Asignar una conversación
La asignación de conversaciones a nivel de equipo todavía está en camino en Ody; hoy la aplicación móvil ofrece un marcador de asignación personal, y la forma fiable de traspasar trabajo a un compañero de equipo es una nota interna o una tarea asignada.
Lo que existe hoy
En tu teléfono, puedes etiquetar una conversación con un propietario para tu propia referencia:
- En la pestaña Bandeja de entrada, desliza una fila de conversación hacia la izquierda y toca Asignar — o abre el hilo y toca Asignado a nadie debajo del nombre del contacto.
- La hoja Asignar a enumera el agente de IA y los miembros de tu espacio de trabajo. Toca a alguien, o toca Desasignar para borrarlo.
Ten en cuenta: este marcador es actualmente solo en el dispositivo — no se guarda en tu espacio de trabajo, por lo que tus compañeros de equipo no lo verán y no te seguirá a otro dispositivo. Tampoco restringe nunca el acceso; la bandeja de entrada permanece completamente compartida.
Traspaso de trabajo que tu equipo puede ver
Hasta que se implemente la asignación compartida, utiliza estos dos flujos — ambos son visibles para todos:
- Nota interna. Abre la conversación, haz clic en Interna en el panel derecho y escribe una nota privada (por ejemplo, "@Jordan, ¿puedes encargarte de esto?"). Las notas internas nunca son visibles para el cliente.
- Tarea asignada. Haz clic en Tareas en el panel derecho, luego en Añadir tarea. Dale un nombre, asígnala a tu compañero de equipo y establece una fecha de vencimiento — aparecerá en su pantalla de Tareas. Consulta Asignar tareas a compañeros de equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Mis compañeros de equipo ven a quién está asignada una conversación?
Todavía no. El marcador de asignación en el móvil es una etiqueta personal, en el dispositivo; la asignación a nivel de equipo que todos ven está por llegar.
¿Asignar cambia quién puede responder?
No. La bandeja de entrada es compartida: cada miembro del espacio de trabajo puede leer y responder a cualquier conversación, independientemente de la asignación.
¿Cuál es la mejor manera de traspasar una conversación a un compañero de equipo hoy?
Deja una nota interna @mencionándolos en la pestaña Interna del hilo, o crea una tarea en la conversación asignada a ellos con una fecha de vencimiento; las tareas son completamente compartidas.