分析概览
更新于 Thu Sep 03 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
分析屏幕为您提供了一个页面，可查看团队在过去 7 天、30 天或一个季度内的活动——包括 KPI 卡片、消息量图表、按用户划分的绩效条形图以及逐小时热力图。
如何访问
- 点击左侧边栏中的分析。（分析是 Growth 套餐功能——在 Starter 套餐中，您将看到升级提示而不是数据。）
- 使用右上角的范围切换器——7 天、30 天或季度——来设置报告窗口。页面上的每个卡片都会随之变化。
各部分说明
- KPI 卡片 — 该时间范围内的四个关键指标：通话、消息、平均响应时间和通话时长，每个指标都带有与上一周期相比的变化指示器（绿色表示上升，红色表示下降）。
- 消息量 — 该时间范围内的消息活动条形图，以便您发现忙碌和清闲的日子。
- 按用户划分的绩效 — 按排名条形图显示每个团队成员的活动，包括 Astra 的份额。请参阅按用户划分的绩效。
- 活动热力图 — 按周几 × 小时划分的强度网格，突出显示您最忙碌的时段。请参阅通话量和热力图。
空状态是真实的：新的工作区会显示“此范围内暂无消息”，直到有真实流量流入——实时模式下没有虚假数据。
通过电子邮件获取数据
您无需打开仪表板即可关注工作区。在设置 → 通知中，您可以订阅每日、每周和/或每月分析摘要——一封电子邮件，其中包含该时间段的通话（呼入、呼出、未接、AI 接听）、接听率、通话时长、消息、平均首次回复时间、新对话以及最活跃的团队成员，每项都与上一周期进行比较。一旦该周期结束，它将在您所在时区的上午 7 点左右送达。订阅是个人化的，因此每个成员都可以选择自己的频率。请参阅电子邮件通知。
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常见问题
哪些套餐包含分析功能？
分析和报告功能包含在 Growth 和 Enterprise 套餐中。在 Starter 套餐中，分析屏幕会显示升级提示。
为什么我的分析屏幕显示需要升级？
您的工作区使用的是 Starter 套餐。请从**设置** → **账单**升级到 Growth 套餐，为您的整个团队解锁完整的分析屏幕。
数据有多新？
分析数据反映了您的工作区在所选时间范围内的真实通话和消息，每次您打开屏幕或切换时间范围时都会刷新。