Bandeja de entrada y mensajería en Android
La pestaña Bandeja de entrada en Android es la bandeja de entrada de SMS compartida de tu equipo — las mismas conversaciones que en la web y la aplicación de iPhone, con opciones para responder, marcar como terminado/reabrir, redactar y respuestas sugeridas por IA.
Leer y responder
- Toca la pestaña Bandeja de entrada. Las conversaciones se listan con indicadores de no leídos; los segmentos filtran Abiertas, Terminadas y Todas. Desliza hacia abajo para actualizar.
- Toca una conversación para abrir el hilo — mensajes de texto, imágenes, llamadas, correos de voz con transcripciones y actividad del agente de IA aparecen en una sola línea de tiempo.
- Escribe en el compositor y envía. Las respuestas se envían desde el número de tu empresa, visibles para todo tu equipo.
Respuestas sugeridas por IA
Cuando llegue un nuevo mensaje de texto, toca el botón de destellos en el compositor para obtener hasta tres borradores de respuesta listos para enviar, basados en cómo tu equipo ha respondido anteriormente. Toca uno para rellenar el compositor, edítalo si lo deseas y envía.
Administrar conversaciones
- Marcar como terminado — desliza una conversación en la lista, o usa el botón de la barra superior del hilo, para marcarla como terminada; reábrela de la misma manera. El estado de terminado/abierto se sincroniza con todo el equipo.
- Iniciar una nueva conversación — toca el botón de redactar y selecciona un contacto, o Nuevo contacto para escribir un número. Las conversaciones se organizan por contacto, por lo que al redactar se salta al hilo existente del contacto si hay uno.
- Guardar un número desconocido — en un hilo con un número no guardado, toca el botón de añadir contacto en la barra superior; el número se rellenará automáticamente.
Cómo se mantiene actualizada la bandeja de entrada
Mientras la aplicación está abierta, las pantallas buscan cambios automáticamente — aproximadamente cada 10 segundos en la lista de la bandeja de entrada y cada 5 segundos en un hilo abierto — por lo que los mensajes de texto entrantes aparecen por sí solos. Cuando la aplicación está en segundo plano, los nuevos mensajes, llamadas perdidas y correos de voz llegan como notificaciones; consulta Notificaciones en Android.
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Preguntas frecuentes
¿Es la bandeja de entrada de Android igual que la bandeja de entrada web?
Sí, es la misma bandeja de entrada compartida. Cualquier cosa que leas, respondas o marques como terminada en Android se actualiza para todo tu equipo en todas partes.
¿Qué tan actualizada está la bandeja de entrada?
Las pantallas se actualizan automáticamente mientras las miras — la bandeja de entrada cada 10 segundos aproximadamente y una conversación abierta cada 5 — y los nuevos mensajes de texto también llegan como notificaciones cuando la aplicación está en segundo plano.
¿Puedo enviar un mensaje de texto a alguien nuevo desde la aplicación?
Sí, toca el botón de **redactar** y selecciona el contacto, o crea uno nuevo. El mensaje se integra en tu bandeja de entrada compartida como cualquier otra conversación.