合理使用政策和按量计费

每个 Ody 套餐都包含美国和加拿大无限通话和短信，用于与您的客户沟通。合理使用政策涵盖了一种不符合此情况的特殊情况：即某个账户的拨出电话和短信主要发送给从未联系过该账户且不接听或不回复的人。当账户超出该阈值时，Ody 可能会开启按量计费：除了套餐费用外，每次拨出电话收费 $0.50，每条拨出短信收费 $0.20，费用将以**$20 的块形式**从存档的银行卡中收取。没有任何服务会暂停，没有任何费用会追溯，并且您总是会首先收到电子邮件通知。

合理使用政策涵盖了什么

您的套餐的无限通话和短信服务是基于双向对话的假设：客户给您打电话和发短信，您回电和回短信，大多数电话都能接通，大多数短信都能得到回复。运营商对每次尝试都收费，并且每个 Ody 号码发送的共享消息活动都会根据收件人的回复情况进行评级，因此主要进行广播的账户运营成本更高，并会使其他客户的送达率面临风险。

Ody 会查看每个账户过去 30 天的拨出电话和短信，并询问：

• 有多少拨出电话未接通（无人接听、占线、失败、取消）；
• 有多少拨出短信未收到回复（三天内没有在该对话中收到短信或回电）；
• 有多少电话和短信是与从未发过消息或打过电话的人进行的首次联系。

如果一个账户近期大量的拨出尝试属于这些类别，则表示该账户超出了政策中的阈值。Ody 不会公布具体数字。正常的商业使用，包括一周内语音邮件较少或一批预约提醒，都不会接近这个阈值。

您的 AI 接待员拨打的电话不在此衡量范围内；它们已包含在 AI 积分中。

当账户超出阈值时会发生什么

1. Ody 的工作人员会审核该账户。按量计费绝不会自动开启。
2. 如果开启，工作区所有者和所有管理员都会收到一封电子邮件，标题为“Ody 上 [您的工作区] 计费方式的小变化”，其中包含生效日期、价格以及此政策的链接。
3. 从该日期起，每次拨出电话尝试和每条拨出短信都会计入总额。您可以像以前一样继续通话和发短信。

价格

项目	价格	备注
拨出电话	每次通话 $0.50	按每次尝试收费，无论是否接通
拨出短信	每条短信 $0.20	按每条消息收费，而不是按每段收费；发送失败不收费
呼入电话和短信	免费	永不按量计费
收取方式	$20 费用块	当您的按量计费总额超出您的预付余额时，您的存档银行卡将被收取 $20（或覆盖该金额的最小 $20 倍数），余额结转

$20 的费用块将作为单独的费用显示在您的银行卡账单上，标签为 Ody 按量使用 — 合理使用，并在设置 → 账单 → 账单历史下显示为单独的发票（查看和下载发票）。

在哪里查看

按量计费在设置 → 使用量计费下有其自己的区块，仅在已开启的账户上可见。它显示：

• 本月拨出的电话和发送的短信，以及它们的总计金额；
• 您的预付余额（上次 $20 费用块的剩余金额）或即将收取的金额；
• 近期 $20 的费用；
• 每个按量计费的电话（无论是否接通）和短信的列表，以及其时间和价格。

在 iPhone 应用程序上，该区块仅在网页应用程序中显示：打开 app.ody.co，然后进入设置 → 使用量计费。

如果 $20 的费用块扣款失败

您的电话和短信继续正常使用。使用量计费区块会显示“我们无法从您的银行卡收取上次 $20 的费用块”，Ody 会在第二天重试该银行卡。要尽快解决，请在设置 → 账单下更新您的银行卡（更新您的支付方式）；下次重试将使用新银行卡。

关于外展规则的说明

通过电话和短信进行陌生外展（联系未曾要求接收您信息的人）可能受美国 TCPA 和移动运营商 10DLC 消息政策的约束，这些政策通常要求收件人事先同意并提供便捷的退出方式。Ody 不提供法律建议，按量计费也并非对您合规性的判断，但如果您开展外展活动，请务必确保您的联系人列表和同意记录符合这些规则。回复 STOP 给任何 Ody 号码都会自动让收件人选择退出。

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