为什么我的工作区因逾期付款而被锁定

如果您打开 Ody 看到的是您的 Ody 工作区已逾期（或者，如果您不是管理员，则显示**…已暂停，直到管理员支付**）而不是收件箱，这意味着您的工作区订阅账单未支付。屏幕会列出所有未结账单及其涵盖内容；团队中的任何人都可以通过点击**立即支付…**一键支付 — 它会打开一个安全的 Stripe 页面，接受任何银行卡 — 并且所有人的访问权限将在几秒钟内恢复。

开始之前

• 锁定适用于整个工作区 — 包括所有成员，无论是在网页版 (app.ody.co)、iPhone 应用程序还是 Android 应用程序上 — 并且它会在同一时刻对所有人解除。
• 任何人都可以支付。 立即支付…按钮会打开 Stripe 的安全账单页面，该页面接受任何银行卡，无需登录 Ody — 您无需成为管理员。只有所有者或管理员才能更改用于未来续订的存档银行卡。
• 您永远不会被锁定在电话号码之外：来电会持续响铃，AI 接待员会继续接听，短信会持续到达。当您回来时，它们会在 Ody 中等待 — 屏幕会显示有多少。
• API 密钥、MCP 和集成会继续工作。 锁定仅针对 Ody 应用程序，而不是您的账户。
• 在 iPhone 应用程序中购买的套餐由 Apple 收费，在 Android 应用程序中购买的套餐由 Google Play 收费。商店付款被拒绝时绝不会显示此屏幕：商店会重试银行卡，并在其自己的宽限期内保持您的访问权限。请在 iPhone 设置 → 您的姓名 → 付款与配送或 Google Play → 付款与订阅中修复银行卡。请参阅iOS 上的账单和Android 上的账单。

分步操作：支付账单（团队中任何人）

1. 阅读账单列表。每行显示账单涵盖的内容（例如 3 个商务席位 · 额外号码）、账单周期或带日期的一次性、账单号码、金额以及 — 如果尝试收费 — 失败原因（例如 Visa 尾号 4242 — 被拒绝 — 资金不足）。

2. 点击立即支付…。确切的账单会在新标签页（网页版）、Safari（iPhone）或您的浏览器（Android）中打开一个安全的 Stripe 页面。

3. 使用存档银行卡支付或输入新银行卡。新银行卡将成为您未来续订的默认银行卡。

4. 返回 Ody。一旦 Stripe 确认付款，屏幕就会自动消失 — 对您和所有其他成员都是如此，通常在几秒钟内。无需退出或重新加载。

如果有多张未结账单，立即支付…会优先结算最旧的账单，并且每行都有自己的支付链接。当所有账单都支付完毕后，访问权限就会恢复。

如果银行卡本身有问题，并且您是所有者或管理员，请点击支付按钮下方的更新存档银行卡。它会打开安全的 Stripe 银行卡表单；新银行卡会立即用于支付未结账单，并成为续订的默认银行卡。

分步操作：转交给管理员（成员）

如果您不想自己支付，支付按钮下方的或转交给管理员部分为您提供了两种方式：

1. 屏幕会列出工作区的所有者和管理员。点击其中一个即可开始一封已写好备注的电子邮件，或者
2. 点击复制备注 + 链接并将其粘贴到您与他们使用的任何工具中（短信、聊天、电子邮件）。备注内容为：“您好 — 我们的 Ody 工作区（名称）因 $… 账单逾期而被锁定。您可以在此处结算：…”。该链接会在 Stripe 上打开确切的账单 — 管理员可以无需登录 Ody即可支付。
3. 保持 Ody 打开或稍后返回。屏幕每隔几秒钟检查一次，一旦账单支付完毕就会自行消失；再次检查会立即强制检查。

故障排除

• 您已支付但屏幕仍然显示 — 请稍等几秒；它会自行刷新，当您返回标签页或应用程序时也会刷新。如果一分钟后仍然显示，请点击再次检查或返回标签页：Ody 会直接与 Stripe 重新检查账单，并在账单标记为已支付后立即清除屏幕。如果仍然显示，请联系支持人员并提供账单号码 — 屏幕底部有链接。
• 支付页面显示账单已支付 — 团队中其他人已支付；您的屏幕将在几秒钟内清除。
• 您的银行持续拒绝扣款 — 原因会打印在账单下方（资金不足、不予受理、银行卡过期…）。致电您的银行授权 Ody，然后再次点击立即支付…，或使用其他银行卡支付。
• 您认为账单有误 — 请在支付前联系支持人员；会有专人审核争议，并在审核期间解除屏幕锁定。
• 列为所有者/管理员的号码已离职 — 请联系支持人员；工作人员可以转移所有权。
• 您想停止提醒邮件和短信 — 支付后会立即停止。提醒时间表在付款失败时会发生什么中描述。

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