付款失败时会发生什么

当您的 Ody 订阅续订费用被拒绝时，您的账户最初不会发生任何变化：Stripe 会自动重试银行卡，Ody 会向账户所有者发送一封电子邮件，其中包含直接支付未结发票的链接。支付该发票——无论是使用同一张银行卡还是新银行卡——都会立即使账户恢复良好状态，并停止所有提醒。

开始之前

• 提醒会发送给工作区所有者，发送到账户上的电子邮件地址，并（作为备用）通过短信发送到注册时验证的手机号码。
• 只有管理员或所有者才能更新银行卡或支付发票。
• 通过 App Store 计费的工作区不遵循此流程——请参阅iOS 上的账单。

分步操作：支付未结发票

1. 打开 Ody 发送的关于您付款的最新电子邮件，然后点击立即支付…。该链接会打开一个安全的 Stripe 页面，显示失败的确切发票。

2. 使用存档的银行卡支付，或输入新银行卡。新银行卡将成为您未来续订的默认银行卡——无需单独操作。

3. 几分钟内，您的工作区将在设置 → 账单下再次显示活跃状态，并且提醒电子邮件和短信将停止。

如果您找不到电子邮件：点击侧边栏中的设置，然后点击账单，并使用更新存档银行卡——Stripe 会使用新银行卡重试未结发票。请参阅更新您的付款方式。

提醒内容

Ody 分三个阶段发送提醒。每个提醒都包含付款链接，在任何时候付款都会终止此序列。

时间	发件人	内容
第一周	Ody ([email protected]，回复至 [email protected])	银行卡被拒，目前尚未发生任何变化，如何支付。后续电子邮件会提及您的号码在账户逾期期间收到的电话和短信，以及逾期账户可能会失去其号码。两则简短短信会作为这些电子邮件的补充。
第二周	James Whitmore，订阅副总裁 ([email protected])	私人电子邮件，询问是否出现问题（更换银行卡、银行冻结、您以为已取消的套餐），并提供解决方案。最后一封解释 Ody 套餐是基于承诺的，余额可能会转交催收。回复这些电子邮件即可与专人沟通。
从第 14 天起	Ody 催收 ([email protected])	正式催收通知，发送给在工作区验证身份的人员，包含发票详情、剩余承诺余额和转交日期。

如果发票未支付，会面临什么风险

• 服务。 首先暂停呼出电话和短信，然后暂停呼入。语音邮件转录和 AI 接待员摘要将停止生成。
• 您的号码。 号码仅在账户状态良好时保留。一旦暂停账户的号码被释放回运营商，就无法恢复或携号转网——其他人可能会占用它。
• 您的承诺。 Ody 套餐基于 12 个月的承诺（月度套餐）或预付一年（年度套餐）。未支付的发票不会终止承诺：剩余余额将到期，并可能转交给第三方催收机构，该机构可能会收取额外费用。催收通知会说明确切金额。

故障排除

• 已支付但仍收到提醒 — Stripe 确认可能需要几分钟。如果第二天仍收到提醒，请回复电子邮件或发送邮件至 [email protected] 并附上发票号码。
• 您的银行持续阻止扣款 — 致电您的银行授权 Ody，然后使用相同的付款链接。您也可以使用不同的银行卡支付。
• 您想停止短信 — 回复 STOP 给短信。在有未结余额时，您将继续收到电子邮件；回复 START 重新开启短信。
• 您认为发票有误 — 在通知中的转交日期之前回复任何电子邮件（或联系支持）。争议将由专人审核。
• 您已决定离开 Ody — 回复电子邮件，以便团队可以帮助您干净地携号转出，而不是被释放。取消仍遵循取消您的订阅中的承诺条款。

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• 月度账单与年度账单
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