Boîte de réception et messagerie sur Android
L'onglet Boîte de réception sur Android est la boîte de réception SMS partagée de votre équipe — les mêmes conversations que sur le web et l'application iPhone, avec la possibilité de répondre, de marquer comme terminé/rouvrir, de composer et d'obtenir des réponses suggérées par l'IA.
Lire et répondre
- Appuyez sur l'onglet Boîte de réception. Les conversations sont listées avec des indicateurs de non-lu ; les segments filtrent Ouvertes, Terminées et Toutes. Tirez vers le bas pour rafraîchir.
- Appuyez sur une conversation pour ouvrir le fil — les SMS, les images, les appels, les messages vocaux avec transcriptions et l'activité de l'agent IA apparaissent tous dans une seule chronologie.
- Tapez dans le compositeur et envoyez. Les réponses sont envoyées depuis le numéro de votre entreprise, visible par toute votre équipe.
Réponses suggérées par l'IA
Lorsqu'un nouveau SMS arrive, appuyez sur le bouton étincelles dans le compositeur pour obtenir jusqu'à trois brouillons de réponses prêts à être envoyés, basés sur la manière dont votre équipe a répondu auparavant. Appuyez sur l'un d'eux pour remplir le compositeur, modifiez si vous le souhaitez, et envoyez.
Gérer les conversations
- Marquer comme terminé — balayez une conversation dans la liste, ou utilisez le bouton de la barre supérieure du fil, pour la marquer comme terminée ; rouvrez-la de la même manière. L'état terminé/ouvert est synchronisé pour toute l'équipe.
- Démarrer une nouvelle conversation — appuyez sur le bouton de composition et choisissez un contact, ou Nouveau contact pour taper un numéro. Les conversations sont regroupées par contact, donc la composition passe au fil existant du contact s'il y en a un.
- Enregistrer un numéro inconnu — dans un fil avec un numéro non enregistré, appuyez sur le bouton d'ajout de contact dans la barre supérieure ; le numéro est pré-rempli.
Comment la boîte de réception reste à jour
Lorsque l'application est ouverte, les écrans recherchent automatiquement les changements — environ toutes les 10 secondes sur la liste de la boîte de réception et toutes les 5 secondes dans un fil ouvert — de sorte que les SMS entrants apparaissent d'eux-mêmes. Lorsque l'application est en arrière-plan, les nouveaux messages, les appels manqués et les messages vocaux arrivent sous forme de notifications ; voir Notifications sur Android.
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Questions fréquemment posées
La boîte de réception Android est-elle la même que la boîte de réception web ?
Oui — c'est la même boîte de réception partagée. Tout ce que vous lisez, auquel vous répondez ou que vous marquez comme terminé sur Android est mis à jour pour toute votre équipe partout.
À quelle fréquence la boîte de réception est-elle actualisée ?
Les écrans se rafraîchissent automatiquement pendant que vous les consultez — la boîte de réception toutes les 10 secondes environ et une conversation ouverte toutes les 5 secondes environ — et les nouveaux SMS arrivent également sous forme de notifications lorsque l'application est en arrière-plan.
Puis-je envoyer un SMS à un nouveau contact depuis l'application ?
Oui — appuyez sur le bouton de composition et choisissez le contact, ou créez-en un nouveau. Le message s'intègre à votre boîte de réception partagée comme toute autre conversation.