s'affiche toujours après une minute, appuyez sur Vérifier à nouveau ou revenez à l'onglet : Ody revérifie la facture directement auprès de Stripe et efface l'écran dès qu'elle est marquée comme payée. Si elle s'affiche toujours, contactez le support avec le numéro de facture — le pied de page de l'écran contient un lien.
• La page de paiement indique que la facture est déjà payée — quelqu'un d'autre dans l'équipe l'a payée ; votre écran disparaît en quelques secondes.
• Votre banque refuse constamment le prélèvement — la raison est imprimée sous la facture (fonds insuffisants, ne pas honorer, carte expirée…). Appelez votre banque pour autoriser Ody, puis appuyez à nouveau sur Payer… maintenant, ou payez avec une carte différente.
• Vous pensez que la facture est erronée — contactez le support avant de payer ; une personne examinera les litiges et pourra lever l'écran pendant l'examen.
• Le numéro listé comme propriétaire/administrateur a quitté l'entreprise — contactez le support ; le personnel peut transférer la propriété.
• Vous voulez arrêter les e-mails et SMS de rappel — le paiement y met fin immédiatement. Le calendrier des rappels est décrit dans Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement.

Articles connexes

• Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement
• Mettre à jour votre méthode de paiement
• Afficher et télécharger les factures
• Facturation sur iOS
• Facturation sur Android