Solución de problemas de iOS

La mayoría de los problemas de la aplicación para iPhone se reducen a cuatro cosas: una cuenta que no está completamente configurada en la web, un permiso de micrófono faltante, la limitación actual de no notificaciones en segundo plano o una versión desactualizada de la aplicación/iOS. Revisa la sección correspondiente a continuación.

Problemas de inicio de sesión

• Estás atrapado en un bucle de inicio de sesión, o la aplicación te devuelve después de iniciar sesión — la causa más común es una cuenta cuya configuración del espacio de trabajo nunca se terminó. La aplicación reabre el asistente de configuración (espacio de trabajo, número, plan + verificación de tarjeta) para que puedas completarlo; también puedes terminarlo en app.ody.co en un navegador y luego iniciar sesión en la aplicación de nuevo.
• La aplicación muestra "Tu cuenta está programada para eliminación" — tú (o alguien con tu inicio de sesión) solicitaste eliminar la cuenta y está dentro del período de gracia de 30 días. Toca Mantener mi cuenta para cancelar la eliminación y volver a entrar, o cierra sesión. Consulta Eliminar tu cuenta o espacio de trabajo.
• "Contraseña incorrecta" — haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión web en app.ody.co y abre el enlace enviado por correo electrónico para elegir una nueva (cómo), luego usa la nueva contraseña en la aplicación.
• Fuiste invitado a un equipo — acepta la invitación del correo electrónico de invitación primero, luego inicia sesión en iOS con la cuenta de ese mismo correo electrónico.

Sin audio en las llamadas

1. Abre Ajustes del iPhone → Aplicaciones → Ody → Micrófono y asegúrate de que esté activado — esto soluciona casi todos los informes de llamadas silenciosas.
2. Verifica el botón de silencio durante la llamada y el interruptor de altavoz en la pantalla de llamada nativa.
3. Si estás usando Bluetooth, intenta cambiar la salida de audio en la pantalla de llamada — los auriculares a veces mantienen la ruta después de desconectarse.
4. ¿Todavía sin sonido? Cierra la aplicación forzosamente, vuelve a abrirla y haz una llamada de prueba.

Llamadas entrantes no suenan

• La aplicación estaba cerrada o en segundo plano — esta es una limitación actual, no un fallo: la aplicación aún no suena en segundo plano. Mantenla abierta cuando estés de guardia, o usa la aplicación web como respaldo. Consulta Notificaciones en iOS.
• La aplicación estaba abierta pero no sonó — verifica la configuración de timbre de tu número en la web (Ajustes → Números): si el número usa un orden de timbre personalizado, es posible que estés más tarde en la secuencia o fuera de tu horario de trabajo.

Mensajes no se actualizan

• La bandeja de entrada se actualiza automáticamente mientras está en pantalla (aproximadamente cada 10 segundos; un hilo abierto cada 5). Si has estado en otra aplicación, vuelve a abrir Ody y dale unos segundos.
• No llegan banners mientras la aplicación está cerrada — esa es la limitación de notificaciones mencionada anteriormente, y todo estará esperando en la bandeja de entrada.

Cuando todo lo demás falla

1. Actualiza la aplicación — la App Store corrige las inconsistencias de modelo que pueden hacer que las pantallas muestren estados vacíos.
2. Confirma que tu iPhone tiene iOS 17 o posterior.
3. Cierra sesión, cierra la aplicación forzosamente, vuelve a abrirla y vuelve a iniciar sesión.
4. Verifica si los mismos datos se ven correctamente en app.ody.co — eso te indicará si el problema es la aplicación o el espacio de trabajo.

Artículos relacionados

• Iniciar sesión o crear una cuenta en iOS
• Llamadas en iOS
• Notificaciones en iOS
• Eliminar tu cuenta o espacio de trabajo