Appeler sur Android
Les appels dans l'application Ody pour Android sont basés sur le système d'appel natif d'Android (le même cadre que celui utilisé par le composeur de votre téléphone), de sorte que vos appels professionnels se comportent comme de vrais appels téléphoniques — sonnerie plein écran sur l'écran de verrouillage, réponse via Bluetooth et en voiture, sourdine, haut-parleur et pavé numérique — tout en étant émis depuis votre numéro Ody, et non votre numéro personnel.
Passer un appel
Appuyez sur l'onglet Appels.
Appuyez sur le bouton du clavier, saisissez le numéro, puis appuyez sur le bouton d'appel vert — ou appuyez sur le bouton du téléphone sur n'importe quelle entrée de l'historique des appels pour rappeler ce numéro.
La première fois, Android demande l'autorisation d'utiliser le microphone — autorisez-le. Pendant l'appel, vous disposez des fonctions sourdine, haut-parleur et du clavier pour les tonalités de menu téléphonique (DTMF). Mettre fin à l'appel depuis l'écran de l'application ou depuis la notification d'appel en cours fonctionne dans les deux cas.
Vous pouvez également lancer des appels depuis la page d'un contact — ouvrez un contact et appuyez sur Appeler.
Recevoir un appel
Lorsqu'un client appelle votre numéro Ody, votre téléphone affiche l'écran d'appel entrant d'Android (plein écran si le téléphone est verrouillé) avec le nom de l'appelant — issu de vos contacts s'il est enregistré, sinon l'identifiant de l'appelant de l'opérateur ou le numéro — et les boutons Répondre / Refuser. Le même appel fait sonner simultanément vos coéquipiers et vos propres applications web et iPhone — le premier à répondre prend l'appel, selon les paramètres de sonnerie de votre numéro. Si vous refusez, l'appelant est dirigé vers votre messagerie vocale ou votre agent IA tel que configuré.
Historique des appels
L'onglet Appels répertorie chaque appel sur les numéros de votre espace de travail : direction, durée et résultat (répondu, manqué, messagerie vocale). Appuyez sur une entrée pour ouvrir le fil de conversation avec ce numéro ; appuyez longuement sur un numéro non enregistré et choisissez Ajouter aux contacts pour l'enregistrer. Les appels manqués apparaissent également dans la boîte de réception sous forme de conversations.
Dépannage
- Pas de son / impossible d'être entendu — vérifiez les boutons sourdine et haut-parleur pendant l'appel, puis assurez-vous qu'Ody dispose de l'autorisation Microphone dans les Paramètres Android → Applications → Ody → Autorisations.
- Les appels ne sonnent pas lorsque l'application est fermée — assurez-vous que les Notifications sont autorisées pour Ody et que l'optimisation de la batterie ne la restreint pas (Paramètres → Applications → Ody → Batterie → Sans restriction). Voir Notifications sur Android.
- "L'appel n'est pas configuré pour cet espace de travail" — votre espace de travail n'a pas encore de numéro, ou son numéro n'est pas connecté aux appels. Terminez la configuration sur le web à app.ody.co → Paramètres → Numéros.
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Questions fréquemment posées
Les appels utilisent-ils mon numéro personnel ?
Non — les appels sont émis via Internet depuis votre numéro professionnel Ody. Votre numéro de carte SIM personnel n'est jamais affiché.
Mon téléphone Android, mon iPhone et mon ordinateur sonnent-ils en même temps ?
Oui. Chaque application Ody partage les mêmes identifiants d'appel, de sorte qu'un appel entrant les fait toutes sonner — répondez où que vous soyez, et les autres arrêtent de sonner.
Ody sonnera-t-il si l'application est fermée ?
Oui, une fois que la sonnerie en arrière-plan de votre espace de travail est activée : l'application reçoit une notification push et affiche l'écran d'appel entrant d'Android même lorsqu'elle est en arrière-plan. Lorsque l'application est ouverte, elle sonne toujours.
Comment enregistrer un appelant inconnu comme contact ?
Appuyez longuement sur leur entrée dans l'onglet **Appels** et choisissez **Ajouter aux contacts**, ou ouvrez la conversation et appuyez sur le bouton d'ajout de contact dans la barre supérieure. Le numéro est pré-rempli pour vous.