Verifica tu identidad
Después de completar la compra, Ody te pide que verifiques tu identidad —una foto de una identificación gubernamental más una selfie en vivo— antes de que tu espacio de trabajo y número de teléfono se activen. La verificación es la misma, ya sea que te hayas registrado en la web o hayas comprado un plan a través de la App Store de iPhone.
Esta es una verificación obligatoria y única por espacio de trabajo. Existe para cumplir con las reglas antispam del operador y toma aproximadamente un minuto.
En la web
Después de que tu pago (o la verificación de la tarjeta de prueba) sea exitoso, aterrizarás en la página de bienvenida. Haz clic en Verifica tu identidad para empezar.
La verificación se abre directamente en la página (asegurada por Stripe Identity). Sigue las instrucciones: fotografía tu identificación gubernamental, luego tómate una selfie en vivo. En una computadora de escritorio sin cámara, puedes transferir el proceso a tu teléfono con un código QR.
Cuando envíes, la página pasará a una última verificación — Confirma tu número de móvil — donde Ody enviará un código de 6 dígitos a tu móvil (detalles). Una vez verificado, verás ¡Felicidades, todo listo!; haz clic en Empezar para entrar a la aplicación. La revisión se ejecuta de forma asíncrona — "en revisión" cuenta como completado, y el resultado se aplica automáticamente mientras continúas.
Si la verificación se abre en una página separada en lugar de dentro de Ody (esto sucede en algunos navegadores), serás redirigido a la misma pantalla de "todo listo" cuando termines.
Si sales de la página de bienvenida sin verificar, la aplicación mostrará la pantalla Verifica tu identidad en lugar de tu espacio de trabajo — haz clic en Verificar con Stripe allí para realizar la misma verificación. También puedes volver a verificar más tarde desde Configuración → Números (la tarjeta de verificación de identidad).
En la aplicación para iPhone (App Store o compra web)
- Después de suscribirte (hoja de App Store o compra en Safari), Ody verifica si aún se necesita la identidad, luego abre la verificación de identidad en Safari.
- Completa la foto de identificación y la selfie en el navegador, luego regresa a Ody. Si la aplicación no avanza automáticamente, toca He terminado la verificación. Si Safari se cerró antes de tiempo, toca Abrir verificación de nuevo.
- A continuación, confirmas (o cambias) tu número de negocio reservado, luego lo activas — tu espacio de trabajo se abrirá después de eso.
Cerrar Safari a mitad de la verificación está bien: abre la aplicación Ody de nuevo y la configuración se reanudará en la verificación de identidad — no te quedarás atascado en "confirmar tu número" sin una forma de terminar.
Durante una prueba gratuita
La verificación es lo que permite que tu prueba se convierta. Mientras está pendiente:
- Te enviamos algunos recordatorios durante los 7 días — el primero aproximadamente una hora después de que comienza tu prueba, luego en los días 1, 2, 4, 5 y 6. Se detienen tan pronto como envías tu identificación (el botón Verificar en cada uno abre la aplicación, lo que te lleva directamente a la verificación). También puedes recibir un breve hilo personal de nuestro equipo de suscripciones (días laborables durante el día) si la verificación aún está abierta después del primer día — generalmente dos seguimientos en la misma conversación, el mismo enlace a la aplicación.
- Si la verificación aún no se ha enviado una hora antes de que finalice la prueba, Ody cierra la prueba automáticamente y tu tarjeta no se carga. Recibirás un correo electrónico confirmando que no se facturó nada. Tu cuenta y configuración permanecen — elige un plan de nuevo cuando estés listo y verifica para mantener la nueva prueba.
Consulta Cómo funciona la prueba gratuita para ver la cronología completa de la prueba.
Antes de empezar (para compañeros de equipo)
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden realizar la verificación. Si eres miembro, verás una nota de que el propietario debe completarla — obtendrás acceso automáticamente una vez que lo haga.
Elegibilidad
Ody está diseñado para empresas en regiones admitidas (Países admitidos). La verificación de identidad confirma quién eres y que la identificación gubernamental coincide con esas reglas de elegibilidad. Si no es así, el espacio de trabajo se cierra en ese paso — no se te pedirá un código móvil, y el espacio de trabajo no se puede reabrir desde la aplicación ni por soporte levantando una retención temporal.
Solución de problemas
- "La verificación de identidad no se completó" (web) — la ventana se cerró antes de enviar. Haz clic en Verificar con Stripe y finaliza el flujo; la verificación es el único camino a seguir.
- Salí de Safari durante la verificación del iPhone — vuelve a abrir la aplicación Ody. Verás el paso de identidad de nuevo; usa Abrir verificación de nuevo si necesitas una nueva sesión.
- La verificación falló o necesita otro intento — vuelve a ejecutarla desde la pantalla de identidad (web: Configuración → Números). Asegúrate de que la identificación esté bien iluminada y la selfie se capture en vivo (las fotos de fotos son rechazadas).
- Espacio de trabajo cerrado / "no es elegible" después de enviar la identificación — la cuenta no es elegible para usar Ody. Esto no es una retención de revisión temporal y no se puede volver a activar desde Configuración. Envía un correo electrónico a [email protected] solo si tu negocio está ubicado en una región admitida y usaste el documento incorrecto por error.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué un servicio telefónico necesita mi identificación?
Las reglas antispam del operador lo exigen; verificar quién opera cada número mantiene los números de Ody confiables y fuera de los filtros de spam. Se requiere una vez por espacio de trabajo.
¿Ody almacena mi identificación o selfie?
No. La verificación es gestionada de principio a fin por un proveedor de identidad seguro; Ody nunca almacena tu identificación.
Mi verificación dice que está en revisión, ¿puedo usar la aplicación?
Sí, si tu cuenta es elegible. Enviar es suficiente para la revisión; continúas con el paso de confirmación móvil mientras finaliza. Si tu cuenta no es elegible para usar Ody, la configuración se detiene y el espacio de trabajo permanece cerrado.
Me suscribí en la aplicación para iPhone pero nunca terminé la verificación de identidad, ¿y ahora qué?
Abre la aplicación Ody de nuevo. La configuración se reanuda en la verificación de identidad (Safari). Toca **He terminado la verificación** cuando hayas terminado, o **Abrir verificación de nuevo** si necesitas reiniciar.
¿Qué sucede si no verifico mi identidad durante mi prueba gratuita?
Tu prueba se cierra automáticamente una hora antes de que finalice y tu tarjeta nunca se carga. Recibirás un correo electrónico confirmándolo; puedes iniciar una nueva prueba en cualquier momento y verificar tu identidad en ese momento.
Mi espacio de trabajo se cerró justo después de enviar mi identificación, ¿qué pasó?
Ody solo presta servicios en regiones elegibles. Si la identificación gubernamental que utilizaste no es elegible para una cuenta de Ody, el espacio de trabajo se cierra y no se puede reabrir. Consulta Países admitidos, o envía un correo electrónico a [email protected] si crees que esto fue un error con respecto a la ubicación de tu negocio (no la identificación en sí).