Politique d'utilisation équitable et facturation à l'usage
Chaque forfait Ody inclut les appels et SMS illimités vers les États-Unis et le Canada pour communiquer avec vos clients. La Politique d'utilisation équitable couvre le seul cas qui ne correspond pas à cette description : un compte dont les appels et SMS sortants sont principalement destinés à des personnes qui ne l'ont pas contacté et qui ne répondent pas ou ne rappellent pas. Lorsqu'un compte dépasse ce seuil, Ody peut activer la facturation à l'usage : 0,50 $ par appel sortant passé et 0,20 $ par SMS sortant envoyé, en plus du forfait, collectés par blocs de 20 $ sur la carte enregistrée. Rien n'est mis en pause, rien n'est rétroactif, et vous êtes toujours informé par e-mail en premier.
Ce que couvre la politique d'utilisation équitable
Les appels et SMS illimités de votre forfait supposent une conversation bidirectionnelle : les clients vous appellent et vous envoient des SMS, vous les rappelez et leur répondez par SMS, la plupart des appels sont connectés et la plupart des SMS reçoivent une réponse. Les opérateurs facturent chaque tentative, et les campagnes de messagerie partagées via lesquelles chaque numéro Ody envoie des SMS sont évaluées en fonction de la réponse des destinataires. Ainsi, un compte qui diffuse principalement coûte plus cher à gérer et met en péril la délivrabilité des autres clients.
Ody examine les appels et SMS sortants de chaque compte au cours des 30 derniers jours et se pose les questions suivantes :
- combien d'appels sortants n'ont pas été décrochés (pas de réponse, occupé, échec, annulé) ;
- combien de SMS sortants n'ont reçu aucune réponse (pas de SMS ou d'appel de retour sur cette conversation dans les trois jours) ;
- combien d'appels et de SMS constituaient un premier contact avec quelqu'un qui n'avait jamais écrit ou appelé.
Un compte où une grande partie des tentatives sortantes récentes tombe dans ces catégories est au-dessus du seuil de la politique. Ody ne publie pas le chiffre exact. Une utilisation commerciale normale, y compris une semaine lente de messages vocaux ou un lot de rappels de rendez-vous, n'atteint pas ce seuil.
Les appels passés par votre réceptionniste IA ne font pas partie de cette mesure ; ils sont déjà couverts par les crédits IA.
Que se passe-t-il lorsqu'un compte dépasse le seuil
- Une personne chez Ody examine le compte. La facturation à l'usage n'est jamais activée automatiquement.
- Si elle est activée, le propriétaire de l'espace de travail et chaque administrateur reçoivent un e-mail intitulé "Un petit changement dans la facturation de [votre espace de travail] sur Ody" avec la date d'entrée en vigueur, les prix et un lien vers cette politique.
- À partir de cette date, chaque tentative d'appel sortant et chaque SMS sortant est ajouté à un total cumulé. Vous pouvez continuer à appeler et à envoyer des SMS exactement comme avant.
Tarifs
| Article | Prix | Notes |
|---|---|---|
| Appel sortant passé | 0,50 $ par appel | Facturé par tentative, qu'elle soit répondue ou non |
| SMS sortant envoyé | 0,20 $ par SMS | Par message, pas par segment ; les envois échoués ne sont pas facturés |
| Appels et SMS entrants | Gratuit | Jamais facturé à l'usage |
| Collecte | Blocs de 20 $ | Lorsque votre total facturé à l'usage dépasse votre solde prépayé, votre carte enregistrée est débitée de 20 $ (ou du plus petit multiple de 20 $ qui le couvre) et le solde est reporté |
Le bloc de 20 $ apparaît comme un débit distinct sur votre carte, étiqueté Ody metered usage — fair use, et comme une facture séparée sous Paramètres → Facturation → Historique de facturation (Afficher et télécharger les factures).
Où le consulter
La facturation à l'usage a son propre bloc sous Paramètres → Facturation de l'utilisation, visible uniquement sur les comptes où elle est activée. Il affiche :
- les appels passés et les SMS envoyés ce mois-ci, et leur total ;
- votre solde prépayé (ce qui reste du dernier bloc de 20 $) ou le montant sur le point d'être facturé ;
- les récents débits de 20 $ ;
- une liste de chaque appel (répondu ou non) et SMS facturé à l'usage, avec son heure et son prix.
Sur l'application iPhone, le bloc est uniquement disponible sur l'application web : ouvrez app.ody.co, puis Paramètres → Facturation de l'utilisation.
Si un bloc de 20 $ ne peut pas être facturé
Vos appels et SMS continuent normalement. Le bloc de facturation de l'utilisation affiche "Nous n'avons pas pu collecter le dernier bloc de 20 $ sur votre carte", et Ody réessaie la carte le jour suivant. Pour résoudre le problème plus rapidement, mettez à jour votre carte sous Paramètres → Facturation (Mettre à jour votre méthode de paiement) ; la prochaine tentative utilisera la nouvelle carte.
Une note sur les règles de prospection
La prospection à froid par téléphone et SMS (contacter des personnes qui n'ont pas demandé à être contactées) peut être soumise au TCPA aux États-Unis et aux politiques de messagerie 10DLC des opérateurs mobiles, qui exigent généralement le consentement préalable du destinataire et un moyen facile de se désabonner. Ody ne donne pas de conseils juridiques, et la facturation à l'usage n'est pas un jugement sur votre conformité, mais si vous menez des campagnes de prospection, il est utile de vous assurer que vos listes de contacts et vos enregistrements de consentement respectent ces règles. Répondre STOP à n'importe quel numéro Ody désabonne toujours automatiquement le destinataire.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
La facturation à l'usage est-elle activée pour tout le monde ?
Non. Chaque forfait inclut les appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada. La facturation à l'usage ne s'applique qu'à un compte qui dépasse le seuil défini dans la politique d'utilisation équitable, et elle n'est activée par Ody qu'après examen. Vous recevez un e-mail lorsque cela se produit.
Combien cela coûte-t-il ?
0,50 $ pour chaque appel sortant que vous passez (répondu ou non) et 0,20 $ pour chaque SMS sortant que vous envoyez, en plus de votre forfait. Les appels et SMS entrants ne sont jamais facturés à l'usage. Les frais sont perçus par blocs de 20 $ sur votre carte enregistrée.
Mes appels ou SMS s'arrêteront-ils si un bloc de 20 $ ne peut pas être facturé ?
Non. Rien n'est mis en pause. Nous réessayons votre carte le lendemain et affichons une note sous **Paramètres → Facturation de l'utilisation**. Mettez à jour votre carte sous **Paramètres → Facturation** si le problème persiste.
Couvre-t-il l'utilisation antérieure à son activation ?
Non. Seuls les appels passés et les SMS envoyés après la date indiquée dans votre e-mail sont facturés à l'usage. Rien n'est facturé rétroactivement.