Cambiar el enrutamiento de llamadas con Switchboard

Switchboard es un botón en la parte inferior izquierda de la aplicación Ody. Permite que un administrador del espacio de trabajo describa un cambio de enrutamiento en palabras sencillas, revise el plan y lo construya solo después de aprobarlo. El botón aparece solo cuando Ody ha activado Switchboard para ese espacio de trabajo. Si no lo ve, no está activado para su cuenta; cambie el enrutamiento desde Configuración en su lugar.

Antes de empezar

• Debe ser administrador o propietario del espacio de trabajo. Los miembros no ven Switchboard.
• El botón no está en todos los espacios de trabajo. Ody lo activa por espacio de trabajo. No hay nada que habilitar en Configuración.

Paso a paso

1. En una computadora, mire la parte inferior de la barra lateral izquierda, justo encima de su nombre. En un teléfono, mire la parte inferior izquierda, justo encima de las pestañas. El botón está etiquetado como Switchboard.
2. Haga clic en Switchboard. Se abre un panel con una breve lectura de la cuenta tal como está hoy.
3. Describa el cambio en el cuadro. Por ejemplo: "Después de las 6 p.m., llamar al técnico de guardia, luego a la IA." Haga clic en Dibujar un plan.
4. Lea cada paso. Dice qué cambiará, por qué, qué escucharán las personas que llaman y si se puede deshacer. Haga clic en Aprobar u Omitir en cada uno. Responda cualquier pregunta que el plan haga antes de continuar.
5. Haga clic en Aprobar plan. Si un paso gasta dinero o no se puede deshacer, escriba APPROVE en el cuadro de confirmación primero.
6. Haga clic en Prueba en seco. Esto verifica el plan y no cambia la cuenta. Si falla, no se cambió nada.
7. Haga clic en Construir. Ody aplica los pasos aprobados. Cuando termina, el panel dice que la cuenta coincide con el plan.

Haga clic en Cancelar plan en cualquier momento antes de Construir si no desea continuar. Cancelar no cambia el enrutamiento.

Solución de problemas

• No hay botón de Switchboard. No está activado para este espacio de trabajo. Use Configuración (Números, horario de trabajo, Agente de IA) para los mismos cambios. Pregunte al soporte de Ody si esperaba que estuviera activado.
• Aprobar plan permanece deshabilitado. Un paso aún necesita Aprobar u Omitir, una pregunta está sin respuesta o la palabra de confirmación no está escrita.
• La prueba en seco falló. No se cambió nada. Lea la nota en el panel, luego cancele y describa el cambio nuevamente.
• Construir se detuvo a mitad de camino. Los pasos que ya terminaron están en su lugar. Verifique Configuración para el que falló, luego inicie una nueva solicitud para lo que queda. Switchboard no reintenta un paso que fue interrumpido.

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