Marcar conversaciones como Abiertas o Hechas
Marca una conversación como Hecha cuando esté resuelta; se moverá de tu lista de Abiertas para todo el equipo, y podrás reabrirla con un solo clic si el cliente vuelve.
Paso a paso (web)
Abre la conversación en la Bandeja de entrada.
Haz clic en el botón verde Hecho en la parte superior derecha del encabezado del hilo.
La insignia de estado de la conversación cambia a hecha y sale de la lista de Abiertas.
Para traerla de vuelta, ábrela desde la lista de Hechas y haz clic en Reabrir (el mismo botón, con una nueva etiqueta).
Filtrar la lista
- En la parte superior de la Bandeja de entrada, usa el interruptor Abiertas / Hechas para cambiar las vistas.
- La insignia de recuento junto al título de la Bandeja de entrada muestra cuántas conversaciones coinciden con el filtro actual.
En tu teléfono
- La bandeja de entrada móvil tiene segmentos Abiertas / Hechas / Todas en la parte superior.
- Desliza una fila de conversación hacia la izquierda para revelar acciones rápidas y toca Hecho sin abrir el hilo.
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Preguntas frecuentes
¿Afecta a mis compañeros de equipo el marcar como Hecho?
Sí, Abierto/Hecho es un estado compartido para todo el equipo. Cuando marcas una conversación como Hecha, se mueve a Hechas para todos en el espacio de trabajo.
¿Qué sucede si un cliente envía un mensaje a una conversación marcada como Hecha?
El mensaje sigue llegando al mismo hilo; no se pierde nada. Revisa el filtro de Hechas (o Todas en el móvil) si lo estás buscando.
¿Es 'Hecho' lo mismo que eliminar?
No. 'Hecho' solo filtra la conversación de tu lista activa; el historial completo permanece y puedes reabrirla en cualquier momento.