Mga trabaho ng Astra: kung ano ang kaya nitong gawin sa mga tawag
Ang mga trabaho ay ang mga simpleng instruksyon na naglalarawan kung ano ang hinahawakan ng Astra sa isang tawag — bawat trabaho ay isang pangalan kasama ang opsyonal na instruksyon, at magkasama silang nagiging brief ng ahente. Matatagpuan ang mga ito sa seksyon ng Mga Kasanayan ng ahente, katabi ng mga aksyon — ang mga bagay na talagang magagawa ng Astra para sa isang tumatawag, tulad ng pagte-text ng link.
Ang mga iminungkahing trabaho
Nag-aalok ang seksyon ng Mga Kasanayan ng mga mabilisang suhestiyon na maaari mong i-enable sa isang click:
- Tumanggap ng mga kahilingan sa booking — kinokolekta ang pangalan, numero, at gustong araw o oras ng tumatawag; kinukumpirma ng iyong team ang appointment. (Walang access ang Astra sa kalendaryo, kaya hindi ito nangangako ng partikular na slot.)
- Sagutin ang mga karaniwang tanong — sumasagot tungkol sa mga oras, serbisyo, presyo, at patakaran mula sa knowledge base, at nag-aalok na kumuha ng mensahe kapag hindi sigurado.
- Kumuha ng mensahe — kinukuha ang pangalan ng tumatawag, callback number, at dahilan upang makapag-follow up ang team.
- Ilipat sa tao — ipinapasa ang tawag sa panlabas na numero ng telepono na nakatakda bilang destinasyon ng pagpapasa ng tawag sa numero ng Astra (isang direktang, hindi inaanunsyong transfer); kung wala nito, kumukuha ang Astra ng detalyadong mensahe at nangangako ng mabilis na callback. Hindi maaaring tawagan ng Astra ang team sa app o pumili sa pagitan ng mga departamento.
Maaari kang magdagdag ng anumang custom na trabaho bukod pa sa mga ito.
Hakbang-hakbang
I-click ang icon ng AI agent sa kaliwang sidebar at buksan ang iyong ahente (i-click ang card nito kung marami ka).
Buksan ang seksyon ng Mga Kasanayan. Nagsisimula ito sa isang maikling paliwanag — Mga Trabaho — kung ano ang hinahawakan nito vs Mga Aksyon — kung ano ang kaya nitong gawin — na sinusundan ng dalawang grupo.
Sa ilalim ng Mga Trabaho — kung ano ang hinahawakan nito sa mga tawag:
- I-click ang anumang dashed suggestion chip (halimbawa, + Kumuha ng mensahe) upang idagdag ito sa listahan.
- Upang magdagdag ng custom na trabaho, gamitin ang form sa ibaba ng listahan: mag-type ng pangalan (halimbawa, "Kwalipikahin ang mga bagong lead"), opsyonal na magdagdag ng Mga Instruksyon para sa ahente, at i-click ang Idagdag ang trabaho.
- Alisin ang isang trabaho anumang oras gamit ang × sa row nito.
I-click ang I-save ang draft, pagkatapos ay I-publish — ang mga pagbabago sa trabaho ay makakarating lamang sa live na ahente pagkatapos i-publish. Ang N trabaho · N aksyon chip ng status bar ay nag-a-update habang ginagawa mo.
Paano gumagana ang mga trabaho sa lahat ng iba pa
- Inilalarawan ng mga trabaho ang "ano"; ang knowledge base ang nagbibigay ng mga katotohanan. Ang "Sagutin ang mga karaniwang tanong" ay gumagana lamang nang maayos kung ang iyong mga oras, serbisyo, at patakaran ay nasa knowledge base. Awtomatiko ring alam ng Astra ang iyong iskedyul ng trabaho at maaaring sagutin ang "kailan kayo bukas?" mula dito.
- Ang bawat ahente ay maaaring magtapos ng mga tawag nang maayos, at isang opsyon sa paglilipat ang inaalok kapag may nakatakdang destinasyon ng pagpapasa sa numero ng Astra. Kung wala nito, tapat ang Astra sa mga tumatawag: kumukuha ito ng mensahe sa halip na magpanggap na kaya nitong maglipat. Mayroong isang destinasyon bawat ahente — ang "ilipat sa sales" at "ilipat sa support" ay hindi pa maaaring pumunta sa iba't ibang lugar.
- Sinasabi ng mga trabaho kung ano ang dapat hawakan; ang mga aksyon ay mga bagay na talagang magagawa ng Astra. Kapag ang isang trabaho tulad ng "Tumanggap ng mga kahilingan sa booking" ay nangangailangan ng follow-through — pagpapadala sa tumatawag ng iyong booking link — magdagdag ng aksyon sa ilalim ng Mga Aksyon — kung ano ang kaya nitong gawin para sa tumatawag, sa ibaba lamang ng Mga Trabaho sa parehong seksyon ng Mga Kasanayan. Tingnan ang Hayaang mag-text ang Astra sa mga tumatawag sa panahon ng tawag.
- Panatilihing maikli at konkreto ang mga instruksyon — ang "Kunin ang pangalan, numero, at dahilan ng tumatawag, pagkatapos ay mangako ng callback sa parehong araw" ay mas mahusay kaysa sa isang talata ng prosa.
Mga kaugnay na artikulo
Mga madalas itanong
Ano ba talaga ang isang trabaho?
Ang trabaho ay isang simpleng instruksyon — isang pangalan kasama ang opsyonal na detalye — na nagiging bahagi ng brief ng Astra para sa bawat tawag. Inilalarawan mo kung ano ang dapat nitong hawakan, sa sarili mong mga salita.
Kailan nagiging epektibo ang mga pagbabago sa trabaho?
Pagkatapos ng **I-save ang draft** (upang iimbak ang mga ito) at **I-publish** (upang i-update ang live na ahente). Ipinaaalala sa iyo ito ng seksyon ng **Mga Kasanayan** sa ilalim ng listahan ng mga trabaho.
Ano ang pagkakaiba ng trabaho at aksyon?
Ang trabaho ay ang hinahawakan ng Astra sa usapan — tumanggap ng mga kahilingan sa booking, sumagot ng mga tanong, tumanggap ng mensahe. Ang aksyon ay isang bagay na talagang ginagawa ng Astra para sa tumatawag sa panahon ng tawag — ngayon, pagte-text sa kanila ng mensaheng isinulat mo, tulad ng iyong booking link. Ang trabaho ay nangongolekta ng mga detalye ng booking; ang aksyon ay nagpapadala ng booking link. Pareho silang nasa seksyon ng **Mga Kasanayan** ng ahente.
Maaari bang direktang mag-book ng appointment ang Astra sa aking kalendaryo?
Hindi pa — tumatanggap ang Astra ng mga kahilingan sa booking: kinokolekta nito ang pangalan, numero, at gustong oras ng tumatawag, at kinukumpirma ng iyong team ang appointment. Walang integrasyon sa kalendaryo sa ngayon.
Maaari bang ilipat ng Astra ang mga tumatawag sa isang totoong tao?
Maaaring ilipat ng Astra ang isang tawag sa isang panlabas na numero ng telepono — ang destinasyon ng pagpapasa ng tawag na nakatakda sa numerong sinasagot ng Astra (halimbawa ang iyong cell phone). Ito ay isang direktang (blind) transfer. Hindi maaaring tawagan ng Astra ang iyong team sa Ody app, pumili ng departamento tulad ng sales o support, o pumili ng partikular na kasamahan sa team. Kung walang nakatakdang destinasyon ng pagpapasa, kumukuha ang Astra ng detalyadong mensahe at nangangako ng mabilis na callback.
Maaari bang ipadala ng Astra ang mga interesadong tumatawag sa aking sales line?
Oo, kung ang iyong sales line ay isang panlabas na numero ng telepono: itakda ang pagpapasa ng tawag sa numero ng Astra sa teleponong iyon, pagkatapos ay iruta ang numero sa Astra (sa ganoong pagkakasunod-sunod), at magdagdag ng trabaho tulad ng 'Kapag interesado ang tumatawag na bumili, ilipat sila.' Aayusin ito ng Switchboard para sa iyo kung ilalarawan mo ito. Hindi makilala ng Astra ang sales mula sa support — mayroon itong isang destinasyon ng transfer.