Llamadas en iOS
Las llamadas en la aplicación de Ody para iPhone se basan en CallKit de Apple, por lo que tus llamadas de negocios obtienen la experiencia de llamada nativa del iPhone —la pantalla estándar de llamada, silencio, altavoz y teclado numérico— mientras salen desde tu número de Ody, no desde tu número personal.
Hacer una llamada
Toca la pestaña Llamadas.
Toca el teclado de marcación, introduce el número y llama, o toca el botón de teléfono en cualquier entrada del historial de llamadas para devolver la llamada a ese número.
Durante la llamada, obtienes los controles nativos: silencio, altavoz y el teclado numérico para los tonos del menú telefónico (DTMF).
También puedes iniciar llamadas desde la página de un contacto: abre un contacto y toca Llamar.
Elegir desde qué número llamas
Si tu espacio de trabajo tiene más de un número, el teclado muestra una etiqueta LLAMAR DESDE encima de los dígitos. Toca para elegir la línea que verá la otra persona; tu línea predeterminada está marcada como Tu línea. La elección se recuerda por espacio de trabajo y también se aplica cuando devuelves una llamada desde el historial de llamadas o desde la página de un contacto. Con un solo número, no hay nada que elegir y la etiqueta está oculta.
Pedir a Astra que llame
Si tu espacio de trabajo tiene un agente de IA, un botón Pedir a Astra que llame aparece debajo del teclado una vez que has escrito un número completo (y en el menú de pulsación larga de cada entrada del historial de llamadas). Astra marca desde tu línea de negocio, mantiene la conversación y la llamada llega a tu Bandeja de entrada con una grabación, transcripción y resumen; tu teléfono nunca suena. Consulta Hacer que Astra realice una llamada saliente.
Recibir una llamada
Cuando un cliente llama a tu número de Ody mientras la aplicación está abierta, tu iPhone muestra una pantalla de llamada entrante nativa, y la misma llamada suena simultáneamente en los teléfonos de tus compañeros de equipo y en tu propia aplicación web; el primero en contestar la toma, según la configuración de timbre de tu número.
La aplicación también suena cuando está en segundo plano o cerrada; Ody utiliza el sistema de notificaciones push de VoIP de Apple, por lo que las llamadas entrantes activan tu iPhone con la pantalla de llamada entrante nativa. Las llamadas perdidas siguen las reglas de tu número (buzón de voz, desvío) y aparecen en la pestaña Llamadas y en la bandeja de entrada de cualquier manera.
Cuál de tus números está sonando. Si tu espacio de trabajo tiene más de un número, la pantalla de llamada te indica qué línea marcó el cliente: la pantalla de la aplicación muestra un chip vía (512) 555-0199 debajo del nombre de la persona que llama, y la pantalla de bloqueo del iPhone muestra Dana Lee · vía (512) 555-0199 —así sabes si contestar como "NextHome" o "270 Rent" antes de descolgar. En una llamada saliente, el mismo chip muestra el número que elegiste en Llamar desde. Los espacios de trabajo con un solo número no lo muestran.
Historial de llamadas y buzón de voz
La pestaña Llamadas enumera todas las llamadas con filtros Todas / Perdidas / Buzón de voz. Los mensajes de voz vienen con transcripciones, y en los planes Growth y Enterprise, las llamadas también obtienen resúmenes de IA en el hilo de conversación.
En el hilo de conversación, cada llamada es una tarjeta: lo que sucedió (Astra respondió esta llamada, Entrante, Saliente, Llamada perdida, Buzón de voz), duración y hora, un reproductor para grabaciones y mensajes de voz, el resumen completo de IA con puntos clave y sentimiento, Ver transcripción para desplegar la conversación etiquetada, y Devolver llamada en las llamadas perdidas. Consulta Transcripciones de llamadas y resúmenes de IA.
- Toca una entrada para abrir su conversación —el historial completo de llamadas, mensajes de voz y mensajes con ese número.
- Toca el botón de teléfono a la derecha de una entrada para devolver la llamada.
- Mantén pulsada una entrada para acciones rápidas: Llamar, Pedir a Astra que llame (cuando tu espacio de trabajo tiene un agente de IA), Añadir a contactos (para números que aún no has guardado —el formulario se abre con el número rellenado), y Copiar número.
Cuál de tus números fue llamado
Cuando tu espacio de trabajo tiene más de un número, cada entrada muestra un chip vía +1 (512) 555-0199 —la línea del espacio de trabajo que marcó el cliente, o la línea desde la que llamaste— y las llamadas que manejó Astra llevan un chip Astra respondió. Usa el botón de filtro en la barra superior (Todas las líneas o un número) para ver solo las llamadas en una sola línea. Los espacios de trabajo con un solo número no muestran el chip.
Dentro de una conversación con un número no guardado, el botón de añadir contacto en la barra superior hace lo mismo: guarda un nombre y toda la aplicación (historial de llamadas, bandeja de entrada, hilos) lo muestra inmediatamente.
Solución de problemas
- No hay audio en las llamadas — verifica que Ody tenga permiso para el micrófono: iPhone Ajustes → Aplicaciones → Ody → Micrófono.
- Las llamadas entrantes no suenan — verifica que las notificaciones estén permitidas para Ody y que la configuración de timbre de tu número te incluya.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Las llamadas usan mi número personal?
No, las llamadas salen por internet desde tu número de negocio de Ody. Tu número personal de SIM nunca se muestra.
¿Mi iPhone y mi computadora suenan al mismo tiempo?
Sí. La aplicación de iOS y la aplicación web comparten la misma credencial de llamada, por lo que una llamada entrante suena en ambas; contesta dondequiera que estés.
¿Ody sonará si la aplicación está cerrada?
Sí, Ody utiliza el sistema de notificaciones push de VoIP de Apple, por lo que las llamadas entrantes suenan con la pantalla de llamada nativa incluso cuando la aplicación está en segundo plano o cerrada.
¿Puedo elegir desde cuál de mis números llamo?
Sí, si tu espacio de trabajo tiene más de un número, el teclado muestra una etiqueta **LLAMAR DESDE**. Toca para elegir la línea; la aplicación recuerda tu elección para ese espacio de trabajo. La persona a la que llamas ve ese número.
¿Cómo veo cuál de mis números llamó un cliente?
Con más de un número en el espacio de trabajo, cada entrada en la pestaña **Llamadas** muestra un chip 'vía' con la línea a la que se llamó (o desde la que se llamó), y el botón de filtro en la barra superior reduce la lista a una sola línea.
¿Cómo guardo un número desconocido como contacto?
Mantén pulsada su entrada en la pestaña **Llamadas** y elige **Añadir a contactos**, o abre la conversación y toca el botón de añadir contacto en la barra superior. El número se rellena automáticamente.