환불: 정책 및 요청

Ody는 직접 환불할 수 있는 기능을 제공하지 않습니다. 환불 요청은 지원팀을 통해 결제 팀으로 전달되며, 사례별로 검토된 후 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

환불 요청 전 확인 사항

다음 사항 중 하나에 해당하는지 먼저 확인하세요. 환불 검토보다 더 빠르게 처리될 수 있습니다.

• 체험판 가입 시 보류 중인 금액은 청구가 아닌 승인입니다. 즉시 무효화되며 은행 일정에 따라 명세서에서 사라집니다. 카드 승인 보류가 표시되는 이유를 참조하세요.
• 향후 청구를 중단하고 싶다면 환불이 아닌 취소입니다. 구독 취소를 참조하세요. 이미 지불한 기간 동안은 계속 액세스할 수 있습니다.
• 인보이스에 예상치 못한 항목이 있다면, 오류라고 가정하기 전에 설정 → 결제 → 결제 내역에서 인보이스를 펼쳐 정확히 어떤 항목(좌석, 추가 기능, 일할 계산, 일회성 요금)이 청구되었는지 확인하세요.

iPhone 앱에서 구매한 요금제

App Store를 통해 구독한 경우, Apple이 결제를 보관하고 환불을 처리하므로 Ody는 환불을 발행할 수 없습니다. reportaproblem.apple.com (또는 iPhone 설정 → 사용자 이름 → 미디어 및 구입 항목 → 구입 내역)에서 요청하세요. Apple이 결정하고 Apple ID 결제 수단으로 환불합니다. iOS 결제를 참조하세요.

환불 요청 방법

1. 세부 정보를 수집하세요: 워크스페이스 이름, 인보이스 번호(설정 → 결제 → 결제 내역에서 확인), 금액, 그리고 환불이 필요하다고 생각하는 이유.
2. 앱 내 도움말 위젯을 통해 요청을 보내거나 인보이스 이메일에 회신하세요. 워크스페이스 관리자 또는 소유자의 요청이 가장 빠르게 처리됩니다.
3. 저희 결제 팀은 각 요청을 개별적으로 검토합니다. 더 큰 금액의 환불은 추가 내부 승인이 필요하며, 이로 인해 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
4. 승인되면 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 은행은 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리합니다.

예상되는 사항

• 중복되거나 명백히 잘못된 청구는 확인 후 환불됩니다.
• 기타 요청(예: 취소 후 부분 기간 환불)은 사례별로 평가됩니다. Ody는 일괄적인 환불 기간을 명시하지 않으므로, 팀은 각 상황의 장점을 고려하여 검토합니다.

관련 문서

• 인보이스 보기 및 다운로드
• 구독 취소
• 카드 승인 보류가 표시되는 이유