Solución de problemas de Android

La mayoría de los problemas de la aplicación Android se reducen a cuatro cosas: una cuenta que no está completamente configurada, un permiso de micrófono faltante, un ahorro de batería del teléfono que pone a Ody en suspensión, o una aplicación/servicios de Google Play desactualizados. Revise la sección correspondiente a continuación.

Problemas de inicio de sesión

• Está atascado en un bucle de inicio de sesión, o la aplicación lo devuelve después de iniciar sesión — la causa más común es una cuenta cuya configuración del espacio de trabajo nunca se terminó. La aplicación reabre el asistente de configuración (espacio de trabajo, número, plan + verificación de tarjeta) para que pueda completarlo; también puede terminarlo en app.ody.co en un navegador y luego iniciar sesión en la aplicación de nuevo.
• La aplicación muestra "Su cuenta está programada para eliminación" — usted (o alguien con su inicio de sesión) solicitó eliminar la cuenta y está dentro del período de gracia de 30 días. Toque Mantener mi cuenta para cancelar la eliminación y volver a entrar, o cierre sesión. Consulte Eliminar su cuenta o espacio de trabajo.
• "No se encontró ninguna cuenta de Google en este dispositivo" — añada una en Ajustes de Android → Contraseñas y cuentas, o use correo electrónico y contraseña.
• "Contraseña incorrecta" — restablezca su contraseña desde la página de inicio de sesión web en app.ody.co, luego use la nueva contraseña en la aplicación.
• Fue invitado a un equipo — acepte la invitación del correo electrónico de invitación primero, luego inicie sesión en Android con la cuenta de ese mismo correo electrónico.

Sin audio en las llamadas

1. Abra Ajustes de Android → Aplicaciones → Ody → Permisos → Micrófono y asegúrese de que esté permitido — esto soluciona casi todos los informes de llamadas silenciosas. (La aplicación lo solicita en su primera llamada; si tocó No permitir, aquí es donde debe activarlo).
2. Verifique el botón de silencio durante la llamada y el interruptor del altavoz.
3. Si está usando Bluetooth, intente cambiar la salida de audio — los auriculares a veces mantienen la ruta después de desconectarse.
4. ¿Sigue sin sonido? Cierre la aplicación desde Recientes, vuelva a abrirla y realice una llamada de prueba.

Las llamadas entrantes no suenan

• La aplicación estaba en segundo plano o cerrada — verifique que Ajustes → Aplicaciones → Ody → Batería esté en Sin restricciones y que las Notificaciones estén permitidas, con el canal de Llamadas entrantes en su importancia predeterminada. Los teléfonos Samsung, Xiaomi, Huawei y OnePlus vienen con modos de suspensión agresivos que impiden que las llamadas por internet activen la aplicación; dontkillmyapp.com enumera el ajuste exacto por marca. Consulte Notificaciones en Android.
• La aplicación estaba abierta pero no sonó — verifique la configuración de timbre de su número en la web (Ajustes → Números): si el número usa un orden de timbre personalizado, es posible que esté más tarde en la secuencia o fuera de su horario de trabajo.

Los mensajes no se actualizan

• La bandeja de entrada se actualiza automáticamente mientras está en pantalla (aproximadamente cada 10 segundos; un hilo abierto cada 5). Si ha estado en otra aplicación, vuelva a abrir Ody o deslice hacia abajo para actualizar.
• Las notificaciones de mensajes nuevos mientras la aplicación está cerrada dependen de la misma configuración de batería y notificaciones que se mencionó anteriormente.

Cuando todo lo demás falla

1. Actualice la aplicación desde Google Play — las actualizaciones corrigen desajustes de modelo que pueden hacer que las pantallas muestren estados vacíos.
2. Actualice los servicios de Google Play (el inicio de sesión de Google y las notificaciones dependen de ellos).
3. Confirme que su teléfono tiene Android 8.0 o posterior (Android 13+ para la mejor experiencia de llamadas y notificaciones).
4. Cierre sesión, cierre la aplicación desde Recientes, vuelva a abrirla y vuelva a iniciar sesión.
5. Verifique si los mismos datos se ven correctamente en app.ody.co — eso le indicará si el problema es la aplicación o el espacio de trabajo.

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