حجم المكالمات وخريطة الحرارة
يعرض مخطط حجم الرسائل النشاط اليومي عبر النطاق المحدد، وتقوم خريطة حرارة النشاط بتقسيمه حسب يوم الأسبوع والساعة — مع تسمية نافذتك الأكثر ازدحامًا مباشرة فوق الشبكة.
قراءة مخطط الحجم
- انقر على التحليلات في الشريط الجانبي الأيسر واختر نطاقًا (7 أيام، 30 يومًا، أو ربع سنوي).
- تعرض أشرطة حجم الرسائل النشاط لكل يوم أو مجموعة في النطاق، مع العدد فوق كل شريط. الأشرطة الطويلة تمثل أيامك المزدحمة.
قراءة خريطة الحرارة
تعد خريطة حرارة النشاط شبكة: الصفوف هي أيام الأسبوع، والأعمدة هي ساعات اليوم، وتظهر قتامة الخلية مقدار النشاط. التسمية في الزاوية العلوية اليمنى للبطاقة تحدد نافذتك الأكثر ازدحامًا (على سبيل المثال، "الأكثر ازدحامًا: الثلاثاء 10 صباحًا").
تعرض مساحة العمل الجديدة تمامًا "ستظهر ساعات الذروة هنا بمجرد بدء تدفق المكالمات والرسائل" حتى يكون هناك حركة مرور حقيقية لتمثيلها.
تطبيقها عمليًا
- التوظيف — تأكد من توفر فريقك خلال الخلايا الداكنة.
- ساعات Astra — إذا كانت الأمسيات تزدحم ولكن لا يوجد أحد، وجه المكالمات خارج ساعات العمل إلى موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. انظر متى تجيب Astra مقابل فريقك.
- الجدولة حول ساعات الهدوء — احجز الاجتماعات الداخلية في الخلايا الفاتحة.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ماذا تعني ألوان خريطة الحرارة؟
الخلايا الداكنة تعني المزيد من المكالمات والرسائل في تلك الساعة من يوم الأسبوع. التسمية فوق الشبكة تحدد نافذتك الأكثر ازدحامًا بشكل مباشر.
هل خريطة الحرارة متاحة على الهاتف المحمول أو iOS؟
خريطة الحرارة المرئية متاحة فقط على الويب لسطح المكتب حاليًا. يتضمن تصدير CSV للويب على الهاتف المحمول بيانات خريطة الحرارة، لذا لا يزال بإمكانك الحصول على الأرقام أثناء التنقل.