Asignar una conversación
Puedes asignar cualquier conversación a un compañero de equipo desde la bandeja de entrada web o móvil; el asignado se guarda en la conversación, por lo que todos en tu espacio de trabajo ven quién es el propietario. Las nuevas conversaciones comienzan sin asignar.
Paso a paso
- Haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda y abre una conversación.
- En el encabezado del hilo, haz clic en el botón de asignación junto al botón verde Hecho. Muestra el nombre del asignado, o Sin asignar si nadie es propietario del hilo todavía.
- En el menú Asignar a, haz clic en un compañero de equipo. El menú lista a cada miembro de tu espacio de trabajo, y tu propio nombre está marcado como (tú).
- Aparece una confirmación — "Asignado a..." — y el encabezado ahora muestra su nombre.
Para borrarlo, abre el mismo menú y haz clic en Sin asignar.
La asignación nunca restringe el acceso; la bandeja de entrada permanece completamente compartida, por lo que cualquier miembro aún puede leer y responder a la conversación.
En móvil
La asignación funciona de la misma manera en la aplicación móvil y se guarda en tu espacio de trabajo; tus compañeros de equipo lo ven en la web y en sus teléfonos.
- Abre la pestaña Bandeja de entrada, luego desliza una fila de conversación hacia la izquierda y toca Asignar, o abre el hilo y toca Asignado a... debajo del nombre del contacto.
- En la hoja Asignar a, toca un compañero de equipo. Para borrarlo, toca Desasignar.
Una conversación que nadie posee se lee como Asignado a nadie. Una vez asignada, aparece un pequeño avatar con las iniciales del asignado en su fila en la lista de la Bandeja de entrada.
Solo puedes asignar conversaciones a personas; no hay opción para asignar una conversación al agente de IA.
Solución de problemas
- "No se pudo cambiar el asignado; inténtalo de nuevo." El cambio no se guardó (generalmente un problema de conexión, o la persona ya no es miembro del espacio de trabajo). Abre el menú y selecciónala de nuevo.
- El menú dice "Cargando...". Tu lista de miembros aún se está cargando; espera un segundo y vuelve a abrirla.
Transferir trabajo con más detalle
La asignación dice quién es el propietario. Para decir qué debe suceder, añade una de estas opciones; ambas son visibles para todos:
- Nota interna. Haz clic en Interna en el panel derecho y escribe una nota privada (por ejemplo, "@Jordan, ¿puedes encargarte de esto?"). Las notas internas nunca son visibles para el cliente.
- Tarea asignada. Haz clic en Tareas en el panel derecho, luego en Añadir tarea. Dale un nombre, asígnala a tu compañero de equipo y establece una fecha de vencimiento; aparecerá en su pantalla de Tareas. Consulta Asignar tareas a compañeros de equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Mis compañeros de equipo ven a quién está asignada una conversación?
Sí, cuando la asignas desde la bandeja de entrada web. El asignado se guarda en la conversación, por lo que todos en el espacio de trabajo ven el mismo nombre en el encabezado del hilo.
¿Asignar cambia quién puede responder?
No. La bandeja de entrada es compartida; cada miembro del espacio de trabajo puede leer y responder a cualquier conversación, independientemente de la asignación.
¿Puedo asignarme una conversación a mí mismo?
Sí. Abre el menú de asignación en el encabezado del hilo y elige tu propio nombre; está marcado como **(tú)**.
¿Funciona la asignación en la aplicación móvil?
Sí. Desliza una conversación hacia la izquierda y toca **Asignar**, o toca 'Asignado a...' en el encabezado del hilo. Se guarda en tu espacio de trabajo, por lo que tus compañeros de equipo también lo verán.
¿Qué muestra una nueva conversación como su asignado?
Nadie; cada conversación comienza sin asignar hasta que alguien la asigna.
¿Puedo asignar una conversación al agente de IA?
No. Las conversaciones se asignan solo a compañeros de equipo.