Mga trabaho ng Astra: kung ano ang kaya nitong gawin sa mga tawag
Ang mga trabaho ay ang mga simpleng instruksyon na naglalarawan kung ano ang hinahawakan ng Astra sa isang tawag — ang bawat trabaho ay isang pangalan kasama ang opsyonal na instruksyon, at magkasama, nagiging brief ng agent ang mga ito.
Ang mga iminungkahing trabaho
Nag-aalok ang tab na Agent ng mga mabilisang mungkahi na maaari mong i-enable sa isang click:
- Tumanggap ng mga kahilingan sa booking — kinokolekta ang pangalan ng tumatawag, numero, at ginustong araw o oras; kinukumpirma ng iyong team ang appointment. (Walang access ang Astra sa kalendaryo, kaya hindi ito nangangako ng isang partikular na slot.)
- Sagutin ang mga karaniwang tanong — sumasagot tungkol sa oras, serbisyo, presyo, at patakaran mula sa knowledge base, at nag-aalok na tumanggap ng mensahe kapag hindi sigurado.
- Tumanggap ng mensahe — kinukuha ang pangalan ng tumatawag, numero ng callback, at dahilan upang makapag-follow up ang team.
- Ilipat sa isang tao — ipinapasa ang tawag sa iyong team kapag may available na target ng paglilipat; kung hindi, tumatanggap ng detalyadong mensahe at nangangako ng mabilis na callback.
Maaari kang magdagdag ng anumang custom na trabaho bukod pa sa mga ito.
Hakbang-hakbang
I-click ang icon ng AI agent sa kaliwang sidebar, pagkatapos ay buksan ang tab na Agent.
Mag-scroll sa Mga trabaho na kayang gawin ng AI agent.
I-click ang anumang dashed suggestion chip (halimbawa, + Tumanggap ng mensahe) upang idagdag ito sa listahan.
Upang magdagdag ng custom na trabaho, gamitin ang form sa ibaba ng listahan: mag-type ng pangalan (halimbawa, "Kwalipikahin ang mga bagong lead"), opsyonal na magdagdag ng Mga instruksyon para sa agent, at i-click ang Idagdag ang trabaho.
Alisin ang isang trabaho anumang oras gamit ang × sa row nito.
I-click ang I-save ang draft, pagkatapos ay I-publish — ang mga pagbabago sa trabaho ay makakarating lamang sa live agent pagkatapos ng pag-publish.
Paano gumagana ang mga trabaho sa lahat ng iba pa
- Inilalarawan ng mga trabaho ang "ano"; ang knowledge base ang nagbibigay ng mga katotohanan. Ang "Sagutin ang mga karaniwang tanong" ay gumagana lamang nang maayos kung ang iyong mga oras, serbisyo, at patakaran ay nasa knowledge base. Awtomatikong alam din ng Astra ang iyong iskedyul ng trabaho at kayang sagutin ang "kailan ka bukas?" mula rito.
- Ang bawat agent ay kayang tapusin ang mga tawag nang maayos, at isang opsyon sa paglilipat ang iniaalok kapag may nakakumpigurang target ng paglilipat. Kung wala nito, tapat ang Astra sa mga tumatawag: tumatanggap ito ng mensahe sa halip na magkunwari na kaya nitong maglipat.
- Panatilihing maikli at konkreto ang mga instruksyon — ang "Kunin ang pangalan ng tumatawag, numero, at dahilan, pagkatapos ay mangako ng callback sa parehong araw" ay mas mahusay kaysa sa isang talata ng prosa.
Mga kaugnay na artikulo
Mga madalas itanong
Ano ba talaga ang isang trabaho?
Ang isang trabaho ay isang simpleng instruksyon — isang pangalan kasama ang opsyonal na detalye — na nagiging bahagi ng brief ng Astra para sa bawat tawag. Inilalarawan mo kung ano ang dapat nitong hawakan, sa sarili mong mga salita.
Kailan magkakabisa ang mga pagbabago sa trabaho?
Pagkatapos ng **Save draft** (upang i-imbak ang mga ito) at **Publish** (upang i-update ang live agent). Ipinaaalala ito sa iyo ng tab na **Agent** sa ilalim ng listahan ng mga trabaho.
Maaari bang direktang mag-book ng appointment ang Astra sa aking kalendaryo?
Hindi pa — tumatanggap ang Astra ng mga kahilingan sa booking: kinokolekta nito ang pangalan ng tumatawag, numero, at ginustong oras, at kinukumpirma ng iyong team ang appointment. Walang integrasyon ng kalendaryo sa ngayon.
Maaari bang ilipat ng Astra ang mga tumatawag sa isang totoong tao?
Oo, kapag tumawag ang isang numero sa iyong team sa app — ipinapasa ng Astra ang tawag. Kung walang nakatakdang target ng paglilipat, tumatanggap ang Astra ng detalyadong mensahe at nangangako ng mabilis na callback.