Paano gumagana ang shared inbox
Bawat numero ng telepono ng Ody ay may isang shared inbox: nakikita ng lahat sa iyong workspace ang parehong mga pag-uusap, at bawat customer ay nakakakuha ng isang thread na pinagsasama-sama ang kanilang mga text, larawan, tawag, voicemail, at mga tawag na pinangasiwaan ng AI ayon sa pagkakasunod-sunod.
Paano ito nakaayos
- Isang inbox bawat numero. Kapag nakakuha ang iyong workspace ng numero, nililikha ng Ody ang inbox nito at ini-subscribe ang bawat miyembro ng workspace, kaya ang buong team ay may visibility mula sa unang araw.
- Isang pag-uusap bawat customer. Ang unang text o tawag mula sa isang numero ng telepono ay awtomatikong lumilikha ng isang pag-uusap (at isang lightweight contact). Lahat ng bagay sa customer na iyon ay nananatili sa isang thread.
- Isang pinag-isang timeline. Ang isang thread ay hindi lang SMS — ipinapakita nito ang mga larawan ng MMS nang inline, mga entry ng tawag na may tagal, voicemail na may mapapatugtog na recording at transcript, at mga buod ng "Pinangasiwaan ng AI agent ang tawag na ito".
Paggamit ng inbox
I-click ang Inbox sa kaliwang sidebar. Ang mga pag-uusap ay nakaayos ayon sa pinakabagong aktibidad, na may preview ng huling mensahe.
Gamitin ang toggle na Open / Done sa itaas upang lumipat sa pagitan ng mga aktibong pag-uusap at mga natapos mo na. Tingnan ang Markahan ang mga pag-uusap bilang Open o Done.
I-click ang isang pag-uusap upang buksan ang thread at sumagot. Ang pagbubukas nito ay nagtatanggal ng iyong personal na unread badge — ang mga bilang ng hindi pa nababasa ay sinusubaybayan bawat tao, hindi bawat team.
Sa kanang bahagi ng isang thread, lumipat sa pagitan ng Details (ang contact card), Internal (mga pribadong tala na hindi kailanman makikita ng iyong customer), at Tasks (mga follow-up na naka-link sa pag-uusap na ito).
Kapag lumabas ang badge na Live sa tabi ng pamagat ng inbox, ang mga bagong mensahe ay ipinapadala sa iyong screen nang real time. Kung wala ito, nagre-refresh pa rin ang inbox bawat ilang segundo.
Sa iyong telepono, ang inbox ay ang tab na Inbox, na may mga filter na Open / Done / All at mga swipe action sa bawat row.
Mga kaugnay na artikulo
Mga madalas itanong
Makikita ba ng mga kasamahan ko sa team ang aking mga pag-uusap?
Oo — shared ang inbox. Nakikita ng lahat sa workspace ang parehong mga pag-uusap sa numero ng iyong negosyo, kaya kahit sino ay maaaring magpatuloy kung saan huminto ang isang kasamahan sa team.
Kapag binasa ba ang isang mensahe, mamarkahan na itong nabasa para sa lahat?
Hindi — ang mga unread badge ay para sa bawat tao. Ang pagbubukas ng isang pag-uusap ay nagtatanggal ng iyong sariling bilang ng hindi pa nababasa nang hindi naaapektuhan ang sa iyong mga kasamahan sa team.
Ang mga tawag at voicemail ba ay nasa parehong inbox tulad ng mga text?
Oo. Ang mga tawag, voicemail (na may mga transcript), text, larawan, at mga tawag na pinangasiwaan ng AI ay lumalabas lahat sa isang pinag-isang timeline para sa bawat customer.