呼叫量和热力图
更新于 Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
消息量图表显示了您所选范围内的每日活动，而活动热力图则按工作日和小时细分，并在网格上方直接标明了您最繁忙的时段。
阅读消息量图表
- 点击左侧边栏中的分析，然后选择一个范围（7 天、30 天或季度）。
- 消息量条形图显示了该范围内每天或每个时间段的活动，每个条形图上方都有计数。较高的条形图表示您的繁忙日。
阅读热力图
活动热力图是一个网格：行是工作日，列是一天中的小时，单元格的深浅表示活动量。卡片右上角的标签指明了您最繁忙的时段（例如，“最繁忙：周二上午 10 点”）。
全新的工作区会显示“一旦呼叫和消息开始流动，您最繁忙的时段将在此处显示”，直到有实际流量可供绘制。
实际应用
- 人员配置 — 确保您的团队在深色单元格所示的时段内可用。
- Astra 工作时间 — 如果晚上活动量增加但无人值守，请将非工作时间呼叫转给 AI 接待员。请参阅Astra 何时接听与您的团队何时接听。
- 围绕安静时段安排日程 — 在浅色单元格所示的时段安排内部会议。
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常见问题
热力图的颜色代表什么？
颜色越深的单元格表示该工作日该小时内的呼叫和消息越多。网格上方的标签直接指明了您最繁忙的单一时段。
热力图在移动设备或 iOS 上可用吗？
目前，可视化热力图仅适用于桌面网页版。移动网页版的 CSV 导出确实包含热力图数据，因此您仍然可以在移动中获取这些数据。