Vérifier votre identité
Après avoir finalisé le paiement, Ody vous demande de vérifier votre identité — une photo d'une pièce d'identité gouvernementale plus un selfie en direct — avant que votre espace de travail et votre numéro de téléphone ne soient actifs. La vérification est la même, que vous vous soyez inscrit sur le web ou que vous ayez acheté un forfait via l'App Store iPhone.
Il s'agit d'une vérification obligatoire, unique par espace de travail. Elle existe pour se conformer aux règles anti-spam des opérateurs et prend environ une minute.
Sur le web
Une fois votre paiement (ou la vérification de votre carte d'essai) réussi, vous arrivez sur la page d'accueil. Cliquez sur Vérifier votre identité pour commencer.
La vérification s'ouvre directement sur la page (sécurisée par Stripe Identity). Suivez les instructions : photographiez votre pièce d'identité gouvernementale, puis prenez un selfie en direct. Sur un ordinateur de bureau sans appareil photo, vous pouvez transférer la tâche sur votre téléphone avec un code QR.
Lorsque vous soumettez, la page passe à une dernière vérification — Confirmer votre numéro de mobile — où Ody envoie un code à 6 chiffres à votre mobile (détails). Une fois cela vérifié, vous verrez Félicitations, tout est prêt ; cliquez sur Commencer pour entrer dans l'application. L'examen s'exécute de manière asynchrone — « en cours d'examen » est considéré comme terminé, et le résultat arrive automatiquement pendant que vous continuez.
Si la vérification s'ouvre dans une page séparée au lieu de l'intérieur d'Ody (cela arrive sur certains navigateurs), vous êtes ramené à la même page « tout est prêt » lorsque vous avez terminé.
Si vous quittez la page d'accueil sans vérifier, l'application affiche l'écran Vérifier votre identité au lieu de votre espace de travail — cliquez sur Vérifier avec Stripe pour effectuer la même vérification. Vous pouvez également revérifier plus tard depuis Paramètres → Numéros (la carte de vérification d'identité).
Sur l'application iPhone (App Store ou paiement web)
- Après votre abonnement (feuille App Store ou paiement Safari), Ody vérifie si l'identité est toujours nécessaire, puis ouvre la vérification d'identité dans Safari.
- Complétez la photo d'identité et le selfie dans le navigateur, puis retournez à Ody. Si l'application n'avance pas automatiquement, appuyez sur J'ai terminé la vérification. Si Safari s'est fermé prématurément, appuyez sur Ouvrir la vérification à nouveau.
- Ensuite, vous confirmez (ou changez) votre numéro d'entreprise réservé, puis l'activez — votre espace de travail s'ouvre après cela.
Fermer Safari au milieu de la vérification est acceptable : ouvrez à nouveau l'application Ody et la configuration reprendra à la vérification d'identité — vous n'êtes pas bloqué sur « confirmer votre numéro » sans moyen de terminer.
Pendant un essai gratuit
La vérification est ce qui permet à votre essai de se convertir. Pendant qu'elle est en attente :
- Nous vous envoyons quelques rappels par e-mail au cours des 7 jours — le premier environ une heure après le début de votre essai, puis les jours 1, 2, 4, 5 et 6. Ils s'arrêtent dès que vous soumettez votre pièce d'identité (le bouton Vérifier dans chacun d'eux ouvre l'application, ce qui vous mène directement à la vérification). Vous pouvez également recevoir un court fil de discussion personnel de notre équipe d'abonnements (en semaine, en journée) si la vérification est toujours ouverte après le premier jour — généralement deux suivis dans la même conversation, avec le même lien vers l'application.
- Si la vérification n'est toujours pas soumise une heure avant la fin de l'essai, Ody clôture automatiquement l'essai et votre carte n'est pas débitée. Vous recevrez un e-mail confirmant qu'aucun montant n'a été facturé. Votre compte et vos paramètres restent — choisissez un forfait à nouveau quand vous êtes prêt et vérifiez pour conserver le nouvel essai.
Consultez Fonctionnement de l'essai gratuit pour la chronologie complète de l'essai.
Avant de commencer (pour les membres de l'équipe)
Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent effectuer la vérification. Si vous êtes un membre, vous verrez une note indiquant que le propriétaire doit la compléter — vous obtiendrez l'accès automatiquement une fois qu'il l'aura fait.
Éligibilité
Ody est conçu pour les entreprises situées dans les régions prises en charge (Pays pris en charge). La vérification d'identité confirme qui vous êtes et que la pièce d'identité gouvernementale correspond à ces règles d'éligibilité. Si ce n'est pas le cas, l'espace de travail est fermé à cette étape — aucun code mobile ne vous sera demandé, et l'espace de travail ne pourra pas être rouvert depuis l'application ni par le support levant une suspension temporaire.
Dépannage
- « La vérification d'identité n'a pas été complétée » (web) — la fenêtre a été fermée avant la soumission. Cliquez sur Vérifier avec Stripe et terminez le processus ; la vérification est la seule voie à suivre.
- J'ai quitté Safari pendant la vérification iPhone — rouvrez l'application Ody. Vous verrez à nouveau l'étape d'identité ; utilisez Ouvrir la vérification à nouveau si vous avez besoin d'une nouvelle session.
- La vérification a échoué ou nécessite une autre tentative — relancez-la depuis l'écran d'identité (web : Paramètres → Numéros). Assurez-vous que la pièce d'identité est bien éclairée et que le selfie est capturé en direct (les photos de photos sont rejetées).
- Espace de travail fermé / « n'est pas éligible » après la soumission de la pièce d'identité — le compte n'est pas éligible pour utiliser Ody. Il ne s'agit pas d'une suspension temporaire pour examen et ne peut pas être réactivé depuis les Paramètres. Envoyez un e-mail à [email protected] uniquement si votre entreprise est basée dans une région prise en charge et que vous avez utilisé le mauvais document par erreur.
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Questions fréquemment posées
Pourquoi un service téléphonique a-t-il besoin de ma pièce d'identité ?
Les règles anti-spam des opérateurs l'exigent — vérifier qui utilise chaque numéro permet aux numéros d'Ody de rester fiables et d'éviter les filtres anti-spam. C'est requis une seule fois par espace de travail.
Ody stocke-t-il ma pièce d'identité ou mon selfie ?
Non. La vérification est gérée de bout en bout par un fournisseur d'identité sécurisé ; Ody ne stocke jamais votre pièce d'identité.
Ma vérification indique qu'elle est en cours d'examen — puis-je utiliser l'application ?
Oui — si votre compte est éligible. La soumission est suffisante pour l'examen ; vous passez à l'étape de confirmation mobile pendant qu'elle se termine. Si votre compte n'est pas éligible pour utiliser Ody, la configuration s'arrête et l'espace de travail reste fermé.
Je me suis abonné via l'application iPhone mais je n'ai jamais terminé la vérification d'identité — que faire maintenant ?
Ouvrez à nouveau l'application Ody. La configuration reprend à la vérification d'identité (Safari). Appuyez sur **J'ai terminé la vérification** lorsque vous avez terminé, ou sur **Ouvrir la vérification à nouveau** si vous devez recommencer.
Que se passe-t-il si je ne vérifie pas mon identité pendant mon essai gratuit ?
Votre essai est automatiquement clôturé une heure avant sa fin et votre carte n'est jamais débitée. Vous recevrez un e-mail de confirmation ; vous pouvez commencer un nouvel essai à tout moment et effectuer la vérification à ce moment-là.
Mon espace de travail s'est fermé juste après avoir soumis ma pièce d'identité — que s'est-il passé ?
Ody ne dessert que les régions éligibles. Si la pièce d'identité gouvernementale que vous avez utilisée n'est pas éligible pour un compte Ody, l'espace de travail est fermé et ne peut pas être rouvert. Consultez Pays pris en charge, ou envoyez un e-mail à [email protected] si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur concernant l'emplacement de votre entreprise (et non la pièce d'identité elle-même).