Hoàn tiền: chính sách và yêu cầu
Ody không có quy trình hoàn tiền tự phục vụ — các yêu cầu hoàn tiền được gửi đến đội ngũ thanh toán của chúng tôi thông qua bộ phận hỗ trợ, được xem xét từng trường hợp cụ thể và các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Trước khi bạn yêu cầu hoàn tiền
Trước tiên, hãy kiểm tra xem một trong các trường hợp sau có phù hợp với tình huống của bạn không — chúng nhanh hơn việc xem xét hoàn tiền:
- Khoản giữ đang chờ xử lý từ việc đăng ký dùng thử của bạn là một ủy quyền, không phải khoản phí. Nó bị vô hiệu hóa ngay lập tức và sẽ biến mất khỏi sao kê của bạn theo lịch trình của ngân hàng — xem Tại sao bạn thấy khoản giữ ủy quyền thẻ.
- Bạn muốn dừng các khoản phí trong tương lai — đó là hủy bỏ, không phải hoàn tiền. Xem Hủy gói đăng ký của bạn; bạn vẫn giữ quyền truy cập trong khoảng thời gian bạn đã thanh toán.
- Một mục không mong muốn trên hóa đơn của bạn — hãy mở rộng hóa đơn trong Cài đặt → Thanh toán → Lịch sử thanh toán để xem chính xác những gì đã được lập hóa đơn (số lượng người dùng, tiện ích bổ sung, tính toán theo tỷ lệ, phí một lần) trước khi cho rằng có lỗi.
Các gói đã mua trong ứng dụng iPhone
Nếu bạn đăng ký qua App Store, Apple sẽ giữ khoản thanh toán và xử lý việc hoàn tiền — Ody không thể thực hiện việc này. Hãy yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com (hoặc Cài đặt iPhone → tên của bạn → Phương tiện & Mua hàng → Lịch sử mua hàng). Apple sẽ quyết định và hoàn tiền vào phương thức thanh toán Apple ID của bạn. Xem Thanh toán trên iOS.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Thu thập thông tin chi tiết: tên không gian làm việc của bạn, số hóa đơn (từ Cài đặt → Thanh toán → Lịch sử thanh toán), số tiền và lý do bạn tin rằng mình được hoàn tiền.
- Gửi yêu cầu thông qua tiện ích trợ giúp trong ứng dụng hoặc trả lời email hóa đơn của bạn. Các yêu cầu từ quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc được xử lý nhanh nhất.
- Đội ngũ thanh toán của chúng tôi xem xét từng yêu cầu một cách riêng lẻ. Các khoản hoàn tiền lớn hơn yêu cầu sự chấp thuận nội bộ bổ sung, điều này có thể mất thêm một chút thời gian.
- Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được phát hành vào phương thức thanh toán ban đầu. Các ngân hàng thường đăng khoản này trong vòng 5–10 ngày làm việc.
Những gì bạn có thể mong đợi
- Các khoản phí trùng lặp hoặc rõ ràng là sai sẽ được hoàn lại sau khi xác minh.
- Các yêu cầu khác (ví dụ: hoàn tiền một phần thời gian sau khi hủy) được đánh giá từng trường hợp cụ thể — Ody không công bố chính sách hoàn tiền chung, vì vậy đội ngũ sẽ xem xét từng tình huống dựa trên giá trị của nó.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể tự hoàn tiền từ ứng dụng không?
Không — không có nút hoàn tiền tự phục vụ. Hoàn tiền được đội ngũ thanh toán của Ody thực hiện sau khi xem xét yêu cầu của bạn.
Hoàn tiền được chi trả như thế nào?
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu của gói đăng ký của bạn, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
Tôi thấy một khoản phí đang chờ xử lý từ bản dùng thử của mình — khoản đó có được hoàn lại không?
Các khoản giữ xác minh dùng thử là ủy quyền, không phải khoản phí — chúng bị vô hiệu hóa ngay lập tức và không bao giờ được thu, vì vậy không có gì để hoàn lại.